Les \u00e9tudes montrent que les consommateurs le souhaitent certainement aussi, mais qu’ils s’attendent \u00e0 \u00eatre surpris en magasin. Mais comment y parvenir en tant que d\u00e9taillant ? Nous vous donnons quelques conseils pratiques pour augmenter le trafic de votre boutique et surprendre vos visiteurs.<\/p>\n
En ajoutant des exp\u00e9riences interactives \u00e0 votre boutique ou m\u00eame \u00e0 votre produit, vous surprenez le client. Cela peut se faire, par exemple, avec des capacit\u00e9s de test. Apr\u00e8s tout, les clients viennent dans le magasin pour exp\u00e9rimenter, sentir et tester les produits. Ajoutez un \u00e9l\u00e9ment interactif et vous pourrez influencer l’exp\u00e9rience du client. La technologie Pick & Lift est un exemple \u00e9prouv\u00e9 de composant interactif. Par exemple, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un bar \u00e0 parfum interactif pour Rituals, o\u00f9 le client re\u00e7oit des informations sur le parfum et peut le comparer. Ce processus, dans lequel le client est ma\u00eetre de l’initiative, contribue \u00e0 une exp\u00e9rience positive pour le client.<\/p>\n
En tant que d\u00e9taillant, nous n’avons pas besoin de vous parler des vitrines : c’est toujours le moyen d’attirer les clients dans votre magasin. Vous disposez probablement d\u00e9j\u00e0 d’un affichage statique dans votre vitrine ou \u00e0 votre caisse (si ce n’est pas le cas, c’est vraiment le moment d’y penser), mais il est vraiment agr\u00e9able que ces affichages soient \u00e9galement interactifs. Ici aussi, vous pouvez utiliser la technologie Pick & Lift pour surprendre vos clients. En effet, vous pouvez imm\u00e9diatement montrer les informations correctes qui accompagnent le produit. Vous pouvez m\u00eame comparer les produits \u00e0 l’\u00e9cran.<\/p>\n
Si vous en avez d\u00e9j\u00e0 un, vous ne l’utilisez probablement que pour vos promotions en cours ou pour des informations g\u00e9n\u00e9rales. Saviez-vous que vous pouvez \u00e9galement les utiliser comme pr\u00e9sentoirs ? Utile pour les sessions de formation internes et les lancements de produits. Vous b\u00e9n\u00e9ficierez alors imm\u00e9diatement de deux fois plus de votre investissement.<\/p>\n
La plupart des d\u00e9taillants n’ont pas besoin d’\u00eatre inform\u00e9s sur les vitrines. C’est le moyen de faire entrer vos clients dans le magasin. Vous disposez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 d’un pr\u00e9sentoir statique dans votre vitrine. Si ce n’est pas le cas, c’est vraiment le moment d’y penser. Une vitrine est bien plus qu’une affiche num\u00e9rique. Avec la bonne technologie et le bon message, cette solution num\u00e9rique augmente la fr\u00e9quentation du magasin. Prenons l’exemple de Schoonenberg Hearing Support. En quatre semaines, nous avons num\u00e9ris\u00e9 130 vitrines dans l’ensemble des Pays-Bas. Nous avons choisi un \u00e9cran \u00e0 haute luminosit\u00e9 o\u00f9 le message est parfaitement visible pendant la journ\u00e9e en raison de la forte luminosit\u00e9. Le soir, il faut descendre d’une vitesse pour \u00e9viter d’\u00eatre d\u00e9saccord\u00e9. Le contenu peut \u00eatre adapt\u00e9 en temps r\u00e9el en fonction de l’heure ou du jour, par exemple. Vous verrez ainsi appara\u00eetre exactement le contenu qui est pertinent \u00e0 ce moment-l\u00e0. Ainsi, apr\u00e8s l’heure de fermeture, il n’est pas indiqu\u00e9 \u00ab\u00a0entrez\u00a0\u00bb, mais \u00ab\u00a0commandez en ligne<\/p>\n
Il est amusant de pouvoir transformer les miroirs de votre magasin en v\u00e9ritables exp\u00e9riences. Apr\u00e8s tout, les miroirs sont le moyen id\u00e9al de surprendre votre client, surtout si, en tant que d\u00e9taillant (de mode), vous utilisez d\u00e9j\u00e0 la technologie RFID dans vos v\u00eatements. Lorsque vous prenez un v\u00eatement, vous pouvez donner des informations sur le produit ou projeter le v\u00eatement directement sur le client lorsqu’il se trouve devant le miroir. Une sorte de cabine d’essayage num\u00e9rique, en d’autres termes. Autre atout : des capteurs de mouvement qui transforment l’\u00e9cran en miroir d\u00e8s que quelqu’un se tient devant. C’est ainsi que vous transformez votre miroir en un moyen de publicit\u00e9, d’activation et d’information.<\/p>\n
Avec un marketing sensoriel co\u00fbteux. Vous r\u00e9pondez ainsi \u00e0 tous les sens de vos clients (l’ou\u00efe, la vue, l’odorat, le go\u00fbt et le toucher). Nos sens sont un puissant facteur de motivation pour faire nos choix. Gr\u00e2ce \u00e0 la recherche en psychologie et en neuromarketing, nous comprenons de mieux en mieux le fonctionnement des sens et la mani\u00e8re dont vous pouvez les utiliser pour influencer le comportement et la perception de la marque. Dans votre magasin, vous pouvez d\u00e9j\u00e0 influencer cet aspect tr\u00e8s facilement gr\u00e2ce \u00e0 la musique et \u00e0 l’exp\u00e9rience olfactive. Avec diff\u00e9rentes zones musicales, par exemple, vous pouvez faire vivre des \u00e9motions diff\u00e9rentes aux visiteurs de votre magasin et leur offrir des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes dans l’ensemble du magasin. Des \u00e9tudes montrent qu’une musique de fond lente dans un supermarch\u00e9 incite les clients \u00e0 d\u00e9penser plus de 40 % de plus. Cela vaut la peine d’y r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n
L’odeur relie les pens\u00e9es et les exp\u00e9riences. Ainsi, avec le bon parfum, vous pouvez \u00e9voquer de mani\u00e8re positive des souvenirs agr\u00e9ables chez vos visiteurs. Pensez, par exemple, \u00e0 l’odeur des coups de soleil lorsqu’ils passent devant les maillots de bain ! Pour moi en tout cas, cela \u00e9voque \u00e0 nouveau cette belle journ\u00e9e \u00e0 la plage.<\/p>\n
Le commerce en ligne est souvent synonyme de commodit\u00e9 et de rapidit\u00e9, mais une fois qu’ils sont dans la rue, c’est \u00e0 vous de faire en sorte qu’ils ne passent pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre magasin. Ou, plus fort encore, faites-les venir au magasin pour qu’ils en fassent l’exp\u00e9rience. Cela signifie \u00e9galement que votre boutique en ligne et votre magasin physique doivent \u00eatre bien align\u00e9s. Pour en savoir plus, consultez le blog sur le parcours id\u00e9al du client.<\/p>\n