{"id":16211,"date":"2023-10-13T14:11:00","date_gmt":"2023-10-13T12:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/firstimpression.com\/?post_type=knowledge&p=16211"},"modified":"2025-07-10T11:52:07","modified_gmt":"2025-07-10T09:52:07","slug":"house-of-retail-2023-boring-retail-is-dead","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/centre-dexpertise\/house-of-retail-2023-boring-retail-is-dead","title":{"rendered":"House of Retail 2023 : le retail ennuyeux est mort"},"content":{"rendered":"

Pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, First Impression a accueilli House of Retail<\/em> \u2013 l\u2019\u00e9v\u00e9nement o\u00f9 l\u2019avenir du retail physique est au c\u0153ur des discussions.
Le th\u00e8me The Future is Phygital<\/strong> n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi pertinent.<\/p>\n

Alors que l\u2019e-commerce se fond de plus en plus dans le commerce tout court, le parcours client devient fluide, hybride, impr\u00e9visible. Jamais lin\u00e9aire. Jamais totalement digital, ni totalement physique. Demandez \u00e0 Ian Scott, intervenant principal. Voici les trois grandes le\u00e7ons de cette \u00e9dition.<\/p>\n

La tech doit sublimer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n

Ian Scott, expert retail de renomm\u00e9e mondiale, a partag\u00e9 une vision rafra\u00eechissante sur l\u2019\u00e9volution des magasins. Son message ? Il n\u2019y a pas de \u00ab\u00a0nouvelle normalit\u00e9\u00a0\u00bb. Il n\u2019y a que la normalit\u00e9. Les habitudes d\u2019achat n\u2019ont pas fondamentalement chang\u00e9 avec le COVID \u2013 elles ont simplement \u00e9t\u00e9 mises en pause.<\/p>\n

Avec l\u2019influence croissante de la tech et des r\u00e9seaux sociaux, le parcours d\u2019achat est devenu plus dynamique.
De TikTok au webshop, du site de marque au magasin, retour sur Google, puis au webshop… Les clients naviguent librement entre les points de contact. Ils ne pensent pas en \u00ab\u00a0canaux\u00a0\u00bb. Ils suivent ce qui fonctionne. Ian appelle cela le retail symbiotique<\/strong>.<\/p>\n

\"House<\/figure>\n

Depuis ses visites aux quatre coins du monde, Ian observe comment les outils digitaux peuvent am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Mais cela va dans les deux sens. Prenons l\u2019exemple de NEXT : l\u2019enseigne a choisi de garder 195 magasins non rentables ouverts. Pourquoi ? Parce qu\u2019ils apportaient encore de la valeur : image de marque, support aux ventes en ligne, points de retour.<\/p>\n

Sa conviction : la technologie doit toujours servir le client. Ce n\u2019est pas l\u00e0 pour faciliter votre travail, mais pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience. Bien utilis\u00e9e, elle peut m\u00eame demander plus d\u2019implication de la part des \u00e9quipes.<\/p>\n

Un exemple ? Les QR codes. Moins de 3 % des clients les scannent en magasin. Ce n\u2019est pas parce que vous pouvez utiliser une technologie que vous devez le faire.<\/p>\n

Et la Gen Z alors ? Selon Ian, on ne peut pas la d\u00e9finir uniquement par l\u2019\u00e2ge. Le comportement client \u00e9volue tout le temps : selon la semaine, le lieu, voire chez une m\u00eame personne.
Une strat\u00e9gie trop g\u00e9n\u00e9rique ? C\u2019est d\u00e9j\u00e0 perdu.<\/p>\n

Les publicit\u00e9s sont 7 fois plus efficaces au bon moment et au bon endroit<\/strong><\/h2>\n

John Molendijk, cofondateur de Streaem, a pr\u00e9sent\u00e9 le pouvoir du retail media. Son introduction donne le ton :<\/p>\n

