{"id":16212,"date":"2023-10-13T14:11:00","date_gmt":"2023-10-13T12:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/firstimpression.com\/?post_type=knowledge&p=16212"},"modified":"2025-07-10T11:57:47","modified_gmt":"2025-07-10T09:57:47","slug":"house-of-retail-2023-boring-retail-is-dead","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wissensportal\/house-of-retail-2023-langweiliger-einzelhandel-ist-tot","title":{"rendered":"House of Retail 2023: Langweiliger Einzelhandel ist tot"},"content":{"rendered":"

Zum zweiten Mal in Folge veranstaltete First Impression das Event House of Retail \u2013 dort, wo die Zukunft des station\u00e4ren Handels im Mittelpunkt steht. Das diesj\u00e4hrige Thema The Future is Phygital ist aktueller denn je.<\/p>\n

W\u00e4hrend sich E-Commerce und klassischer Handel zunehmend vermischen, wird die Customer Journey immer komplexer. Sie verl\u00e4uft nicht linear, nicht vollst\u00e4ndig digital und auch nicht rein physisch. Frag einfach Ian Scott, den Keynote-Speaker des Tages. Das waren die drei zentralen Erkenntnisse.<\/p>\n

Technologie sollte das Einkaufserlebnis aufwerten<\/h2>\n

Retail-Influencer Ian Scott brachte eine frische Perspektive auf die Entwicklung des station\u00e4ren Handels. Seine Botschaft: Es gibt kein „New Normal“ \u2013 nur Normalit\u00e4t. Das Konsumverhalten hat sich durch COVID nicht grundlegend ver\u00e4ndert. Es wurde lediglich unterbrochen.<\/p>\n

Heute wird die Customer Journey durch Technologie und soziale Medien dynamischer denn je. Von Instagram zum Webshop, vom Brand-Portal in den Store, zur\u00fcck zu Google \u2013 Kundinnen und Kunden bewegen sich frei zwischen allen Touchpoints. Sie denken nicht in Kan\u00e4len. Sie folgen dem, was gerade funktioniert. Ian nennt das symbiotischen Handel.<\/p>\n

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Auf seinen Reisen durch internationale Stores beobachtet Ian, wie digitale Tools das Einkaufserlebnis aufwerten k\u00f6nnen. Aber: Das funktioniert in beide Richtungen.
Beispiel NEXT: Das Unternehmen entschied sich, 195 unrentable Filialen offen zu lassen. Warum? Weil sie der Marke dienen, den Online-Verkauf unterst\u00fctzen und als R\u00fcckgabe-Hubs funktionieren.<\/p>\n

Seine klare Aussage: Technologie muss dem Kunden dienen \u2013 nicht dem Komfort des Unternehmens. Es geht darum, die Experience besser zu machen. Und ja, das bedeutet im Zweifel auch: mehr Arbeit f\u00fcr dein Team.<\/p>\n

QR-Codes? Nur rund 3 Prozent der Kund:innen scannen sie \u00fcberhaupt im Laden. Nur weil man Technologie einsetzen kann, hei\u00dft das noch lange nicht, dass man es tun sollte.<\/p>\n

Und was ist mit Gen Z? Ian macht deutlich: Man kann diese Generation nicht allein \u00fcber ihr Alter definieren. Verhalten \u00e4ndert sich \u2013 w\u00f6chentlich, standortabh\u00e4ngig, sogar bei ein und derselben Person. Wer zu generisch denkt, hat schon verloren.<\/p>\n

Werbung wirkt siebenmal besser, wenn Zeit und Ort stimmen<\/h2>\n

John Molendijk, Mitgr\u00fcnder von Streaem, zeigte das Potenzial von Retail Media auf. Sein Einstieg? Direkt auf den Punkt:
„Einzelhandel ist hart.“ Viele k\u00e4mpfen. Manche geben auf. Retail Media kann ein echter Rettungsanker sein.<\/p>\n

Mit dem digitalen Wandel entstehen neue Touchpoints \u2013 und neue Werbefl\u00e4chen. Schon 2022 boten 89 europ\u00e4ische Einzelh\u00e4ndler Retail Media online an. Die Zahl w\u00e4chst.
Aber das echte Wachstum? Das findet in und um die physischen Stores statt.<\/p>\n

Displays, Handscanner, Schaufenster \u2013 all das sind wertvolle Fl\u00e4chen, direkt vor dem Kaufmoment. Und Studien zeigen: Werbung, die im richtigen Moment am richtigen Ort erscheint, wirkt bis zu siebenmal st\u00e4rker.<\/p>\n

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In den USA ist Retail Media l\u00e4ngst riesig. Amazons Einnahmen aus Retail Media \u00fcbertreffen inzwischen die von YouTube.
In Europa gilt 2024 als das Jahr des Durchbruchs. Mediaagenturen sind bereit. Retailer m\u00fcssen nachziehen.<\/p>\n

Aber damit es funktioniert, muss die Basis stimmen. Denke wie ein Publisher. Strukturiere deine Daten. R\u00e4ume die Silos auf. Und investiere mit Bedacht.<\/p>\n

Retail Media funktioniert besonders gut bei Multibrand-Retailern \u2013 mit gro\u00dfer Reichweite oder einer messerscharfen Zielgruppe. Der Schl\u00fcssel liegt in den First-Party-Daten.
Wer Kundeneinblicke in Mehrwert f\u00fcr Werbepartner \u00fcbersetzen kann, hat ein funktionierendes Retail-Media-Netzwerk aufgebaut \u2013 kein Experiment, sondern ein Modell mit Substanz.<\/p>\n

75 Prozent der Kaufentscheidungen sind emotional<\/h2>\n

Heidi Kriz, Architektin, Designerin und POS-Expertin, nahm das Publikum mit auf eine Reise der Sinne. Sie hat bereits f\u00fcr Marken wie Nike, Apple und Levi\u2019s gearbeitet \u2013 und wei\u00df genau, wie man Emotionen am Point of Sale aktiviert.<\/p>\n

Ihre Botschaft: Drei von vier Kaufentscheidungen basieren auf Emotionen \u2013 ausgel\u00f6st durch unsere f\u00fcnf Sinne.<\/p>\n

Der Sehsinn hat den gr\u00f6\u00dften Einfluss. Licht allein kann Emotionen erzeugen.
Aber auch das Gef\u00fchl beim Gehen auf dem Bodenbelag spielt eine Rolle. Ber\u00fchrung kommt gleich danach.<\/p>\n

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Geruch wirkt direkt auf das Gehirn. Deshalb f\u00fchlen wir uns in Hotellobbys mit einem angenehmen Duft sofort wohl. Geschmack? Schwerer umzusetzen, aber nicht zu untersch\u00e4tzen. Und der Klang? Musik beeinflusst unsere Markenwahrnehmung \u2013 und sogar die Verweildauer.
Langsames Tempo? Die Menschen bleiben l\u00e4nger im Laden. Und mehr Zeit bedeutet mehr Verbindung.<\/p>\n

Zum Abschluss der Veranstaltung zitierte Ian Scott Cathy Sparks, Vice President Global Stores bei Nike. Ihre Worte fassten den Tag perfekt zusammen:<\/p>\n

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„Retail is not dead. Boring retail is dead.“<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die zweite Ausgabe von House of Retail brachte \u00fcber 100 Retail-Profis zusammen, um \u00fcber Phygital-Trends, smarte Technologien und In-Store Experience Design zu sprechen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":16184,"template":"","cat_knowledge":[121],"class_list":["post-16212","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/16212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=16212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}