{"id":8722,"date":"2023-12-13T14:36:00","date_gmt":"2023-12-13T13:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/firstimpression.com\/kennishub\/bringen-sie-erfahrung-in-ihren-autohandel"},"modified":"2024-04-23T16:41:52","modified_gmt":"2024-04-23T14:41:52","slug":"bringen-sie-erfahrung-in-ihren-autohandel","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wissensportal\/bringen-sie-erfahrung-in-ihren-autohandel","title":{"rendered":"Bringen Sie Erfahrung in Ihren Autohandel"},"content":{"rendered":"

Auch der Kauf eines Autos wird immer einfacher. Die Orientierung beim Autokauf beginnt in der Regel online, und auf vielen Websites kann sich ein potenzieller Kunde \u00fcber einen Online-Autokonfigurator ganz einfach ein Auto zusammenstellen. Ein gro\u00dfartiges Online-Erlebnis, bei dem sich alles an einem Ort befindet.<\/p>\n

Aber <\/span>wie ist die Erfahrung im Autohaus<\/strong>? Viele Autoh\u00e4ndler stehen vor der Herausforderung, ihren Kunden einen „Wow“-Faktor zu bieten, wenn sie ihre Ausstellungsr\u00e4ume besuchen. Das Autohaus ist nicht mehr nur eine Verkaufsstelle, sondern der Ort, an dem Sie eine <\/span>pers\u00f6nliche Verbindung <\/span><\/strong>zwischen Marke und Kunde herstellt.<\/p>\n

Im Folgenden gebe ich einen neuen Einblick in <\/span>die Rolle des Autohauses<\/strong> <\/span>und integriere Information, Inspiration und Aktivierung in ein Gesamterlebnis rund um Marke und Produkt.<\/p>\n

Die verschiedenen Arten von Besuchern<\/h2>\n

Als H\u00e4ndler empfangen Sie verschiedene Arten von Besuchern in Ihrem Autohaus. Jeder Besucher hat nat\u00fcrlich <\/span>ein anderes Bed\u00fcrfnis<\/strong>. Um richtig einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen, welche Art von Kunden in Ihren Ausstellungsraum kommt, ist es immer gut, die verschiedenen Besucher zu definieren. Ihre Besuche sind nat\u00fcrlich der unterhaltsamste Teil Ihres Tages, aber lassen Sie uns auch \u00fcberlegen, wie Sie ihn zum eindrucksvollsten Moment des Tages f\u00fcr Ihre Besucher machen k\u00f6nnen. <\/span>Sie werden noch jahrelang dar\u00fcber sprechen.<\/em><\/p>\n

Wir k\u00f6nnen Besucher wie folgt definieren:<\/p>\n

    \n
  • Der innere L\u00e4ufer<\/li>\n
  • Der „Ich wei\u00df, was ich will“-K\u00e4ufer<\/li>\n
  • Der Gelegenheitskunde<\/li>\n
  • Der Servicekunde<\/li>\n<\/ul>\n

    Die <\/span>Innenl\u00e4ufer<\/strong> <\/span>w\u00e4hlt einen sch\u00f6nen Samstagnachmittag, um mehrere H\u00e4ndler zu besuchen. Eine endg\u00fcltige Entscheidung f\u00fcr ein bestimmtes Auto kommt ihm nicht in den Sinn. Der innere L\u00e4ufer sucht nach <\/span>Inspiration und das richtige Gef\u00fchl<\/strong> <\/span>bei einer Marke und einem Modell.<\/p>\n

    Die <\/span>‚Ich wei\u00df, was ich will‘ K\u00e4ufer<\/strong> <\/span>hat bereits eine Menge Online-Recherche betrieben. Er hat seinen Traumwagen online mit dem Online-Autokonfigurator zusammengestellt. Der IWWIK-K\u00e4ufer vereinbart einen Termin und geht am n\u00e4chsten Tag in den Autohof. Dieser Kunde ist bereits von der Marke \u00fcberzeugt, kann aber bei der endg\u00fcltigen Wahl des Autos noch beeinflusst werden. Diese <\/span>bietet M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Upselling<\/strong>, auf die ich weiter unten eingehe.<\/p>\n

    Die <\/span>Gelegenheitskunde<\/strong> <\/span>f\u00e4llt eigentlich auch unter diese drei Gruppen. Viele dieser Kunden haben bereits recherchiert und sich f\u00fcr ein bestimmtes Modell entschieden. Andere kommen herein und sind sich sicher, dass sie ein Auto wollen, aber noch nicht sicher, welches. Die letzte Gruppe nenne ich gerne die Streuner. Sie gehen sozusagen in den Gelegenheitsautos unter.<\/p>\n

    Die <\/span>Servicekunde<\/strong> <\/span>einen Termin f\u00fcr eine Reparatur, einen Check oder ein Ungl\u00fcck vereinbart haben. Der Servicekunde ist bereits von Ihrer Marke \u00fcberzeugt, schlie\u00dflich hat er bereits ein Auto in Ihrem Autohaus gekauft. Wir k\u00f6nnen aber auch den Servicekunden weiter beeinflussen, um die <\/span>H\u00e4ndlerpr\u00e4ferenz beibehalten.<\/strong><\/p>\n