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\u00ab\u00a0\u00catre retailer aujourd\u2019hui, c\u2019est dur.\u00a0\u00bb<\/em>
Et il a raison. Beaucoup peinent \u00e0 rester \u00e0 flot. Certains \u00e9chouent. Le retail media pourrait bien \u00eatre une bou\u00e9e de sauvetage.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00c0 mesure que le retail se digitalise, il ouvre la porte \u00e0 de nouveaux points de contact \u2013 donc \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s m\u00e9dia. En 2022, 89 retailers europ\u00e9ens proposaient d\u00e9j\u00e0 des offres retail media en ligne. Ce chiffre ne cesse de grimper.
Mais la vraie croissance ? Elle se passe en magasin.<\/p>\n

\u00c9crans, bornes, vitrines digitales\u2026 Ces supports sont des emplacements strat\u00e9giques pour diffuser des messages de marque juste avant l\u2019achat. Et c\u2019est prouv\u00e9 : les publicit\u00e9s diffus\u00e9es au bon endroit, au bon moment, sont jusqu\u2019\u00e0 7 fois plus efficaces.<\/p>\n

\"House<\/figure>\n

Aux \u00c9tats-Unis, le retail media est d\u00e9j\u00e0 gigantesque \u2013 Amazon g\u00e9n\u00e8re d\u00e9sormais plus de revenus avec le retail media que YouTube. En Europe, 2024 s\u2019annonce comme une ann\u00e9e charni\u00e8re. Les agences m\u00e9dia s\u2019y int\u00e9ressent de pr\u00e8s. Aux retailers de s\u2019y mettre aussi.<\/p>\n

Mais pour que \u00e7a fonctionne, il faut le bon cadre. Penser comme un \u00e9diteur. Organiser ses donn\u00e9es. Briser les silos. Investir intelligemment.<\/p>\n

Le retail media fonctionne surtout pour les enseignes multimarques avec soit une large port\u00e9e, soit des niches ultra cibl\u00e9es. L\u2019enjeu ? Vos donn\u00e9es first-party. Si vous transformez vos insights clients en valeur pour les annonceurs, vous n\u2019exp\u00e9rimentez plus : vous avez construit un r\u00e9seau retail media qui tient la route.<\/p>\n

75 % des d\u00e9cisions d\u2019achat sont \u00e9motionnelles<\/strong><\/h2>\n

Heidi Kriz, architecte, designer et experte en point de vente, a embarqu\u00e9 le public dans un voyage sensoriel. Elle a travaill\u00e9 pour Nike, Apple, Levi\u2019s \u2013 autant dire qu\u2019elle sait comment cr\u00e9er des environnements qui parlent \u00e0 nos \u00e9motions.<\/p>\n

Son message \u00e9tait simple :<\/p>\n

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3 d\u00e9cisions d\u2019achat sur 4 sont guid\u00e9es par l\u2019\u00e9motion \u2013 d\u00e9clench\u00e9e par nos cinq sens.<\/p>\n<\/blockquote>\n

La vue est la plus puissante. Un bon \u00e9clairage peut changer une ambiance.
Mais le toucher est juste derri\u00e8re. Pensez \u00e0 la sensation d\u2019un sol sous vos pieds.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

L\u2019odorat ? Connect\u00e9 directement au cerveau. Voil\u00e0 pourquoi on se sent apais\u00e9 dans un h\u00f4tel bien parfum\u00e9.
Le go\u00fbt peut aussi jouer un r\u00f4le \u00e9motionnel \u2013 plus complexe \u00e0 activer en retail, mais pas impossible.
Et enfin, le son. La musique influence la perception de marque\u2026 et m\u00eame le temps pass\u00e9 en magasin. Un rythme lent ralentit le client. Plus de temps sur place, c\u2019est plus d\u2019opportunit\u00e9s de connecter.<\/p>\n

Pour clore cette \u00e9dition, Ian Scott a partag\u00e9 une citation de Cathy Sparks, VP Global Stores chez Nike. Elle r\u00e9sume parfaitement l\u2019esprit de House of Retail :<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Le retail n\u2019est pas mort. Le retail ennuyeux, lui, est mort.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La deuxi\u00e8me \u00e9dition de House of Retail a r\u00e9uni plus de 100 professionnels du secteur pour explorer les derni\u00e8res tendances phygitales, la technologie intelligente et le design d\u2019exp\u00e9rience en magasin.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":16183,"template":"","cat_knowledge":[147],"class_list":["post-16211","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/16211","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16211"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=16211"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}