Kunden kommen nach wie vor in physische Geschäfte, unter anderem wegen der Beratung, der Expertise des Händlers und der menschlichen Interaktion, sagt Hermien Raedts (Researcher Retail Innovation PXL Expertise Centre Innovative Entrepreneurship). Die Einkaufsstraßen werden also nicht aus unserem Stadtbild verschwinden. Stattdessen wird sich das physische Geschäft durch ein Omnichannel-Erlebnis in die Zukunft bewegen.
Indem Sie die Annehmlichkeiten des Online-Shoppings in Ihr Ladengeschäft zurückbringen, machen Sie als Einzelhändler einen Schritt in die richtige Richtung. Und der Einsatz der Digitalisierung in Ihrem Geschäft ist nicht nur ein Vorteil für den Kunden, sondern auch für Sie. Ich werde Ihnen anhand einiger Beispiele erklären, warum.
Die Umkleidekabine der Zukunft
Wir gehen zurück zum Beispiel der Einführung; die neue Hose. In einem physischen Geschäft nehmen Sie 2/3 der Artikel mit in die Umkleidekabine. Und dann stellt sich beim Anprobieren heraus, dass Sie die Produkte doch eine Nummer zu groß genommen haben. Wahrscheinlich haben Sie nicht viel Lust, sich wieder anzuziehen und nach einer passenden Größe zu suchen. Und das ist richtig: Die praktische Erfahrung zeigt, dass Ihr Kunde, sobald er die Umkleidekabine verlassen hat, diese oft nicht wieder betritt. Laut einer Studie von Collectique lassen 25 % der Kunden die Umkleidekabinen beim Einkaufen sogar ganz aus. Dieser Teil des Einkaufserlebnisses muss verbessert werden. Sie können dies zum Beispiel mit einem intelligenten Spiegel tun.
Ein Spiegel kann in vielerlei Hinsicht clever sein. So gibt es beispielsweise Spiegel, die auf der Grundlage der Produkte, die der Kunde in die Umkleidekabine mitnimmt, entsprechende Vorschläge machen. Sie nehmen also eine Hose, um sie anzuprobieren, und der Spiegel schlägt Ihnen dann eine passende Jacke vor. Ein intelligenter Spiegel bietet Möglichkeiten zum Upselling.
Ein weiterer Vorteil ist, dass der Kunde den Anproberaum nicht verlassen muss. Möchte er die vorgeschlagene Jacke tatsächlich ausprobieren? Dann klickt er auf den Knopf und die Verkäuferin bringt die Jacke vorbei. Diese Schaltfläche kann auch verwendet werden, wenn ein Artikel nicht passt. Der Verkäufer bringt Ihnen dann die gleiche Hose in der richtigen Größe vorbei.
Ein intelligenter Spiegel bietet auch die Möglichkeit, mehr Produktinformationen anzuzeigen. Sie können zum Beispiel die verschiedenen Farboptionen eines bestimmten Hemdes zeigen. Auch wenn diese Variationen nicht im Geschäft hängen, können die Kunden sie dennoch über den Spiegel betrachten. In der Umkleidekabine können Sie auch den Lagerbestand prüfen und sich bei Bedarf ein Produkt direkt nach Hause liefern lassen. Es kann sogar möglich sein, bereits in der Umkleidekabine einfach zu bezahlen.
Für Sie als Einzelhändler hat ein intelligenter Spiegel noch mehr Vorteile. Dieser Spiegel kann zum Beispiel Daten mit Hilfe von Etiketten in Kleidungsstücken erfassen. Sie wissen dann genau, wie oft ein Artikel in die Umkleidekabine gebracht wird. Sie können dies dann z.B. damit vergleichen, wie oft dieser Artikel verkauft wird. So lernen Sie mehr über Ihre Produkte und können die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden genau einschätzen.
Digitaler Gastgeber
Wenn Sie eintreten, möchten Sie Ihre Kunden natürlich mit Ihrem Angebot überraschen. Mit einem digitalen Kiosk können Sie diesen „Aha-Moment“ vom ersten Moment im Geschäft an erzeugen. Das tun Sie zum Beispiel, indem Sie Ihre Marke durch dynamische Produktanzeigen oder In-Store-Anzeigen auf dem Bildschirm in den Vordergrund rücken. Es ist der ideale Weg, um Ihre Marke am Eingang zu repräsentieren.
