{"id":8697,"date":"2023-12-13T14:36:22","date_gmt":"2023-12-13T13:36:22","guid":{"rendered":"https:\/\/firstimpression.com\/kennishub\/das-koennen-sie-tun-um-ihre-kunden-im-geschaeft-auf-der-strasse-zu-inspirieren"},"modified":"2024-04-23T16:40:47","modified_gmt":"2024-04-23T14:40:47","slug":"das-koennen-sie-tun-um-ihre-kunden-im-geschaeft-auf-der-strasse-zu-inspirieren","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wissensportal\/das-koennen-sie-tun-um-ihre-kunden-im-geschaeft-auf-der-strasse-zu-inspirieren","title":{"rendered":"Das k\u00f6nnen Sie tun, um Ihre Kunden im Gesch\u00e4ft (auf der Stra\u00dfe) zu inspirieren"},"content":{"rendered":"<p>Als Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen Sie perfekt darauf reagieren, indem Sie dem Kunden in dem Moment, in dem er sich in Ihrem Gesch\u00e4ft befindet, inspirierende Inhalte bieten. Vorsichtig k\u00f6nnen Sie Kunden Ideen geben oder sie in eine bestimmte Richtung lenken. Oder informieren Sie sich einfach auf Abruf \u00fcber die neuesten Trends. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihrem Einkaufserlebnis noch ein bisschen mehr hinzuf\u00fcgen. In diesem Blog gebe ich Ihnen f\u00fcnf Tipps, um Kunden in Ihrem Gesch\u00e4ft zu begeistern.<\/p>\n<h2>1. Cross-Selling durch aktives Aufzeigen von Vorschl\u00e4gen<\/h2>\n<p>Viele Online-Kleidershops nutzen dies schon seit langem: Sie zeigen passende Accessoires oder Kleidungsst\u00fccke zu den Suchergebnissen eines Kunden an. Urspr\u00fcnglich war ich auf der Suche nach einer Jacke. Durch Algorithmen und Einstellungen in der Software, die f\u00fcr den Online-Shop verwendet wird, wird den Kunden eine passende Handtasche oder Hose zu ihrer Suche angezeigt. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie dies auch im Ladengesch\u00e4ft als Verk\u00e4ufer tun, aber das wirkt auf manche Kunden zu gezwungen. Au\u00dferdem wird unaufgeforderte oder nicht fachkundige Beratung immer noch als gro\u00dfes \u00c4rgernis f\u00fcr die Verbraucher angesehen. Gl\u00fccklicherweise gibt es eine Vielzahl von L\u00f6sungen, die dies ohne das Eingreifen eines Mitarbeiters leisten k\u00f6nnen. Nehmen Sie zum Beispiel den intelligenten Spiegel. Intelligente Spiegel sind innovative L\u00f6sungen, die den Einkaufsbummel verl\u00e4ngern. Vor allem \u00fcberraschen Sie den Kunden. Intelligente Bewegungssensoren und RFID-Technologie k\u00f6nnen f\u00fcr verschiedene Zwecke eingesetzt werden. Wenn Sie ein Kleidungsst\u00fcck in die Hand nehmen, zeigt der Spiegel automatisch Produktinformationen, Informationen \u00fcber den verf\u00fcgbaren Bestand oder einen passenden Artikel an. Dies tr\u00e4gt enorm zum Cross-Selling in Ihrem Gesch\u00e4ft bei. Auch ideal f\u00fcr eine Werbung oder Stimmungsbilder, die erscheinen, solange sich kein Kunde vor dem Spiegel befindet.<\/p>\n<h2>2. Produkte vergleichen: Omnichannel-Erlebnis im Gesch\u00e4ft<\/h2>\n<p>Ein gro\u00dfer Vorteil des Online-Einkaufs ist die M\u00f6glichkeit, Produkte einfach zu vergleichen. Die meisten Online-Shops verf\u00fcgen \u00fcber praktische Filteroptionen, mit denen Sie Ihre Suche verfeinern k\u00f6nnen. Die M\u00f6glichkeiten im physischen Gesch\u00e4ft sind begrenzt, denn kein physisches Gesch\u00e4ft kann eine nahezu unendliche Auswahl an Produkten anbieten. Die gro\u00dfen Kaufh\u00e4user nicht mitgerechnet. Aber selbst wenn Sie als Kunde ein solches Kaufhaus