{"id":19663,"date":"2026-04-02T17:16:04","date_gmt":"2026-04-02T15:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/firstimpression.com\/?post_type=knowledge&p=19663"},"modified":"2026-04-22T14:27:46","modified_gmt":"2026-04-22T12:27:46","slug":"comment-personnaliser-lexperience-en-magasin-le-retail-en-mode-playlist","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/centre-dexpertise\/dynamic-store-interiors-retail-in-playlist-mode","title":{"rendered":"Comment personnaliser l\u2019exp\u00e9rience en magasin : le retail en mode \u00ab playlist \u00bb"},"content":{"rendered":"

Le renouvellement continu devient la norme et leur permet de r\u00e9nover de plus petites zones, plus souvent. Les marques s\u2019adaptent rapidement gr\u00e2ce \u00e0 une souplesse accrue. Cette \u00e9volution est logique.<\/p>\n

Les budgets sont sous pression, alors que les attentes ne cessent d\u2019augmenter. Le design commercial repose d\u00e9sormais sur l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019adaptabilit\u00e9, et cette mouvance cr\u00e9e un v\u00e9ritable foss\u00e9.<\/p>\n

Les campagnes changent toutes les semaines et les tendances peuvent bouger tous les jours, alors que les magasins physiques \u00e9voluent encore au rythme des r\u00e9novations.<\/p>\n

C\u2019est sur cet aspect que Daan Berends, directrice de cr\u00e9ation chez First Impression, a insist\u00e9 durant sa masterclass \u00e0 EuroShop.<\/p>\n

Des magasins aussi changeants que nos go\u00fbts musicaux<\/strong><\/h2>\n

Pour expliquer cet \u00e9cart, Daan a choisi de faire un parall\u00e8le avec un \u00e9l\u00e9ment que nous connaissons tous : la musique.<\/p>\n

L\u2019\u00e9poque o\u00f9 nous \u00e9coutions des albums du d\u00e9but \u00e0 la fin est r\u00e9volue : nous s\u00e9lectionnons et jouons d\u00e9sormais nos titres pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, quand nous le voulons. Nous changeons, m\u00e9langeons et passons naturellement d\u2019un style et d\u2019un ton \u00e0 un autre. Les albums ont laiss\u00e9 place aux playlists, chacune correspondant \u00e0 une ambiance.<\/p>\n

Spotify n\u2019a pas seulement chang\u00e9 notre mani\u00e8re de consommer de la musique : la plateforme nous a aussi appris \u00e0 la s\u00e9lectionner selon le moment. On retrouve d\u00e9sormais ce m\u00eame \u00e9tat d\u2019esprit dans le comportement des consommateurs. Ils s\u2019attendent \u00e0 des variations, \u00e0 du changement, \u00e0 de l\u2019originalit\u00e9.<\/p>\n

Cette tendance soul\u00e8ve alors une question simple : si une playlist peut changer notre \u00e9tat d\u2019esprit en quelques secondes, pourquoi faudrait-il que cela prenne des mois \u00e0 une boutique ?<\/p>\n

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Passer des espaces fixes \u00e0 des magasins modulables<\/strong><\/h2>\n

Les boutiques ont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues comme des environnements fig\u00e9s. Les mat\u00e9riaux, les couleurs et les agencements d\u00e9finissent l’ambiance, souvent pour de longues p\u00e9riodes.<\/p>\n

En parall\u00e8le, le secteur a sans cesse besoin d\u2019ajuster plus r\u00e9guli\u00e8rement ses boutiques, pour s\u2019adapter \u00e0 une nouvelle campagne, \u00e0 une cible diff\u00e9rente ou simplement \u00e0 moment de la journ\u00e9e en particulier.<\/p>\n

Les enseignes souhaitent \u00e9voluer vite, pr\u00e9senter plus de possibilit\u00e9s et offrir une exp\u00e9rience en magasin plus pertinente \u00e0 n’importe quel visiteur.<\/p>\n

C\u2019est ce qui rend la t\u00e2che difficile.<\/p>\n

Chaque changement mat\u00e9riel n\u00e9cessite du temps et de l\u2019argent, et perturbe le fonctionnement habituel des boutiques. Dans de nombreux cas, les modifications doivent s\u2019effectuer en dehors des horaires d’ouverture, ce qui engendre de la complexit\u00e9 et des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires. Ce syst\u00e8me ne correspond pas au rythme actuel du secteur du retail.<\/p>\n

La solution : l\u2019architecture dynamique<\/strong><\/h2>\n

Pour permettre cette \u00e9volution, Daan pr\u00e9sente le concept d\u2019architecture dynamique, qui s\u2019appuie sur la flexibilit\u00e9 et qui modifie le r\u00f4le des enseignes : au lieu de structurer un espace, elles choisissent l\u2019\u00e9motion qu\u2019elles souhaitent transmettre.<\/p>\n

Dans cette approche, la technologie num\u00e9rique remplit une tout autre fonction. Il ne s\u2019agit plus de disposer un \u00e9cran sur un mur, mais de cr\u00e9er un mur enti\u00e8rement fait de panneaux LED, pour homog\u00e9n\u00e9iser l’installation. L’image, la couleur et le mouvement se prolongent sur toute la surface, faisant place \u00e0 une exp\u00e9rience holistique.<\/p>\n