    Daher ist es wichtig, jedem Typus das richtige Erlebnis zu bieten, um sicherzustellen, dass jeder seinen eigenen Weg durch Ihren Ausstellungsraum geht. Lassen Sie mich Sie durch einen Ausstellungsraum f\u00fchren, der mit Technologie ausgestattet ist, die alle Bereiche Ihres Ausstellungsraums zu einem besonderen Erlebnis macht:<\/p>\n

      \n
    • Ein herzliches Willkommen<\/li>\n
    • Die Marken-Lounge<\/li>\n
    • Interaktives Auto-Studio<\/li>\n
    • Die Servicebar<\/li>\n
    • Raum enth\u00fcllen<\/li>\n
    • Eine Erfahrung aus zweiter Hand<\/li>\n
    • Wartezeit-Weichmacher f\u00fcr die Kunden, die etwas l\u00e4nger im Ausstellungsraum verweilen.<\/li>\n<\/ul>\n

      1. Herzlich willkommen<\/h2>\n

      Beim Betreten der Website sollte sich jeder Fahrer sofort mit Ihrer Marke identifizieren k\u00f6nnen. Der erste Boxenstopp ist die Rezeption. Mit einem Digital Signage-Display an der Rezeption haben Sie die M\u00f6glichkeit, einen herzlichen und pers\u00f6nlichen Empfang zu zeigen. Es mag ein Ort sein, an dem die Leute nicht so lange verweilen, aber Sie machen den ersten Eindruck nur einmal. F\u00fcgen Sie eine pers\u00f6nliche Nachricht hinzu und Ihr Kunde wird garantiert einen WOW-Moment erleben.<\/p>\n

      2. Einf\u00fchrung in die Marke<\/h2>\n
      \"Led<\/figure>\n

      Der Innenl\u00e4ufer wird nach einer herzlichen Begr\u00fc\u00dfung in der ‚Feuerlounge‘ aufgestellt. W\u00e4hrend der Einf\u00fchrung taucht der L\u00e4ufer in Ihre Marke ein. Die neuesten Modelle flimmern \u00fcber den Bildschirm und lassen den Dopaminspiegel des inneren L\u00e4ufers in die H\u00f6he schnellen. <\/span>Hier<\/em> <\/span>wird die Verbindung zur Marke hergestellt.<\/p>\n

      Selbst der „Ich wei\u00df, was ich will“-K\u00e4ufer kann w\u00e4hrend seines Besuchs in Ihre Marke eintauchen. W\u00e4hrend der Kunde ruhig in der Markenlounge wartet, greift der Verk\u00e4ufer zu seinem Telefon, \u00f6ffnet die App und aktiviert – genau im richtigen Moment – ein inspirierendes Video des Automodells, das der IWWIW-K\u00e4ufer im Sinn hat. Zufall?<\/p>\n

      3. Das Auto zusammensetzen<\/h2>\n

      Sowohl f\u00fcr den Insider als auch f\u00fcr den IWWIW-K\u00e4ufer ist das Zusammenstellen eines Autos ein wichtiger Teil ihres Besuchs. Sicher, Sie k\u00f6nnen sich mit dem Insider und dem IWWIW-Eink\u00e4ufer an einen Tisch setzen, aber was w\u00e4re, wenn Sie daraus ein interaktives Erlebnis machen? Mit dem Einsatz von audiovisueller Technologie bringen Sie diesen Prozess auf die h\u00f6chste Stufe. Unten finden Sie ein interaktives Beispiel mit dem Namen Interactive Car Studio.<\/p>\n

      Der IWWIW-K\u00e4ufer hat zu Hause den Online-Autokonfigurator benutzt, um ein Auto zusammenzustellen, und bringt seine Wahl zu Ihrem Autohaus. \u00dcber den QR-Code erwecken die Kunden ihre Wahl auf dem gro\u00dfen Bildschirm des Interactive Car Studio zum Leben. Das Interactive Car Studio besteht aus 2 Displays. In einen Tisch integriertes One-Touch-Display. Und ein etwas gr\u00f6\u00dferes Display perfekt auf Augenh\u00f6he.<\/p>\n

      Im Innenraum finden Sie das Interactive Car Studio und wahrscheinlich zum ersten Mal den Online-Autokonfigurator. Zusammen mit dem Verk\u00e4ufer w\u00e4hlt der Innendienstmitarbeiter das gew\u00fcnschte Modell aus. Anpassungen wie Wagenfarbe und Innenausstattung werden vorgenommen. Neben dem Tisch liegen mehrere Muster, damit Sie sich trotzdem ein Bild machen k\u00f6nnen. Danach sieht der Kunde das Modell durch die Werbeinhalte der Marke noch einmal in Aktion. Diese starten Sie nat\u00fcrlich mit einem Klick auf den Touchtisch.<\/p>\n

