Bringen Sie Erfahrung in Ihren Autohaus

Jedes Jahr macht die Automobilindustrie große Fortschritte. Das elektrische Fahren nimmt zu, die Autos werden immer autonomer und sogar miteinander vernetzt.

Auch der Autokauf wird immer einfacher. Der Weg zum Autokauf beginnt in der Regel online. Auf vielen Websites kann sich ein potenzieller Kunde mit Hilfe eines Online-Autokonfigurators ganz einfach ein Auto zusammenstellen. Ein großartiges Online-Erlebnis, bei dem sich alles an einem Ort befindet.

Aber wie sieht diese Erfahrung in einem Autohaus aus? Viele Autohändler stehen vor der Herausforderung, den Kunden beim Besuch der Showrooms einen „Wow“-Faktor zu bieten. Das Autohaus ist nicht mehr nur eine Verkaufsstelle, sondern der Ort, an dem man eine persönliche Verbindung zwischen Marke und Kunde herstellt.

Im Folgenden werfe ich einen neuen Blick auf die Rolle des Autohauses, in dem Informationen, Inspiration und Aktivierung in ein Gesamterlebnis rund um Marke und Produkt integriert sind.

Die verschiedenen Besuchertypen

Als Händler empfangen Sie in Ihrem Autohaus verschiedene Arten von Besuchern. Jeder Besucher hat natürlich andere Bedürfnisse. Um richtig einschätzen zu können, welche Art von Kunden in Ihren Showroom kommt, ist es immer gut, die verschiedenen Besucher zu definieren. Ihre Besuche sind natürlich der unterhaltsamste Teil Ihres Tages, aber lassen Sie uns auch überlegen, wie Sie ihn zum eindrucksvollsten Moment des Tages für Ihre Besucher machen können. Die Besucher werden noch jahrelang darüber sprechen.<

Wir können die Besucher wie folgt definieren:

• Der Reinkommer
• Der „Ich weiß, was ich will“-Käufer
• Der Gebrauchtwagenkunde
• Der Servicekunde

Der Reinkommer wählt einen schönen Samstagnachmittag, um verschiedene Händler zu besuchen. Er hat nicht im Kopf, eine definitive Entscheidung für ein bestimmtes Auto zu treffen. Der Reinkommer sucht Inspiration und das richtige Gefühl zu einer Marke und einem Model.

Der „Ich weiß, was ich will“-Käufer hat schon viel im Internet recherchiert. Er hat im Internet mit dem Online-Autokonfigurator sein Traumauto zusammengestellt. Der IWWIW-Käufer vereinbart einen Termin und kommt am folgenden Tag in den Auto-Showroom. Dieser Kunde ist bereits von der Marke überzeugt, aber kann bei der definitive Entscheidung für ein bestimmtes Auto noch beeinflusst werden. Das Möglichkeiten für Upselling, auf die ich weiter unten eingehe.

Der Gebrauchtwagenkunde lässt sich ebenfalls in diese drei Gruppen einteilen. Viele dieser Kunden haben bereits recherchiert und sich für ein bestimmtes Modell entschieden. Andere kommen herein und sind sich sicher, dass sie ein Auto wollen. Sie sind sich aber noch nicht sicher, welches. Die letzte Gruppe nenne ich gerne die Abschweifer. Sie verirren sich sozusagen zu den Gebrauchtwagen.

Der Servicekunde einen Termin für eine Reparatur, einen Check oder aufgrund eines Notfalls vereinbart. Der Servicekunde ist bereits von Ihrer Marke überzeugt. Schließlich hat er bereits ein Auto in Ihrem Autoshowroom gekauft. Aber auch diesen Servicekunden können wir weiter beeinflussen, damit er die Vorliebe für einen Händler behält.

Daher ist es wichtig, jedem Typen das richtige Erlebnis zu bieten, damit jeder seinen eigenen Weg durch Ihren Showroom geht. Lassen Sie sich von mir durch einen Showroom führen, der mit Technologie ausgestattet ist und in allen Bereichen Ihres Showrooms ein zusätzliches Erlebnis bietet:

• Ein herzliches Willkommen
• Die Markenlounge
• Interactive Car Studio
• Die Servicebar
• Reveal Room
• Ein Erlebnis für die Gebrauchtwagen
• Wartezeit-Versüßer für die Kunden, die etwas länger im Showroom verweilen.

