{"id":8685,"date":"2023-12-13T14:36:42","date_gmt":"2023-12-13T13:36:42","guid":{"rendered":"https:\/\/firstimpression.com\/kennishub\/le-magasin-hybride-trois-innovations-a-prendre-en-compte"},"modified":"2024-04-17T12:32:48","modified_gmt":"2024-04-17T10:32:48","slug":"le-magasin-hybride-trois-innovations-a-prendre-en-compte","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/centre-dexpertise\/le-magasin-hybride-trois-innovations-a-prendre-en-compte","title":{"rendered":"Le magasin hybride : trois innovations \u00e0 prendre en compte"},"content":{"rendered":"

Les d\u00e9taillants ont g\u00e9n\u00e9ralement bien r\u00e9agi aux fermetures et aux changements de comportement des consommateurs qui les ont accompagn\u00e9es. Certains d\u00e9taillants misent sur l’exp\u00e9rience d’achat hybride, o\u00f9 l’exp\u00e9rience en ligne s’int\u00e8gre parfaitement \u00e0 l’exp\u00e9rience physique. Principalement en ajoutant des innovations dans le magasin physique qui apportent la commodit\u00e9 de l’Internet dans le magasin.<\/strong><\/p>\n

Les consommateurs ont aujourd’hui l’embarras du choix lorsqu’il s’agit de faire une course ou de faire des achats importants. En ligne, hors ligne ou hybride. En raison des blocages, m\u00eame les consommateurs les plus difficiles \u00e0 d\u00e9placer ont opt\u00e9 pour le web mondial. L’\u00e9tude de CBS a montr\u00e9 que la croissance du commerce \u00e9lectronique en 2021 \u00e9tait la plus forte chez les baby-boomers. Pour certains, il s’agissait d’une commodit\u00e9, pour d’autres d’une n\u00e9cessit\u00e9. Quoi qu’il en soit, il a chang\u00e9 le paysage de la vente au d\u00e9tail pour toujours. Les consommateurs s’attendent \u00e0 ce que la commodit\u00e9 des achats en ligne se retrouve dans les magasins physiques. Heureusement, les innovations technologiques qui rendent cette exp\u00e9rience d’achat hybride transparente sont de plus en plus nombreuses. J’ai le plaisir de vous en pr\u00e9senter trois.<\/p>\n

1. Une all\u00e9e sans fin<\/h2>\n

Les boutiques en ligne excellent \u00e0 donner un aper\u00e7u des stocks, des couleurs, des tailles et des marques disponibles, par exemple. Un magasin physique doit \u00e9videmment composer avec un espace de vente limit\u00e9. Les d\u00e9taillants ont parfois du mal \u00e0 pr\u00e9senter une gamme aussi compl\u00e8te que possible dans leurs magasins. L'\u00a0\u00bball\u00e9e sans fin\u00a0\u00bb – litt\u00e9ralement l’\u00e9tag\u00e8re sans fin en n\u00e9erlandais – offre une bonne solution \u00e0 cet \u00e9gard. Cela \u00e9vite aux clients de manquer votre boutique et de se r\u00e9fugier dans un autre magasin physique ou une boutique en ligne pour obtenir le produit qu’ils aiment.<\/p>\n

Il offre \u00e9galement une solution pour les magasins b\u00e9n\u00e9ficiant d’un emplacement de choix au c\u0153ur d’une grande ville. Comme les surfaces commerciales y sont souvent tr\u00e8s petites et que les m\u00e8tres carr\u00e9s sont tr\u00e8s chers, vous pouvez toujours proposer votre gamme compl\u00e8te dans un espace limit\u00e9. Une colonne interactive dans le magasin permet aux clients de rechercher le produit qu’ils souhaitent. Les \u00e9crans de la colonne fournissent des informations et, en m\u00eame temps, des images atmosph\u00e9riques, comme une sorte de vitrine, afin de rendre l’exp\u00e9rience d’achat aussi r\u00e9elle que possible. Le client commande son ou ses produits et se les fait livrer \u00e0 domicile. Le shopping hybride dans toute sa splendeur.<\/p>\n

2. Le vendeur virtuel<\/h2>\n

Il suffit de googler un produit ou un service. Comparer cette po\u00eale \u00e0 frire avec d’autres marques ou rechercher le dispositif m\u00e9dical le mieux adapt\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me de sant\u00e9 : nous prenons rapidement notre smartphone. Votre client fait de m\u00eame. Cela se produit souvent avant que le client ne se rende dans le magasin, mais aussi souvent pendant qu’il fait ses achats. Comme dans l’exemple susmentionn\u00e9 de la recherche de stocks, lorsque vous fournissez des informations sur les produits, vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00e9galement avoir le contr\u00f4le de la situation. L’ajout d’un assistant virtuel peut \u00eatre une aubaine.<\/p>\n

