Die Magie eines echten Erlebnisses<\/h2>\n
Untersuchungen<\/a> zeigen, dass Kunden dem Einsatz von Technologie in physischen Gesch\u00e4ften positiv gegen\u00fcberstehen, aber viele M\u00f6glichkeiten bleiben ungenutzt. Denn sobald der Kunde das Gesch\u00e4ft betritt, sollte der Mehrwert des physischen Ladens oder Ausstellungsraums f\u00fcr den Besucher sichtbar sein. Der Zauber einer echten Erfahrung sollte bestimmend sein. Der Geruch von brandneuen Reifen und einer frischen Tasse Kaffee reicht im Autohaus nicht mehr aus. Schlie\u00dflich kommen die Kunden dorthin, um ihr Traumauto in natura zu sehen. In einer Modeboutique muss vor allem das Ambiente den Erwartungen der Kunden entsprechen. Die Kunden erwarten eine nahtlose Verbindung zu ihrem Online-Erlebnis, das sie in visuelle Inhalte eintauchen l\u00e4sst, die u.a. die neuesten Modetrends zeigen. Dies kann z.B. durch digitale Beschilderung im Schaufenster, einen interaktiven Touchscreen zur Zusammenstellung Ihres idealen Outfits oder im Gegenteil durch einen attraktiven Duft, der bestimmte Assoziationen ausl\u00f6sen soll, geschehen.<\/p>\n Bleiben wir noch einen Moment bei dem Beispiel mit dem Ausstellungsraum. Online taucht ein Kunde ganz in seine pers\u00f6nlichen Vorlieben ein. Hier sind Filter ein wichtiges Hilfsmittel. Nur Autos einer bestimmten Marke, eines bestimmten Baujahrs und einer bestimmten Farbe sind sichtbar. In einem Ausstellungsraum haben Sie die M\u00f6glichkeit, dem Kunden einen breiteren Aspekt zu zeigen und ihn durch einen interaktiven und personalisierten Verkaufsprozess zu f\u00fchren. Es ist die optimale Mischung aus Technologie und pers\u00f6nlichem Kontakt, die dem Kunden ein Aha-Erlebnis bescheren soll. Interaktion und Personalisierung sind hier der Schl\u00fcssel.<\/p>\n Beim Volvo-H\u00e4ndler Van Roosmalen in Veldhoven zum Beispiel hat First Impression ein interaktives Autostudio eingerichtet, in dem die Kunden ihren idealen Volvo auf einem Touchtisch zusammenstellen k\u00f6nnen. Hier gibt der Kunde seine Pr\u00e4ferenzen auf dem Tisch in ein Online-Tool ein, nimmt ein Muster seines Wunschpolsters mit und w\u00e4hlt au\u00dferdem spielerisch mit RFID-Technologie seine Zusatzleistungen, wie z.B. eine Versicherung, aus. Die Mischung aus physischen und digitalen Mitteln macht den Autokauf zu einer medien\u00fcbergreifenden Interaktion.<\/p>\n Weiter zum Business Case<\/span><\/a><\/p>\n Um genau herauszufinden, welche Rolle Ihr physisches Gesch\u00e4ft oder Ihr Ausstellungsraum spielen sollte, ist es ratsam, die Customer Journey Ihrer Kunden zu analysieren. Eine Person kauft nicht jedes Jahr ein Auto. Es gibt auch einen gro\u00dfen Unterschied zwischen dem K\u00e4ufer eines Neuwagens und dem K\u00e4ufer eines Gebrauchtwagens. Ein neuer Mantel hat wieder eine ganz andere Reise. Auch die Mode hat f\u00fcr die meisten Frauen einen anderen Stellenwert als f\u00fcr M\u00e4nner. Die Erforschung des Verhaltens Ihrer Zielgruppe bietet enorme Anhaltspunkte, um Ihre Online- und Offline-Strategie so kompatibel wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n Letztlich unterscheiden sich ein Warenkorb in einem Online-Shop und ein physisches Gesch\u00e4ft nicht sehr. Es ist das abschlie\u00dfende Einkaufserlebnis, das den Kunden dazu bewegen soll, tats\u00e4chlich einen Kauf zu t\u00e4tigen. K\u00f6nnten Sie daf\u00fcr etwas Inspiration gebrauchen? Schauen Sie doch einfach mal in unserem <\/span>Erlebniszentrum<\/a> <\/span>wo Sie zahlreiche Beispiele finden, um Ihr Gesch\u00e4ft oder Ihren Ausstellungsraum in das ultimative Erlebnis zu verwandeln, das sich auch nahtlos in Ihre Omnichannel-Strategie einf\u00fcgen kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nur eine physische oder nur eine Online-Kundenreise gibt es schon lange nicht mehr. Ihre Kunden erwarten, dass die Online- und Offline-Erfahrung, die sie mit Ihrer Marke machen, nahtlos ist. Eine gut durchdachte Omnichannel-Strategie sollte daher ein Hygienefaktor sein.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":15399,"template":"","cat_knowledge":[121],"class_list":["post-8735","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Interaktion und Personalisierung sind der Schl\u00fcssel<\/h2>\n
Sehen Sie die ganze Geschichte \u00fcber den Omnichannel-Ansatz im Volvo Showroom<\/h2>\n
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<\/figure>\nDie Rolle des physischen Gesch\u00e4fts<\/h2>\n