Digitalisierung, Nachhaltigkeit und geopolitische Unsicherheiten setzen den Einzelhandel massiv unter Druck. Doch ein Aspekt bleibt konstant entscheidend: der menschliche Faktor. Henk Hofstede, Sector Banker Retail bei ABN AMRO, teilt seine Perspektive auf die Branche im Gespr\u00e4ch mit Loek Wermenbol, Retail Strategy Director bei First Impression. Die zentrale Frage: <\/p>\n
\n\u201eWas macht dich als H\u00e4ndler f\u00fcr den Konsumenten wirklich relevant?\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n
Eine Branche im Dauerauf und -ab<\/strong><\/h2>\n
Seit der Insolvenz von V&D im Jahr 2015 beschreibt Henk die Branche als Achterbahn. \u201eInsolvenzen, \u00dcbernahmen, neue Player \u2013 aber gleichzeitig entstehen auch klare Linien: Nachhaltigkeit, Digitalisierung und der Aufstieg der Experience Economy.\u201c<\/p>\n
Gleichzeitig steigen die Kosten in allen Bereichen: Personal, Logistik, Energie. \u201eDie Herausforderung besteht darin, so differenzierend zu sein, dass du diese Kosten weitergeben kannst\u201c, so Henk. \u201eWenn du dich das nicht traust, schrumpft deine Marge \u2013 und damit auch dein Innovationsspielraum.\u201c<\/p>\n
Ein weiterer Schl\u00fcsselbegriff: Omnichannel<\/strong>. Konsumenten erwarten heute eine nahtlose Markenerfahrung \u2013 kanal\u00fcbergreifend. \u201eWenn jemand online bestellt und offline zur\u00fcckgeben will, darf das nicht zu fragenden Blicken f\u00fchren.\u201c<\/p>\n
Der Mensch als Erfolgsfaktor<\/strong><\/h2>\n
Auch das Personal ist ein kritischer Faktor. Qualifizierte Fachkr\u00e4fte zu finden und zu halten wird immer schwieriger \u2013 gerade bei der jungen Generation. \u201eEinige Autoh\u00e4user gr\u00fcnden bereits ihre eigenen Akademien\u201c, sagt Henk. \u201eDer Handel muss kreativer werden, wenn es um Employer Branding geht.\u201c<\/p>\n
Warum? Weil Menschen das Einkaufserlebnis pr\u00e4gen. \u201eDas Konsumverhalten ver\u00e4ndert sich \u2013 keine Frage. Aber das Bed\u00fcrfnis nach pers\u00f6nlichem Kontakt w\u00e4chst\u201c, so Henk. \u201eWenn ich in einen Weinladen gehe, m\u00f6chte ich nicht irgendeine Flasche, sondern eine Empfehlung, die passt \u2013 individuell und \u00fcberraschend.\u201c<\/p>\n
\nDieser pers\u00f6nliche Moment, dieses ehrliche Gespr\u00e4ch \u2013 genau das macht im digitalen Zeitalter den Unterschied. <\/p>\n
\n\n\u201eRetail dreht sich um Menschen. Punkt.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n
Erlebnis schl\u00e4gt Sortiment<\/strong><\/h2>\n
Gen Z und Millennials betreten Gesch\u00e4fte nur, wenn es wirklich etwas zu erleben gibt. Eine sch\u00f6ne Regalstruktur reicht nicht mehr aus.<\/p>\n
Eine gemeinsame Studie mit Q&A Retail aus dem Jahr 2024 zeigt: \u00dcber 50 % der jungen Konsumenten betreten einen Laden nur, wenn dort echte Erlebnisse warten.<\/p>\n
\u201eDu musst alle Sinne ansprechen \u2013 aber auch echte W\u00e4rme, ehrliche Beratung und Interesse zeigen\u201c, so Henk. \u201eKannst du hyperphysischen Retail liefern \u2013 und hast du das Personal, das diesen Anspruch auch erf\u00fcllt?\u201c<\/p>\n
Innovation mit Mut und Verstand<\/strong><\/h2>\n
Eine digitale Retail Experience kann ein echter Booster sein \u2013 wenn sie strategisch klug eingesetzt wird. \u201eMan muss nicht gleich mit dem gro\u00dfen Wurf starten\u201c, sagt Henk. \u201eKlein anfangen. Testen. Lernen. Skalieren.\u201c<\/p>\n
\nEine digitale Retail Experience kann ein echter Booster sein.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Dabei sind Daten und KI entscheidend. \u201eNur wer seine Kunden wirklich kennt, kann auch ihre Erwartungen \u00fcbertreffen.\u201c<\/p>\n
Ein ABN AMRO-Report aus dem Jahr 2023 zeigt: 50 % der befragten Retailer arbeiten bereits mit KI \u2013 in unterschiedlichsten Formen. Die andere H\u00e4lfte hat keine Kapazit\u00e4ten oder andere Priorit\u00e4ten. \u201eAber die Entwicklung schreitet rasant voran\u201c, so Henk. \u201eWer jetzt nicht einsteigt, f\u00e4llt zur\u00fcck.\u201c<\/p>\n
Sein Tipp: \u201eMit kleinen Piloten anfangen. Schnell lernen. Flexibel anpassen. So entsteht Wirkung.\u201c<\/p>\n
Die entscheidende Frage: warum du?<\/strong><\/h2>\n
Am Ende bleibt eine einzige Frage, die wirklich z\u00e4hlt: Warum sollte sich ein Konsument f\u00fcr dich entscheiden?<\/strong><\/p>\n
\u201eOb online, offline, via Click & Collect oder Social Commerce \u2013 der Kanal ist zweitrangig. Es geht um Relevanz\u201c, so Henk. \u201eWas unterscheidet dich? Was bietest du, das andere nicht k\u00f6nnen?\u201c<\/p>\n
Wer hier keine klare Antwort hat, ger\u00e4t unweigerlich in den Preiskampf. Und den gewinnst du fast nie.<\/p>\n
Globale Spannungen, lokale Folgen<\/strong><\/h2>\n
Auch geopolitische Entwicklungen beeinflussen das Kaufverhalten. Handelsz\u00f6lle der USA, aggressive Preispolitik aus China \u2013 das Vertrauen der Konsumenten sinkt. ABN AMRO beobachtet dies genau.<\/p>\n
\n\u201eIn den Niederlanden wird seit acht Monaten mehr gespart \u2013 und entsprechend weniger konsumiert\u201c, erkl\u00e4rt Henk. \u201eDas macht Differenzierung noch entscheidender.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n
Agilit\u00e4t ist Pflicht<\/strong><\/h2>\n
Zum Schluss fasst Henk alles in einer klaren Botschaft zusammen: \u201eWas macht dich als H\u00e4ndler relevant f\u00fcr den Kunden?\u201c<\/p>\n
Egal ob Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis, Service, Nachhaltigkeit oder Erlebnis \u2013 ohne starke, differenzierende Positionierung wirst du unsichtbar.<\/p>\n
\u201eWenn du als H\u00e4ndler tust, was du immer getan hast, bekommst du, was du immer bekommen hast \u2013 oder weniger.\u201c<\/p>\n
\nSein Appell: <\/p>\n
\u201eDie Welt ist chaotisch. Sei flexibel. Plane nicht nur f\u00fcr Wachstum, sondern auch f\u00fcr schwierige Zeiten. Denk in Szenarien. Und stell dir immer wieder die eine Frage: Worin liegt dein Mehrwert f\u00fcr den Kunden?\u201c<\/p>\n<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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