Les d\u00e9taillants peuvent utiliser les assistants virtuels de plusieurs fa\u00e7ons. Par exemple, il peut servir de kiosque d’information pour des questions sur des sujets que les gens pr\u00e9f\u00e8rent ne pas poser \u00e0 un vendeur. Il serait \u00e9galement possible d’\u00e9tablir une connexion en direct avec un sp\u00e9cialiste. Pensez \u00e0 un sp\u00e9cialiste m\u00e9dical pour les questions relatives aux appareils m\u00e9dicaux ou \u00e0 un sp\u00e9cialiste technique pour les questions relatives \u00e0 un ordinateur portable. Ce sp\u00e9cialiste peut \u00eatre employ\u00e9 par n’importe quelle branche et, par exemple, avoir son lieu de travail fixe dans un bureau (principal).<\/p>\n

Une colonne peut aussi parfaitement servir de comparateur de produits. Dans un grand magasin, par exemple, une telle colonne serait plac\u00e9e pr\u00e8s de la cuisini\u00e8re pour comparer les articles de cuisine. Quel est le pan qui convient le mieux au client ? Apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu \u00e0 quelques questions sur sa cuisine, ses besoins et son utilisation, le client se voit proposer un certain nombre de po\u00eales de diff\u00e9rentes marques et dans diff\u00e9rentes gammes de prix. Bien entendu, les clients sont orient\u00e9s vers la bonne casserole dans le magasin, ou peuvent se la faire livrer \u00e0 domicile via la colonne. Cela permet \u00e9galement d’\u00e9viter de transporter des sacs lors des achats.<\/p>\n

3. La cabine d’essayage virtuelle avec miroir intelligent<\/h2>\n

L’exp\u00e9rience omnicanale la plus \u00ab\u00a0physique\u00a0\u00bb que les consommateurs puissent encore vivre est celle d’une cabine d’essayage \u00e9quip\u00e9e d’un miroir intelligent. Dans cette cabine d’essayage, les clients n’ont m\u00eame pas besoin de toucher les v\u00eatements pour voir comment ils leur vont. Cela semble futuriste, mais existe en r\u00e9alit\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n

Mastercard a lanc\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es le miroir intelligent, qui permet aux clients de personnaliser enti\u00e8rement leur exp\u00e9rience d’achat dans la cabine d’essayage. M\u00eame la lumi\u00e8re et la musique de la cabine d’essayage peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9es par le client. Les \u00e9tiquettes des v\u00eatements sont marqu\u00e9es par RFID, ce qui permet au miroir de reconna\u00eetre instantan\u00e9ment les v\u00eatements apport\u00e9s dans la cabine d’essayage. D\u00e8s l’entr\u00e9e, le miroir cr\u00e9e un panier d’achat num\u00e9rique et recommande des articles assortis de la collection, tandis que le client peut voir ou demander des variations de taille et de couleur et, s’il le souhaite, contacter un repr\u00e9sentant des ventes. Mastercard elle-m\u00eame affirme que le temps pass\u00e9 dans la cabine d’essayage peut \u00eatre r\u00e9duit de 40 %. Mastercard, bien s\u00fbr, a \u00e9galement ajout\u00e9 une caisse virtuelle dans sa propre version du miroir intelligent, o\u00f9 les clients n’ont qu’\u00e0 toucher le miroir avec leur carte de paiement ou leur appareil pour terminer l’achat.<\/p>\n

Bien entendu, il existe diff\u00e9rentes variantes de miroirs intelligents. Par cons\u00e9quent, seule une connexion avec la RFID fait partie des possibilit\u00e9s. Ainsi, le client n’a m\u00eame pas besoin de se rendre dans une cabine d’essayage et un miroir intelligent dans le magasin suffit. Le client prend un article muni d’une \u00e9tiquette RFID sur le pr\u00e9sentoir et le tient devant le miroir, qui affiche alors \u00e0 l’\u00e9cran toutes les tailles, couleurs et stocks disponibles, ainsi que les articles correspondants.<\/p>\n

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Photo : Mastercard<\/figcaption><\/figure>\n

L’exp\u00e9rience client au centre des pr\u00e9occupations<\/h2>\n

Chez First Impression, nous en sommes certains : le magasin physique ne dispara\u00eetra jamais. En effet, le magasin physique devient un maillon de plus en plus important de la strat\u00e9gie omnicanale. C’est l’endroit o\u00f9 l’on peut entrer en contact avec les clients. L’achat en ligne est une question de commodit\u00e9. Le magasin physique est avant tout une affaire d’exp\u00e9rience. La situation la plus id\u00e9ale est un m\u00e9lange parfait entre les deux, o\u00f9 le processus d’achat et l’exp\u00e9rience du client sont au centre des pr\u00e9occupations. Les d\u00e9taillants doivent faire la diff\u00e9rence en offrant une exp\u00e9rience et une commodit\u00e9. Dans le m\u00eame temps, les d\u00e9taillants doivent se rendre compte que leurs produits ne sont souvent pas uniques. C’est l’exp\u00e9rience d’achat qui le rend unique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

S’il est une chose que nous avons apprise ces derni\u00e8res ann\u00e9es, c’est qu’une strat\u00e9gie en ligne est n\u00e9cessaire pour qu’un d\u00e9taillant puisse garder la t\u00eate hors de l’eau. Mais comment les d\u00e9taillants vont-ils continuer \u00e0 innover pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs ?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":13576,"template":"","cat_knowledge":[147],"class_list":["post-8685","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}