<\/span>qu’une majorit\u00e9 de consommateurs n\u00e9erlandais ne pr\u00e9f\u00e8rent pas un magasin totalement d\u00e9pourvu de personnel.<\/p>\nMais regardons aussi l’autre c\u00f4t\u00e9 de la situation. Un client qui cherche des dispositifs m\u00e9dicaux dans une pharmacie, par exemple, s’attend \u00e0 recevoir des conseils avis\u00e9s de la part d’un personnel qualifi\u00e9. Et c’est justement ce dernier point qui est au c\u0153ur du probl\u00e8me dont nous discutons. Car dites-le vous-m\u00eame, attendez-vous l’avis m\u00e9dical d’un adolescent derri\u00e8re la caisse au moment o\u00f9 vous voulez passer votre ibuprof\u00e8ne \u00e0 la caisse ?<\/p>\n
Selon la m\u00eame enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par ShoppingTomorrow, les conseils personnalis\u00e9s restent la principale raison de se rendre dans les magasins physiques. Bien que ce pourcentage soit en baisse. En 2019, 73 % des consommateurs consid\u00e8rent toujours la visite du magasin physique comme le mode de contact privil\u00e9gi\u00e9 avec les d\u00e9taillants en cas de besoin d’informations ou de conseils. En 2022, cette proportion \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 tomb\u00e9e \u00e0 63 %.<\/p>\n
Un contact personnel optimal avec moins de personnel.<\/h2>\n
Pour donner aux clients le sentiment qu’ils sont toujours aid\u00e9s d’une mani\u00e8re personnalis\u00e9e et, bien s\u00fbr, bien inform\u00e9e, le recours \u00e0 la communication num\u00e9rique est une aubaine. L’orientation interactive en est un bon exemple. Sur ce pilier ou kiosque interactif, les clients peuvent indiquer ce qu’ils recherchent. Cet assistant num\u00e9rique indique avec pr\u00e9cision o\u00f9 se trouvent les produits souhait\u00e9s dans le magasin.<\/p>\n
Mais une technologie similaire peut \u00eatre encore plus personnalis\u00e9e. Revenons un instant sur l’exemple de la divulgation des informations m\u00e9dicales. Prenons l’exemple d’un kiosque num\u00e9rique o\u00f9 vous pouvez demander des informations m\u00e9dicales sp\u00e9cifiques sur un probl\u00e8me physique ou un appareil m\u00e9dical que vous souhaitez acheter. Un tel kiosque peut facilement \u00eatre reli\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me d’appel vid\u00e9o. En tant que d\u00e9taillant, vous devez vous assurer que votre sp\u00e9cialiste est disponible pour fournir des informations par l’interm\u00e9diaire du kiosque. Le sp\u00e9cialiste comp\u00e9tent pour toutes les branches peut s’en charger.<\/p>\n
Schoonenberg Hearing Comfort m\u00e8ne actuellement un projet pilote similaire, dans le cadre duquel les clients peuvent passer un test auditif rapide dans un kiosque sans personnel. Les r\u00e9sultats du test sont envoy\u00e9s imm\u00e9diatement et s’ils s’av\u00e8rent erron\u00e9s, le client est imm\u00e9diatement invit\u00e9 \u00e0 prendre rendez-vous avec un conseiller. Gr\u00e2ce \u00e0 une application int\u00e9gr\u00e9e, il est \u00e9galement possible de poser des questions \u00e0 un sp\u00e9cialiste par le biais d’un lien vid\u00e9o direct.<\/p>\n
Des possibilit\u00e9s infinies.<\/h2>\n
Les possibilit\u00e9s technologiques sont infinies. Mais en fin de compte, une seule chose compte : un client qui quitte le magasin satisfait. C’est \u00e0 vous de d\u00e9cider ce qui convient le mieux \u00e0 votre (vos) magasin(s). Vous voulez encore parler de l’avenir de la technologie dans le commerce de d\u00e9tail ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter l’un de nos sp\u00e9cialistes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Qu’il s’agisse du commerce de d\u00e9tail, de l’h\u00f4tellerie ou peut-\u00eatre de l’ensemble du secteur des loisirs, tous sont confront\u00e9s \u00e0 une p\u00e9nurie de personnel. Malgr\u00e9 le faible nombre de candidats, il est n\u00e9cessaire de maintenir une s\u00e9lection stricte. Dans le commerce de d\u00e9tail en particulier, la p\u00e9nurie de personnel qualifi\u00e9 est aigu\u00eb. Comment faire en sorte que les p\u00e9nuries de personnel ne g\u00e2chent pas le plaisir d’acheter de vos clients ?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":8692,"template":"","cat_knowledge":[147],"class_list":["post-8691","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}