betreten, ist die Navigation zu Ihrem gew\u00fcnschten Produkt nicht ganz einfach. Eine L\u00f6sung f\u00fcr endlose G\u00e4nge oder ein Informationskiosk im Gesch\u00e4ft kann von gro\u00dfem Wert sein, um Kunden in die richtige Richtung zu leiten. The endless aisle bedeutet frei \u00fcbersetzt &#8218;das endlose Regal&#8216;. Die L\u00f6sung, oft in Form eines digitalen Kiosks, bietet die Vorteile von Online und Offline in einer kombinierten L\u00f6sung. Wenn ein Produkt im Gesch\u00e4ft nicht mehr verf\u00fcgbar ist, k\u00f6nnen Kunden \u00fcber die Endless Aisle-Anwendung ganz einfach eine Online-Bestellung aufgeben. Die L\u00f6sung kann auch als Entscheidungshilfe dienen, indem sie z.B. verschiedene Optionen nebeneinander vergleicht und z.B. Bewertungen von anderen Kunden einbezieht. Auf diese Weise sind Online und Offline vollst\u00e4ndig miteinander verwoben.<\/p>\n<p>Eine visuellere und interaktive L\u00f6sung ist die Lift &amp; Learn L\u00f6sung. Dabei kann es sich um ein optisch ansprechendes Display handeln, auf dem z.B. drei Versionen eines Produkts abgebildet sind. Ob Miniatur oder nicht, jeder ist mit einem RFID-Chip ausgestattet. Vielleicht verkaufen Sie Grills in einem Gartencenter und m\u00f6chten die von Ihnen angebotenen Sorten auff\u00e4llig pr\u00e4sentieren. Sobald ein Kunde einen der Miniaturgrills in die Hand nimmt und ihn auf ein Tablett in der N\u00e4he eines Displays stellt, erscheinen Informationen zu diesem Modell auf dem Display. Wenn der Kunde einen anderen Grill ausw\u00e4hlt, werden auch Informationen zu diesem Modell angezeigt und die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Modellen werden ebenfalls sofort deutlich gemacht. So k\u00f6nnen die Kunden auf einen Blick den Preisunterschied, den Unterschied im Gewicht, die Heizquelle und das f\u00fcr die Herstellung der Grills verwendete Material erkennen.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-920\" srcset=\"https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-300x200.jpg 300w, https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-768x512.jpg 768w, https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-1920x1280.jpg 1920w, https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-767x511.jpg 767w, https:\/\/firstimpression.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FirstImpression-Volvo-LR14-817x545.jpg 817w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<h2>3. Zeitlicher oder saisonaler Inhalt<\/h2>\n<p>Tageszeiten, Wochentage, bestimmte Monate und Jahreszeiten k\u00f6nnen bei den Verbrauchern bestimmte Gef\u00fchle oder Gewohnheiten ausl\u00f6sen. Als Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen Sie den Kunden einen zus\u00e4tzlichen Ansto\u00df geben, um sie zu einer bestimmten Aktion zu bewegen. Was Sie daf\u00fcr brauchen, ist eine gesunde Portion Kreativit\u00e4t und vorzugsweise Informationen \u00fcber Ihre Kunden. Kommen vor allem \u00e4ltere Menschen morgens an Ihrem Gesch\u00e4ft vorbei? Dann w\u00e4re es sch\u00f6n, wenn Sie am Morgen andere Inhalte zeigen k\u00f6nnten als am sp\u00e4ten Nachmittag, wenn mehr Menschen in den Drei\u00dfigern und Vierzigern zu Besuch sind. Mit einem digitalen Schaufenster k\u00f6nnen Sie die F\u00fcllung Ihres Schaufensters dynamisch gestalten. Das gilt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr andere besondere Momente. Steht uns ein sehr milder Winter bevor? Dann sind Bilder mit Eisspa\u00df, hei\u00dfer Schokolade und warmer Winterkleidung weniger ansprechend. Auch darauf k\u00f6nnen Sie ganz einfach mit digitalen L\u00f6sungen reagieren.