      Das Interactive Car Studio wird beim Gelegenheitsk\u00e4ufer sicherlich einige Zweifel wecken, aber das ist \u00fcberhaupt nicht schlimm. Sollte das Car Studio verf\u00fcgbar sein, ist es nur richtig, diese Schritte auch mit dem Gelegenheitsk\u00e4ufer durchzugehen. Es wird immer noch eine Verbindung zur Marke hergestellt, die langfristige Chancen er\u00f6ffnet, wenn der K\u00e4ufer bereit f\u00fcr einen Neuwagen ist.<\/p>\n

      \"Bildschirm<\/figure>\n

      4. Serviceleiste<\/h2>\n

      Finanzierung, Privatleasing & Service, alles Extradienste, die Sie ohnehin schnell an einen Tisch bringen, die aber wirklich gebraucht werden. Sie k\u00f6nnen dies auch auf interaktive Weise mit Hilfe der RFID-Technologie angehen. Die Technologie ist relativ einfach (im Grunde ein Chip, der aus der Ferne ausgelesen wird), aber sie tr\u00e4gt so viel zum Erlebnis bei. Ich nenne dies die „Place & Learn“-Technik. Sie schreiben etwas auf und lernen etwas. Gegenst\u00e4nde in der Form des Subjekts werden auf eine Plattform gelegt und die entsprechenden Informationen auf einem Display aktiviert. Sch\u00f6nes und sauberes Design und die Informationen sind f\u00fcr Ihre Kunden leicht zu erfassen.<\/p>\n

      \"Tagungsraum<\/figure>\n

      5. Raum aufdecken<\/h2>\n

      Ich pers\u00f6nlich finde dieses Modell sehr cool. Nicht f\u00fcr jeden und jede Marke, aber es ist sch\u00f6n, sie hier zu teilen. Ein ‚Enth\u00fcllungserlebnis‘. Eine wahre Offenbarung des Kaufs. Stellen Sie sich vor: Das Auto steht unter einer Plane. Nach einem Tastendruck startet die Musik, eine kurze Lichtshow und der Vorhang rollt vom Auto. Das Licht wird gedimmt und das Auto ist perfekt ausgeleuchtet. Mit einem in die Decke integrierten Projektor leuchtet eine weitere pers\u00f6nliche Botschaft auf der Motorhaube: „Viel Spa\u00df beim Fahren“. Ihre Kunden werden diesen Moment genie\u00dfen und Sie selbst auch.<\/p>\n

      6. Dies ist f\u00fcr Gelegenheiten<\/h2>\n

      In manchen F\u00e4llen ist die ‚Second-Hand-Ecke‘ ein Ort, der nicht unmittelbar in Sichtweite des Kunden liegt, sondern etwas weiter weg, vielleicht im Freien. Lassen Sie uns diese Wahrnehmung erweitern! Wenn es um physische Gelegenheitsmodelle geht, werden nicht alle Optionen im Autohaus gezeigt. Logisch, denn in den meisten F\u00e4llen passt es einfach nicht. Das ist gar nicht so schlecht. Ich zeige Ihnen einen Weg, wie wir beide bei einer Tasse Kaffee Erfahrungen sammeln und alle Gelegenheiten zeigen k\u00f6nnen.<\/p>\n

      Stellen Sie sich einen modernen, hohen Sitz vor, mit einem Touch-Display davor und einem Display in Augenh\u00f6he. Ihr (verirrter) Besucher kann bl\u00e4ttern, Filter anwenden und Angebote allein – oder mit dem Verk\u00e4ufer – vergleichen. Bilder aus allen Blickwinkeln werden auf dem gro\u00dfen Bildschirm angezeigt. Tats\u00e4chlich sehen sie es fast in voller Gr\u00f6\u00dfe. Ist der Kunde wirklich interessiert? Dann k\u00f6nnen sie mit dem Verk\u00e4ufer hinausgehen, um das Modell wirklich zu erleben.<\/p>\n

      \"Bildschirm<\/figure>\n
      \n

      Vom Spaziergang \u00fcber einen Parkplatz bis hin zu einer Tasse Kaffee mit Erfahrung<\/p>\n

      Daan Geeven<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

      7. Wartender Weichsp\u00fcler<\/h2>\n

      In den Bereichen, in denen die Kunden etwas l\u00e4nger auf ihr Auto warten m\u00fcssen – wie z.B. beim Service – verk\u00fcrzen wir die Wartezeit. Hier k\u00f6nnen Sie sich z.B. f\u00fcr Digital Signage entscheiden. Eine M\u00f6glichkeit, Ihren Kunden eine subtile Mischung aus Lesestoff zu zeigen; denken Sie an Nachrichten und Wetterberichte oder Mitteilungen des Autohauses selbst, wie z.B. „Denken Sie an den Reifenwechsel“.<\/p>\n

      \"Digitale<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Jedes Jahr macht die Autoindustrie gro\u00dfe Fortschritte. Das elektrische Fahren nimmt zu, die Autos werden immer autonomer und sogar miteinander vernetzt. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":15405,"template":"","cat_knowledge":[121],"class_list":["post-8722","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}