{"id":8695,"date":"2023-12-13T14:36:22","date_gmt":"2023-12-13T13:36:22","guid":{"rendered":"https:\/\/firstimpression.com\/kennishub\/voici-ce-que-vous-pouvez-faire-pour-inspirer-votre-client-dans-le-magasin-la-rue"},"modified":"2024-04-17T12:35:19","modified_gmt":"2024-04-17T10:35:19","slug":"voici-ce-que-vous-pouvez-faire-pour-inspirer-votre-client-dans-le-magasin-la-rue","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/centre-dexpertise\/voici-ce-que-vous-pouvez-faire-pour-inspirer-votre-client-dans-le-magasin-la-rue","title":{"rendered":"Voici ce que vous pouvez faire pour inspirer votre client dans le magasin (la rue)"},"content":{"rendered":"

En tant que d\u00e9taillant, vous pouvez r\u00e9pondre parfaitement \u00e0 cette demande en proposant au client un contenu inspirant d\u00e8s qu’il se trouve dans votre magasin. Avec prudence, vous pouvez donner des id\u00e9es aux clients ou les orienter dans une direction. Ou simplement fournir des informations \u00e0 la demande sur les derni\u00e8res tendances. Vous pouvez ainsi ajouter un petit plus \u00e0 votre exp\u00e9rience d’achat. Dans ce blog, je vais vous donner cinq conseils pour inspirer les clients dans votre magasin.<\/p>\n

1. Vente crois\u00e9e en faisant activement des suggestions<\/h2>\n

De nombreuses boutiques de v\u00eatements en ligne l’utilisent depuis longtemps : elles proposent des accessoires ou des v\u00eatements assortis aux r\u00e9sultats de la recherche d’un client. La recherche initiale portait sur une veste. Gr\u00e2ce aux algorithmes et aux param\u00e8tres du logiciel utilis\u00e9 pour la boutique en ligne, les clients se voient proposer un sac \u00e0 main ou un pantalon correspondant \u00e0 leur recherche. Bien s\u00fbr, vous pouvez faire la m\u00eame chose dans le magasin physique en tant que vendeur, mais cela semble trop forc\u00e9 pour certains clients. En outre, les conseils non sollicit\u00e9s ou non sp\u00e9cialis\u00e9s sont toujours consid\u00e9r\u00e9s comme un d\u00e9sagr\u00e9ment majeur pour les consommateurs. Heureusement, il existe de nombreuses solutions pour y parvenir sans l’intervention d’un employ\u00e9. Prenez par exemple le miroir intelligent. Les miroirs intelligents sont des solutions innovantes qui prolongent les visites d’achat. Surtout, vous surprenez le client. Les capteurs de mouvement intelligents et la technologie RFID peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 des fins multiples. Lorsque vous prenez un v\u00eatement, le miroir affiche automatiquement des informations sur le produit, sur le stock disponible ou sur l’article correspondant. Cela contribue \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 la vente crois\u00e9e dans votre magasin. Id\u00e9al \u00e9galement pour une publicit\u00e9 ou des images d’ambiance, qui appara\u00eetront tant qu’il n’y aura pas de client devant le miroir.<\/p>\n

2. Comparaison des produits : exp\u00e9rience omnicanale en magasin<\/h2>\n

L’un des grands avantages des achats en ligne est qu’ils permettent de comparer facilement les produits. La plupart des boutiques en ligne proposent des options de filtrage pratiques qui vous permettent d’affiner votre recherche. Les options dans le magasin physique sont limit\u00e9es, car aucun magasin physique ne peut offrir une gamme presque infinie de produits. Sans compter les grands magasins. Mais m\u00eame si vous entrez dans un tel grand magasin en tant que client, il n’est pas facile de trouver le produit souhait\u00e9. Une solution d’all\u00e9e sans fin ou un kiosque d’information en magasin peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour orienter les clients dans la bonne direction. L’all\u00e9e sans fin signifie approximativement \u00ab\u00a0l’\u00e9tag\u00e8re sans fin\u00a0\u00bb. La solution, souvent sous la forme d’un kiosque num\u00e9rique, offre les avantages de la vente en ligne et de la vente hors ligne dans une solution combin\u00e9e. Si un produit n’est plus disponible en magasin, les clients peuvent facilement passer une commande en ligne via l’application \u00ab\u00a0All\u00e9es sans fin\u00a0\u00bb. La solution peut \u00e9galement servir d’aide au choix, par exemple en comparant diff\u00e9rentes options c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te et en incluant, par exemple, des avis d’autres clients. De cette mani\u00e8re, les activit\u00e9s en ligne et hors ligne sont totalement imbriqu\u00e9es.<\/p>\n

Une solution plus visuelle et interactive est la solution Lift & Learn. Il peut s’agir d’un pr\u00e9sentoir visuellement attrayant sur lequel figurent, par exemple, trois versions d’un produit. Miniatures ou non, chacun d’entre eux est \u00e9quip\u00e9 d’une puce RFID. Vous vendez peut-\u00eatre des barbecues dans une jardinerie et vous souhaitez mettre en valeur les vari\u00e9t\u00e9s que vous proposez. D\u00e8s qu’un client prend l’un des barbecues miniatures et le place sur un plateau pr\u00e8s d’un \u00e9cran, les informations relatives \u00e0 ce mod\u00e8le s’affichent sur l’\u00e9cran. Si le client choisit un autre barbecue, les informations relatives \u00e0 ce mod\u00e8le apparaissent \u00e9galement et les principales diff\u00e9rences entre les deux mod\u00e8les sont imm\u00e9diatement mises en \u00e9vidence. Cela permet aux clients de voir d’un coup d’\u0153il la diff\u00e9rence de prix, la diff\u00e9rence de poids, la source de chauffage et le mat\u00e9riau utilis\u00e9 pour fabriquer les barbecues.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

