Nous regardons toujours ce que fait le concurrent. Passez-vous \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’eux ou les rejoignez-vous ? En tant que d\u00e9taillant, vous devez constamment garder cela \u00e0 l’esprit. Maintenez-vous le frein ou \u00eates-vous plus actif pour gagner des parts de march\u00e9 ? Le magasin physique joue un r\u00f4le important \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n
Malgr\u00e9 l’incertitude qui r\u00e8gne sur le march\u00e9, je me r\u00e9jouis qu’il soit conscient de la n\u00e9cessit\u00e9 d’innover dans les magasins physiques pour faire la diff\u00e9rence dans les grandes rues. Les projets de vente au d\u00e9tail sont de plus en plus diversifi\u00e9s, originaux, cr\u00e9atifs et interactifs. Je vous pr\u00e9sente les tendances de la vente au d\u00e9tail physique pour cette ann\u00e9e.<\/p>\n
D’ici \u00e0 2022, les bases d’un v\u00e9ritable omnicanal ont \u00e9t\u00e9 jet\u00e9es, les d\u00e9taillants reliant de plus en plus consciemment le magasin physique \u00e0 leurs canaux en ligne. Le parcours du client est un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant \u00e0 cet \u00e9gard. L’exp\u00e9rience client est toujours coh\u00e9rente<\/p>\n
Le client peut ainsi b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience globale de la part de l’entreprise. Il est important que le d\u00e9taillant commence \u00e0 consid\u00e9rer le magasin physique comme un canal, au m\u00eame titre que la boutique en ligne. Et non comme un point final dans le parcours du client. Apr\u00e8s tout, l’endroit o\u00f9 le produit final est vendu n’a pas d’importance. Tant que c’est avec vous. Heureusement, de plus en plus de d\u00e9taillants en sont conscients, ce qui pourrait nous permettre de dire adieu au terme \u00ab\u00a0commerce \u00e9lectronique\u00a0\u00bb d’ici \u00e0 2023. Au lieu de cela, nous parlons \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb de commerce.<\/p>\n
Le r\u00f4le du magasin commencera donc \u00e0 changer en 2023 pour s’int\u00e9grer davantage dans la strat\u00e9gie globale de l’organisation, au lieu d’\u00eatre un silo de l’organisation. Le magasin devient une partie int\u00e9grante de la strat\u00e9gie de marketing et donc de l’entreprise dans son ensemble.<\/p>\n
D’ici \u00e0 2023, l’objectif sera le mot magique dans les projets de vente au d\u00e9tail. Dans ce contexte, nous entendons faciliter la mise en place de solutions num\u00e9riques cibl\u00e9es pour les espaces physiques. Trop de solutions sont mises en \u0153uvre comme un simple compl\u00e9ment \u00ab\u00a0cool\u00a0\u00bb. Sans objectif et sans bonne strat\u00e9gie, il est difficile de mesurer ou m\u00eame d’obtenir un retour sur investissement. Nous constatons que les d\u00e9taillants regardent trop souvent ce que le concurrent a en magasin en termes de technologie et le copient. Partir de la technologie est toujours un mauvais choix et co\u00fbte plus d’argent qu’il n’en rapporte. Ne mettez en \u0153uvre des exp\u00e9riences techniques qu’\u00e0 partir de l’objectif initial : qu’est-ce que cela va apporter au client ? Les chances de succ\u00e8s augmentent imm\u00e9diatement si vous vous en tenez \u00e0 cette r\u00e8gle de base. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de voir grand en termes de strat\u00e9gie technologique en magasin et de commencer petit en mettant en \u0153uvre une solution \u00e0 la fois. Mesurez continuellement les effets et adaptez l’installation en cons\u00e9quence.<\/p>\n
Une autre tendance cl\u00e9 pour 2023 est la taille des magasins. Nous verrons davantage de grandes marques et de d\u00e9taillants dans les centres-villes. Le fait d’\u00eatre pr\u00e9sent au c\u0153ur des rues commer\u00e7antes signifie, bien entendu, que la surface commerciale est moins importante. Bien entendu, moins d’espace commercial signifie aussi moins d’\u00e9missions et, dans certains cas, moins d’investissements en termes de loyer ou d’hypoth\u00e8que. Cela signifie \u00e9galement moins d’espace (de stockage) pour pr\u00e9senter l’ensemble de votre collection, mais ce probl\u00e8me est facilement r\u00e9solu gr\u00e2ce \u00e0 une technologie qui pr\u00e9sente l’ensemble de votre collection sous forme num\u00e9rique. IKEA D\u00e9coration \u00e0 Paris est un bon exemple d’une marque qui s’est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e dans cette voie. IKEA n’y vend que les produits les plus populaires aupr\u00e8s des Parisiens, tels que la literie, le linge de maison, la vaisselle et les luminaires. Notamment pour se rapprocher des consommateurs.<\/p>\n
Volvo est un autre bon exemple de la mani\u00e8re dont une grande marque de distribution s’implante dans les environnements urbains. Alors que la plupart des salles d’exposition des marques automobiles se trouvent dans des zones industrielles, loin des centres-villes, le concept du Volvo Studio apporte l’exp\u00e9rience automobile au centre de Rotterdam. Cette boutique urbaine a beaucoup moins de m\u00e8tres carr\u00e9s, mais elle offre autant d’exp\u00e9rience qu’une grande salle d’exposition. Cette vid\u00e9o donne une bonne impression du City Store :<\/p>\n