Sie können sich auch für einen interaktiven Kiosk entscheiden. Ein interaktiver Kiosk kann Ihren Kunden dabei helfen, ihre Einkäufe abzuschließen oder spontan Produktinformationen nachzuschlagen. Alltägliche Aufgaben für Ihre Mitarbeiter können mit einem digitalen Kiosk automatisiert werden, so dass sich der Verkäufer auf andere Dinge konzentrieren kann. Infolgedessen können Sie auch Einsatz von weniger Personal pro Schicht.
Ein digitaler Kiosk kann Sie auch mit Ihren Online-Verkaufskanälen verbinden. So können sich die Kunden im Geschäft das Produkt im Voraus nach Hause liefern lassen.
Kennen Sie Ihre Kunden
In unserer heutigen Gesellschaft werden Informationen immer wichtiger. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Daten zu sammeln. Sie können zum Beispiel einen Sensor verwenden. Dieser Sensor prüft, ob eine Person männlich oder weiblich ist, und basierend darauf kann ein bestimmtes Produkt auf einem Display angezeigt werden. Sie können auch Sensoren verwenden, um Ihr Publikum zu analysieren. Sie kennen jetzt das Durchschnittsalter Ihrer Kunden, wissen, ob mehr Männer oder Frauen in Ihrem Geschäft sind und wie deren Stimmung ist. Da dies nicht auf eine bestimmte Person zurückführbar ist, fällt es nicht unter das AVG. Diese Durchschnittswerte helfen Ihnen, Ihr Publikum besser zu verstehen. Sie können Ihren Shop und Ihre Produkte auf diese Informationen abstimmen.
Ein digitaler Kiosk oder eine Umkleidekabine verrät Ihnen auch viel über Ihre Kunden. Zum Beispiel wissen Sie jetzt, was die am häufigsten gestellte Kundenfrage ist und können sie klären. Oder Sie wissen mehr darüber, welche Produkte häufig zusammen verkauft werden und können so sicherstellen, dass der Vorrat an diesen Produkten ausreichend ist.
Sie können auch Daten zu bestimmten Produkten sammeln. Zum Beispiel, welche Produkte eingebaut oder angehoben werden. Und ob sie anschließend gekauft werden. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie Ihre Produkte optimieren. Letztendlich können Sie Ihren Shop besser auf Ihre Zielgruppe zuschneiden.
Die Bedeutung von Omnichannel
Eine Umkleidekabine der Zukunft, ein digitaler Host oder die Nutzung von Datenanalysen sind alles Innovationen, die zum Omnichannel-Shop passen. In einer Omni-Channel-Einzelhandelsumgebung stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden alles auf den verschiedenen Kanälen finden können, aber dass alles das gleiche Gefühl und die gleiche Erfahrung ausstrahlt. Dadurch sind alle Vertriebskanäle nahtlos miteinander verbunden. Wo auch immer der Kunde einsteigt, die Kundenreise läuft parallel. Kombinierte Vertriebskanäle haben in dieser Hinsicht noch einen zusätzlichen Vorteil. Auf diese Weise erzielen Sie eine größere Reichweite, höhere Umsätze und eine größere Kundenzufriedenheit.
Um auf die Daten zurückzukommen: Ein Omnichannel-Shop kann auch hier einen großen Mehrwert bieten. Sie können die Kaufhistorie, die Kaufhäufigkeit und das Kaufverhalten Ihrer Kunden problemlos verfolgen. So können Sie individuelle Kundenprofile und Treueprogramme erstellen, die Ihr Kundenerlebnis optimieren und nicht zuletzt personalisieren.
Let’s get phygital!
Durch den Einsatz innovativer Technologien sorgen Sie dafür, dass Ihr Geschäft zu einem echten phygitalen Erlebnis wird. Eine persönliche Note für jeden Kunden sorgt dafür, dass Sie in der Erinnerung Ihrer Kunden bleiben.