3. Contenu temporel ou saisonnier<\/h2>\n

Les p\u00e9riodes de la journ\u00e9e, les jours de la semaine, certains mois et certaines saisons peuvent d\u00e9clencher certains sentiments ou habitudes chez les consommateurs. En tant que d\u00e9taillant, vous pouvez donner un coup de pouce suppl\u00e9mentaire pour inciter les clients \u00e0 effectuer une certaine action. Pour ce faire, vous avez besoin d’une bonne dose de cr\u00e9ativit\u00e9 et, de pr\u00e9f\u00e9rence, d’informations sur vos clients. Les personnes \u00e2g\u00e9es en particulier passent-elles devant votre magasin le matin ? Il serait donc int\u00e9ressant de pr\u00e9senter un contenu diff\u00e9rent le matin et en fin d’apr\u00e8s-midi, lorsque les trentenaires et les quadrag\u00e9naires sont plus nombreux \u00e0 visiter le site. Une vitrine num\u00e9rique vous permet de dynamiser le remplissage de votre vitrine. Bien entendu, cela s’applique \u00e9galement \u00e0 d’autres moments sp\u00e9cifiques. L’hiver s’annonce-t-il tr\u00e8s doux ? Les images de plaisir glac\u00e9, de chocolat chaud et de v\u00eatements d’hiver chauds sont alors moins attrayantes. Vous pouvez \u00e9galement y r\u00e9pondre facilement gr\u00e2ce \u00e0 des solutions num\u00e9riques.<\/p>\n

4 Combattre les d\u00e9chets par le contenu<\/h2>\n

Cela peut arriver \u00e0 n’importe quel d\u00e9taillant, mais pour les d\u00e9taillants alimentaires en particulier, c’est tr\u00e8s ennuyeux : un surstock qui risque d’\u00eatre perdu. Supposons que vous disposiez d’un stock important de brocolis parce que vous savez par exp\u00e9rience que les brocolis sont davantage consomm\u00e9s au cours d’un certain mois. Seulement, les choses se passent un peu diff\u00e9remment et vous vous retrouvez avec un stock trop important. Vous pouvez essayer d’inverser la tendance en inspirant vos clients gr\u00e2ce au contenu dynamique des pr\u00e9sentoirs que vous avez accroch\u00e9s \u00e0 la place des fruits et l\u00e9gumes. Avec des messages tels que \u00ab\u00a0Qu’est-ce qu’on mange aujourd’hui ?\u00a0\u00bb accompagn\u00e9s d’une photo de brocoli ou, au contraire, de conseils pour des recettes \u00e0 base de brocoli, vous pouvez vous assurer que le chariot de courses est rempli d’au moins 400 grammes de ce l\u00e9gume vert.<\/p>\n

5 Pertinence contextuelle dans un environnement physique<\/h2>\n

De m\u00eame qu’il devient de plus en plus difficile pour les annonceurs en ligne d’atteindre leur public cible (la fin de l’\u00e8re des cookies est en vue !), en tant que d\u00e9taillant physique, vous ne savez \u00e9videmment jamais exactement qui se trouve dans votre magasin. Le contenu personnalis\u00e9 est difficile, voire impossible, dans les magasins physiques. Mais le contenu, bien s\u00fbr, peut \u00eatre bas\u00e9 sur les donn\u00e9es dont vous disposez. Vous pouvez par exemple extraire ces donn\u00e9es de bases de donn\u00e9es externes ou les collecter vous-m\u00eame \u00e0 l’aide d’un capteur. Ce capteur install\u00e9 dans votre magasin peut d\u00e9tecter l’\u00e2ge et le sexe d’un client. Combinez cela avec du bon sens et vous serez assez proche du but. Exemple : un magasin de v\u00eatements situ\u00e9 dans un quartier ais\u00e9 d’Utrecht propose un pr\u00e9sentoir dans le rayon des jeans pour jeunes hommes. Il est logique de montrer des images atmosph\u00e9riques avec des mod\u00e8les (de r\u00f4le) pour ce groupe cible et non une image de dames \u00e2g\u00e9es prenant le th\u00e9 ensemble. En continuant \u00e0 collecter des donn\u00e9es de toutes les mani\u00e8res possibles, vous disposez d’une mine d’informations sur lesquelles vous pouvez adapter votre contenu. Placez les pr\u00e9sentoirs \u00e0 des endroits strat\u00e9giques et combinez-les avec les images et les messages d’ambiance appropri\u00e9s pour obtenir l’effet d\u00e9sir\u00e9.<\/p>\n

L’exp\u00e9rience client au centre des pr\u00e9occupations<\/h2>\n

Vous avez d’autres id\u00e9es, mais vous ne savez pas comment les concr\u00e9tiser ? Venez visiter notre centre d’exp\u00e9rience \u00e0 Tilburg et \u00e9changeons nos points de vue.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qu’il s’agisse d’une course indispensable ou d’une journ\u00e9e de sortie, la grande rue est devenue le lieu o\u00f9 l’on vit l’exp\u00e9rience d’une marque et o\u00f9 l’on d\u00e9couvre des produits dont on ne savait peut-\u00eatre m\u00eame pas qu’on en avait besoin auparavant. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":7619,"template":"","cat_knowledge":[147],"class_list":["post-8695","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}