1.   Herzliches Willkommen

Jeder Autofahrer sollte beim Hereinkommen eigentlich sofort in Ihre Marke eintauchen können. Die erste Anlaufstelle ist der Empfang. Durch das Hinzufügen eines Digital Signage-Displays am Empfang haben Sie die Möglichkeit, eine herzliche und persönliche Begrüßung zu bieten. Er mag ein Ort sein, an dem die Leute nicht so lange verweilen, aber man macht den ersten Eindruck nur einmal. Fügen Sie eine persönliche Botschaft hinzu, und Ihr Kunde wird garantiert einen WOW-Moment erleben.

2.   Einführung in die Marke

Der Reinkommer wird nach einer herzlichen Begrüßung in die „Markenlounge“ gebracht. Während der Einführung taucht der Reinkommer in Ihre Marke ein. Die neuesten Modelle flimmern über den Bildschirm und lassen den Dopaminspiegel des Reinkommers in die Höhe schnellen. Hier wird die Verbindung zur Marke hergestellt.

Auch der „Ich weiß, was ich will“-Käufer kann während seines Besuchs in Ihre Marke eintauchen. Während der Kunde ruhig in der Markenlounge wartet, greift der Verkäufer zu seinem Telefon, öffnet die App und aktiviert – genau im richtigen Moment – ein inspirierendes Video des Automodells, das dem IWWIW-Käufer vorschwebt. Zufall?

3.   Zusammenstellung des Autos

Sowohl für den Reinkommer als auch für den IWWIW-Käufer ist die Zusammenstellung eines Autos ein wichtiger Teil ihres Besuchs. Man kann sich mit dem Reinkommer und dem IWWIW-Einkäufer natürlich an einen Tisch setzen, aber wie wäre es, wenn man es zu einem interaktiven Erlebnis macht? Mit dem Einsatz von audiovisueller Technik bringen Sie diesen Prozess auf das höchste Niveau. Nachstehend finden Sie ein interaktives Beispiel mit dem Titel; Interactive Car Studio.

Der IWWIW-Käufer hat sich zu Hause mit dem Online-Autokonfigurator ein Auto zusammengestellt und bringt seine Wahl in Ihr Autohaus mit. Über den QR-Code erwecken die Kunden ihre Wahl auf dem großen Bildschirm des Interactive Car Studios zum Leben. Das Interactive Car Studio besteht aus 2 Displays. Aus einem in einen Tisch integrierten Touch-Display. Und aus einem etwas größeren Display, das perfekt auf Augenhöhe liegt.

Der Reinkommer sieht das Interactive Car Studio und wahrscheinlich auch den Online-Autokonfigurator zum ersten Mal. Gemeinsam mit dem Verkäufer wählt der Reinkommer das gewünschte Modell aus. Anpassungen bei Wagenfarbe und Innenausstattung werden vorgenommen. Neben dem Tisch befinden sich mehrere Muster, um ein Gefühl dafür zu bekommen. Anschließend sieht der Kunde das Modell durch die Werbeinhalte der Marke noch einmal in Aktion. Diese starten Sie natürlich mit einem Klick auf den Touch-Tisch.

Das Interactive Car Studio wird beim Gebrauchtwagenkäufer sicherlich einige Zweifel wecken, aber das ist auch nicht weiter schlimm. Sollte das Car Studio zur Verfügung stehen, ist es nur richtig, diese Schritte auch mit dem Gebrauchtwagenkäufer durchzugehen. Es wird trotzdem eine Verbindung zur Marke hergestellt, die langfristige Möglichkeiten schafft, wenn der Käufer bereit ist, ein neues Auto zu kaufen.

