Der Gang in die Einkaufsstraße, um eine neue Hose zu kaufen, gehört heute der Vergangenheit an. Schließlich kann man alles online bestellen. Ein Klick und morgen zu Hause. Das ist alles, was Sie tun müssen. Glücklicherweise gibt es etwas, was das Internet nicht bieten kann: die Erfahrung eines physischen Ladengeschäfts. Die Kunden kommen nach wie vor in physische Geschäfte, unter anderem wegen der Beratung, der Fachkenntnisse der Händler und der menschlichen Interaktion, sagt Hermien Raedts (Researcher Retail Innovation PXL Expertisecentrum Innovatief ondernemen [Fachzentrum für innovatives Unternehmertum]). Die Einkaufsstraßen werden also nicht aus unserem Stadtbild verschwinden. Stattdessen wird der physische Laden mit einem Omnichannel-Erlebnis in die Zukunft gehen.
Indem Sie die Annehmlichkeiten des Online-Shoppings in Ihr Ladengeschäft integrieren, machen Sie als Einzelhändler einen Schritt in die richtige Richtung. Digitalisierung in Ihrem Geschäft ist zudem nicht nur ein Vorteil für den Kunden, sondern auch für Sie. Ich werde anhand einiger Beispiele den Grund dafür erklären.
Die Umkleidekabine der Zukunft.
Wir kehren zu dem Beispiel am Anfang zurück: die neue Hose. In einem physischen Geschäft nimmt man 2 bis 3 Artikel mit in die Umkleidekabine, und dann stellt sich beim Anprobieren heraus, dass man die Produkte doch eine Nummer zu groß mitgenommen hat. Wahrscheinlich haben Sie keine Lust, sich noch einmal umzuziehen und nach einer passenden Größe zu suchen. Das ist auch ganz normal: Die Praxis zeigt, dass der Kunde, wenn er einmal die Umkleidekabine verlassen hat, oft nicht mehr in die Umkleidekabine zurückkehrt. 25% der Kunden überspringen die Umkleidekabinen sogar beim Einkaufen, wie eine Studie von Collectique ergab. Dieser Teil des Einkaufserlebnisses muss verbessert werden. Dies geschieht zum Beispiel durch die Verwendung eines intelligenten Spiegels.
Ein Spiegel kann in vielerlei Hinsicht intelligent sein. So gibt es beispielsweise Spiegel, die auf der Grundlage der Produkte, die der Kunde in die Umkleidekabine mitnimmt, passende Vorschläge machen. Sie nehmen also eine Hose zur Anprobe mit, und der Spiegel schlägt Ihnen eine passende Jacke vor. Ein intelligenter Spiegel bietet Möglichkeiten zum Upselling.
Ein weiterer Vorteil ist, dass der Kunde die Umkleidekabine nicht verlassen muss. Möchte er die vorgeschlagene Jacke tatsächlich anprobieren? Dann klickt er auf die Schaltfläche und der Verkäufer bringt die Jacke vorbei. Diese Schaltfläche kann auch verwendet werden, wenn ein Artikel nicht passt. Der Verkäufer bringt dann die gleiche Hose in der richtigen Größe vorbei.
Ein intelligenter Spiegel bietet auch die Möglichkeit, mehr Produktinformationen anzuzeigen. Sie können zum Beispiel die verschiedenen Farbvarianten eines bestimmten Shirts zeigen. Auch wenn diese Varianten nicht im Geschäft hängen, können die Kunden sie sich über den Spiegel anschauen. In der Umkleidekabine können Sie auch den Lagerbestand prüfen und sich bei Bedarf ein Produkt direkt nach Hause liefern lassen. Vielleicht wird es sogar möglich, einfach in der Umkleidekabine zu bezahlen.
Für Sie als Einzelhändler hat ein intelligenter Spiegel noch weitere Vorteile. So ein Spiegel kann zum Beispiel Daten anhand von Tags in den Etiketten der Kleidungsstücke erfassen. Sie wissen dann genau, wie oft ein Artikel in die Umkleidekabine gebracht wird, was Sie dann z. B. damit vergleichen können, wie oft dieser Artikel verkauft wird. So lernen Sie mehr über Ihre Produkte und können die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden genau einschätzen.
Digitaler Gastgeber.
Wenn Sie reinkommen, wollen Sie Ihre Kunden natürlich mit Ihrem Angebot überraschen. Mit einem digitalen Kiosk können Sie diesen „Wow-Moment“ vom ersten Moment im Geschäft an erzeugen. Das gelingt Ihnen zum Beispiel, indem Sie Ihre Marke durch dynamische Produktanzeigen oder In-Store-Anzeigen auf dem Bildschirm in den Mittelpunkt stellen. Es ist der ideale Weg, um Ihre Marke am Eingang zu repräsentieren.
Sie können sich auch für einen interaktiven Kiosk entscheiden. Ein interaktiver Kiosk kann Ihren Kunden helfen, ihre Einkäufe abzuschließen oder sich spontan über Produkte zu informieren. Alltägliche Aufgaben Ihres Personals können mit einem digitalen Kiosk automatisiert werden, so dass sich das Verkaufspersonal auf andere Dinge konzentrieren kann. Dadurch können Sie auch weniger Personal pro Schicht einsetzen.
Ein digitaler Kiosk kann Sie auch mit Ihren Online-Vertriebskanälen verbinden. So können sich die Kunden im Laden das Produkt schon vorab nach Hause liefern lassen.