Cette approche ouvre le champ des possibles.<\/p>\n

L\u2019ambiance, la couleur et le contexte visuel peuvent \u00eatre modifi\u00e9s sans l’intervention d\u2019une \u00e9quipe technique. Faites varier l\u2019atmosph\u00e8re entre audace et originalit\u00e9, et entre calme et convivialit\u00e9. Envisagez de modifier les compositions, de changer l\u2019\u00e9clairage ou pensez \u00e0 des espaces qui \u00e9voluent selon le rythme de la journ\u00e9e.<\/p>\n

Le lieu reste le m\u00eame, alors que l\u2019exp\u00e9rience offerte s\u2019adapte en continu.<\/p>\n

Le marketing contextuel remplace les campagnes traditionnelles<\/strong><\/h2>\n

Nous devons donc repenser nos campagnes et l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e en magasin. Si, avant, une boutique ne racontait qu\u2019une seule histoire, elle peut maintenant en proposer plusieurs qui \u00e9voluent et s\u2019enrichissent mutuellement.<\/p>\n

Une campagne peut \u00eatre mise en lumi\u00e8re pendant un moment, laissant ensuite l\u2019atmosph\u00e8re ou le produit prendre le relais. L\u2019\u00e9l\u00e9ment mis en avant s\u2019accorde avec l\u2019instant pr\u00e9sent, comme diff\u00e9rents exemples nous le montrent.<\/p>\n

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Chez Porsche, l\u2019ambiance en boutique change gr\u00e2ce aux \u00e9l\u00e9ments visuels et alterne entre des moments sobres et calmes, et d\u2019autres plus dynamiques.<\/p>\n

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Dans le magasin Tony\u2019s Chocolonely \u00e0 l\u2019a\u00e9roport d\u2019Amsterdam-Schiphol, le concept r\u00e9agit \u00e0 un environnement o\u00f9 les \u00e9motions changent constamment, de l\u2019effervescence \u00e0 l\u2019engouement.<\/p>\n

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Chez Rituals, la technologie est utilis\u00e9e pour cr\u00e9er une atmosph\u00e8re raffin\u00e9e, presque r\u00e9elle, qui vient souligner le produit sans lui voler la vedette.<\/p>\n

Tous ces exemples prouvent que l\u2019accent n\u2019est pas mis sur la technologie, mais sur la fa\u00e7on dont est men\u00e9e l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

D\u00e9velopper l’adaptabilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Le principe de base de cette \u00e9volution repose sur la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter, et non pas sur la digitalisation totale des boutiques.<\/p>\n

La probl\u00e9matique cl\u00e9 devient alors : comment cr\u00e9er un magasin qui r\u00e9pond aux besoins de demain, sans le r\u00e9am\u00e9nager constamment ?<\/p>\n

L\u2019installation de grands panneaux digitaux peut jouer, mais une utilisation habile de l\u2019\u00e9clairage, de la musique, d\u2019\u00e9crans plus petits et des contenus est tout aussi efficace.<\/p>\n

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Le concept de l\u2019op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications n\u00e9erlandais KPN pr\u00e9sent\u00e9 pendant l\u2019intervention illustre bien comment un espace peut changer d\u2019atmosph\u00e8re et de r\u00f4le en une seule action, sans \u00eatre digitalis\u00e9 \u00e0 100 %.<\/p>\n

L\u2019\u00e9chelle varie selon le concept, mais le principe reste le m\u00eame : l\u2019adaptabilit\u00e9 doit faire partie de l\u2019\u00e9quation.<\/p>\n

Comparer la boutique \u00e0 une playlist<\/strong><\/h2>\n

Le secteur du retail a toujours eu recours au storytelling. La diff\u00e9rence, c\u2019est qu\u2019aujourd’hui ces histoires \u00e9voluent de plus en plus vite.<\/p>\n

Dans cette \u00e9poque que Daan appelle l\u2019\u00e8re de la playlist, le magasin devient un syst\u00e8me qui peut naviguer entre plusieurs exp\u00e9riences, en fonction du moment. Les ambiances et les tonalit\u00e9s changent, et le contexte s\u2019adapte, le tout sans r\u00e9organiser l\u2019espace.<\/p>\n

Cela n\u00e9cessite d\u2019appr\u00e9hender diff\u00e9remment la conception, et de changer consid\u00e9rablement d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit. Si l\u2019importance \u00e9tait d\u2019abord port\u00e9e sur l\u2019apparence d\u2019une boutique \u00e0 son lancement, c\u2019est sur son \u00e9volution dans le temps qu’il faut d\u00e9sormais se concentrer. Les enseignes qui ont tout compris ne construisent pas les magasins d\u2019aujourd\u2019hui, mais ceux qui avancent avec leur temps.<\/p>\n

Voir la masterclass compl\u00e8te ici.<\/a><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lors du salon EuroShop 2026, le plus grand \u00e9v\u00e9nement international d\u00e9di\u00e9 au retail, une tendance a largement \u00e9merg\u00e9 du lot. Au lieu de r\u00e9am\u00e9nager compl\u00e8tement leurs magasins, les enseignes misent davantage sur la flexibilit\u00e9 des agencements.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":19652,"template":"","cat_knowledge":[147],"class_list":["post-19663","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/19663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=19663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}