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Du showroom à l’expérience automobile Volvo
van Roosmalen Veldhoven
Une plongée en profondeur dans le commerce de détail automobile et un regard neuf sur le rôle actuel du showroom nous ont rapprochés de l’avenir. Où l’information, l’inspiration et l’activation sont intégrées dans une expérience totale autour de la marque et du produit. Avec des solutions multifonctions pour les conducteurs Volvo actuels et futurs. De l’occasion à la location et à l’achat, en passant par le service et l’entretien. Les premiers pas vers une expérience client omnichannel ont été faits !
Affichage dynamique
Automobile
Contenu numérique
Retail
Technologie audiovisuelle
Accueil chaleureux
Dès l’entrée, tous les types de conducteurs sont immédiatement immergés dans la marque Volvo. La première étape est la réception. En ajoutant un écran d’affichage dynamique à la réception, les concessionnaires ont la possibilité d’offrir un accueil chaleureux et personnalisé. Ajoutez un message personnalisé et votre client est assuré de vivre un moment inoubliable.
Immersive brand experience
L’expérience Volvo ultime commence dans le brand lounge. Sur un mur vidéo de grande taille, les clients sont plongés dans l’univers de Volvo. Avec les dernières nouveautés et les vidéos de la marque Volvo au bon moment. Coïncidence… ?
Dans le studio interactif – le autoconfigurator – les clients créent leur propre Volvo idéale. Il s’agit d’une interaction multimédia entre différents affichages, matériaux physiques et technologie RFID intelligente de placement et d’apprentissage dans les modèles Volvo miniatures. Le client peut ainsi choisir parmi toutes sortes de combinaisons d’intérieurs, avec les matériaux réels à portée de main. Voir et toucher la future voiture et lui donner une touche personnelle. En « conduisant » le modèle miniature de Volvo sur l’affichage de la table tactile, les clients ont une façon ludique d’assimiler toutes les informations. Le monde numérique touche ainsi le monde physique et fait du choix d’une voiture une expérience active et engagée.
Occasions
Le Volvo Selekt est une expérience de haute technologie où les clients peuvent découvrir les différentes voitures d’occasion. L’affichage tactile magnifiquement conçu offre une base de données de tous les modèles Volvo d’occasion disponibles. Lorsqu’il s’agit de modèles physiques, toutes les options ne sont pas présentées dans le showroom. Logique, car dans la plupart des cas, il n’y a tout simplement pas de place dans le showroom. De cette manière, vous montrez toutes les occasions tout en savourant une tasse de café.
Dès que le client choisit la voiture qu’il souhaite voir, toutes les photos haute résolution de la voiture, extérieure et intérieure, apparaissent sur le gigantesque affichage mural derrière l’écran tactile.
Faciliter l’attente
Dans l’espace où les clients doivent attendre un peu plus longtemps que la voiture soit prête, nous facilitons l’attente. Communication au bon moment et au bon endroit grâce à divers écrans. Avec un mélange subtil de matériel de lecture : les bulletins d’actualités et météorologiques ou les messages du concessionnaire lui-même tels que « pensez au changement de pneus ».
Choisir une nouvelle voiture est une chose. Cela comprend également des services tels que les services financiers, les contrats de maintenance, etc. En collaboration avec Samsung, nous avons développé un système unique dans lequel les clients soulèvent et déplacent des icônes de service avec des puces RFID sur un plateau. Dès qu’ils posent un élément, le scénario qu’ils ont choisi s’affiche immédiatement sur un écran grandeur nature. Omnichannel est le mot magique. L’interaction fait le reste. Les équipes de vente ont la possibilité d’aider réellement leurs clients, de conclure des affaires et de fournir des services supplémentaires.
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