<\/p>\n<h2>4 Abfall mit Inhalt bek\u00e4mpfen<\/h2>\n<p>Das kann jedem Einzelh\u00e4ndler passieren, aber gerade f\u00fcr Lebensmittelh\u00e4ndler ist es sehr \u00e4rgerlich: ein \u00dcberbestand, der verloren zu gehen droht. Angenommen, Sie haben einen sch\u00f6nen Vorrat an Brokkoli, weil Sie aus Erfahrung wissen, dass in einem bestimmten Monat mehr Brokkoli gegessen wird. Nur sieht das Ganze etwas anders aus und Sie haben zu viele Aktien. Sie k\u00f6nnen versuchen, dieses Blatt zu wenden, indem Sie Ihre Kunden durch die dynamischen Inhalte auf den Displays, die Sie auf dem Obst- und Gem\u00fcseplatz aufh\u00e4ngen, inspirieren. Mit Meldungen wie &#8222;Was essen wir heute?&#8220;, begleitet von einem Bild mit Brokkoli oder, im Gegenteil, Tipps f\u00fcr Rezepte mit Brokkoli, k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass der Einkaufswagen mit mindestens 400 Gramm der gr\u00fcnen Delikatesse gef\u00fcllt wird.<\/p>\n<h2>5 Kontextuelle Relevanz in einer physischen Umgebung<\/h2>\n<p>Genauso wie es f\u00fcr Online-Werber immer schwieriger wird, ihre Zielgruppe zu erreichen (das Ende der Cookie-\u00c4ra ist in Sicht!), wissen Sie als Einzelh\u00e4ndler nat\u00fcrlich nie genau, wen Sie in Ihrem Gesch\u00e4ft haben. Personalisierte Inhalte sind in physischen Gesch\u00e4ften schwierig oder unm\u00f6glich. Aber der Inhalt kann nat\u00fcrlich auf den Daten basieren, die Sie haben. Sie k\u00f6nnen diese Daten z.B. aus externen Datenbanken abrufen oder sie selbst mit einem Sensor erfassen. Dieser Sensor in Ihrem Gesch\u00e4ft kann das Alter und das Geschlecht eines Kunden erkennen. Kombinieren Sie das mit gesundem Menschenverstand und Sie kommen der Sache schon ziemlich nahe. Ein Beispiel: Ein Bekleidungsgesch\u00e4ft in einem wohlhabenden Stadtteil von Utrecht hat in der Jeansabteilung ein Regal f\u00fcr junge M\u00e4nner aufgestellt. Es ist sinnvoll, stimmungsvolle Bilder mit (Rollen-)Vorbildern f\u00fcr diese Zielgruppe zu zeigen und nicht ein Bild von \u00e4lteren Damen, die zusammen Tee trinken. Wenn Sie weiterhin auf jede erdenkliche Weise Daten sammeln, erhalten Sie eine F\u00fclle von Informationen, auf die Sie Ihre Inhalte abstimmen k\u00f6nnen. Platzieren Sie die Displays strategisch und kombinieren Sie sie mit den richtigen Stimmungsbildern und Botschaften, um den gew\u00fcnschten Effekt zu erzielen.<\/p>\n<h2>Kundenerlebnis zentral<\/h2>\n<p>Sie haben weitere Ideen, wissen aber nicht, wie Sie diese umsetzen k\u00f6nnen? Schauen Sie sich unser Erfahrungszentrum in Tilburg an und tauschen Sie sich mit uns aus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von einer dringend ben\u00f6tigten Besorgung bis hin zu einem Tagesausflug ist die Einkaufsstra\u00dfe zu einem Ort geworden, an dem Sie eine Markenerfahrung machen und Produkte kennenlernen k\u00f6nnen, von denen Sie vielleicht noch gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.  <\/p>\n","protected":false},"featured_media":6893,"template":"","cat_knowledge":[121],"class_list":["post-8697","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8697","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6893"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}