4.   Servicebar

Finanzierung, Leasing &amp; Service, alles Zusatzleistungen, die einen doch wieder schnell an einen Tisch bringen, die aber wirklich gebraucht werden. Mit Hilfe der RFID-Technologie können Sie auch das auf interaktive Weise angehen. Die Technik ist relativ einfach (im Grunde ein Chip, der aus der Ferne ausgelesen wird), aber sie trägt sehr viel zum Erlebnis bei. Ich nenne dies die „Place &amp; Learn“-Technik. Man platziert etwas und lernt etwas. Gegenstände in der Form des Subjekts werden auf einer Plattform platziert und aktivieren die entsprechenden Informationen auf einem Display. Schönes und klares Design, und die Informationen sind für Ihre Kunden leicht zu erfassen.

5.   Reveal Room

Den finde ich persönlich sehr cool. Nicht für jeden und jede Marke, aber trotzdem schön, hier zu erklären, worum es sich handelt. Eine „Reveal Experience“. Eine echte Enthüllung des Kaufs. Stellen Sie sich das Auto unter einer Plane vor. Nach einem Knopfdruck startet die Musik, eine kurze Lichtshow und die Plane gleitet vom Auto. Das Licht wird gedimmt, und das Auto wird perfekt ausgeleuchtet. Mit einem in die Decke eingebauten Projektor leuchtet eine persönliche Botschaft auf der Motorhaube auf: „Viel Spaß beim Fahren“. Ihre Kunden werden diesen Moment genießen und Sie selbst auch.

6. Diese ist für die Gebrauchtwagen

In einigen Fällen ist die „Gebrauchtwagen-Ecke“ ein Ort, der nicht unmittelbar in Sichtweite des Kunden liegt, sondern etwas weiter entfernt, vielleicht im Freien. Erweitern wir einfach dieses Erlebnis! Wenn es sich um physische Gebrauchtwagenmodelle handelt, werden nicht alle Optionen im Autohaus gezeigt. Logisch, denn in den meisten Fällen passen sie einfach nicht in den Showroom. Das ist gar kein Problem. Ich zeige Ihnen einen Weg, wie wir beide bei einer Tasse Kaffee ein besonderes Erlebnis haben und alle Gebrauchtwagen zeigen können.

Stellen Sie sich einen modernen, hohen Sitz vor, vor dem sich ein Touch-Display mit einem Impact-Size Display auf Augenhöhe befindet. Ihr (verirrter) Besucher kann alleine – oder mit dem Verkäufer – durch das Angebot blättern, Filter anwenden und vergleichen. Aufnahmen aus allen Blickwinkeln werden auf dem großen Bildschirm angezeigt. Tatsächlich sehen sie es fast in voller Größe. Ist der Kunde wirklich interessiert? Dann können sie mit dem Verkäufer hinausgehen, um das Modell wirklich zu erleben.

Vom Spaziergang über einen Parkplatz zu einer Tasse Kaffee mit einem besonderen Erlebnis

7.   Wartezeit-Verkürzer

In dem Raum, in dem die Kunden etwas länger auf ihr Auto warten müssen, wie z. B. Servicekunden, verkürzen wir die Wartezeit. Hier können Sie sich z. B. für Digital Signage entscheiden. So können Sie dem Kunden einen subtilen Mix aus Lesestoff anbieten, z. B. Nachrichten und Wetterberichte oder Botschaften des Händlers selbst, wie „Denken Sie an den Reifenwechsel“.

Erleben Sie es selbst

Die Entscheidung für ein neues Auto ist für die meisten Verbraucher sehr aufregend. Durch den Einsatz von Technologie können Sie Ihr Autohaus erlebnisreicher gestalten und die Entscheidung des Kunden zum Leben erwecken. Möchten Sie jetzt noch mehr über alle Möglichkeiten für den Showroom erfahren? Kein Problem! Ich möchte Sie gerne in unser Experience Center einladen. In einer Stunde zeige ich Ihnen praktische und innovative (audiovisuelle) Lösungen, die wir auf Ihre Marke zuschneiden.

Sie fragen sich, ob das etwas für Sie ist? Schicken Sie mir einfach eine E-Mail an d.geeven@firstimpression.com