Les clients s’y habituent \u00e9galement de plus en plus et ont des attentes sp\u00e9cifiques \u00e0 l’\u00e9gard de la technologie dans la boutique en ligne et dans le magasin physique. Allez-vous \u00e9galement d\u00e9rouler le tapis rouge num\u00e9rique et rendre votre exp\u00e9rience d’achat v\u00e9ritablement omnicanale, ou allez-vous attendre un peu ?<\/p>\n
L’offre de \u00ab\u00a0solutions de vente au d\u00e9tail omnicanales\u00a0\u00bb se d\u00e9veloppe rapidement. Ces solutions promettent de mieux r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs. Les clients sont ainsi mieux cibl\u00e9s et plus susceptibles de faire un achat. Pensez \u00e0 ces solutions comme l’affichage num\u00e9rique, les miroirs intelligents, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et les applications de fid\u00e9lisation, par exemple. Ce faisant, demandez-vous bien s\u00fbr ce qui convient le mieux \u00e0 votre magasin, \u00e0 votre boutique ou \u00e0 votre formule. Ou, en fait, ce qui convient le mieux \u00e0 votre client.<\/p>\n
La technologie en magasin soutient fortement le client \u00e0 trois stades du processus d’achat, \u00e0 savoir l’orientation, l’\u00e9valuation des alternatives et la d\u00e9cision d’achat finale. Dans certains cas, la technologie peut \u00e9galement r\u00e9pondre \u00e0 un besoin. Ce fait n’est pas nouveau et joue \u00e9galement un r\u00f4le tr\u00e8s important dans les boutiques en ligne.<\/p>\n
Rituals est un bon exemple d’organisation qui a subtilement int\u00e9gr\u00e9 la technologie dans ses magasins. La marque de produits de beaut\u00e9 recherchait le m\u00e9lange entre la technologie et la tranquillit\u00e9 que le magasin devait continuer \u00e0 d\u00e9gager. Vous pouvez le constater dans le magasin phare House of Rituals. Des \u00e9crans avec du contenu num\u00e9rique seront install\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents endroits de l’atelier. Le contenu affich\u00e9 sur les \u00e9crans est tr\u00e8s subtil et pr\u00e9cis\u00e9ment adapt\u00e9 au d\u00e9partement o\u00f9 se trouve l’\u00e9cran. Pour le client, en particulier, il s’agit d’une source d’inspiration pour l’application du produit et les images incitent litt\u00e9ralement le client \u00e0 passer \u00e0 l’achat. Les \u00e9crans sont un exemple d’incitation indirecte impliquant une inspiration tr\u00e8s subtile.<\/p>\n
Dans son magasin phare, Rituals exp\u00e9rimente \u00e9galement les technologies interactives. Pour attirer l’attention sur la gamme d’eau de parfum, un bar \u00e0 parfum interactif a \u00e9t\u00e9 mis au point. Sur la barre des parfums, tous les parfums de Rituals sont affich\u00e9s. Chaque flacon de parfum est accompagn\u00e9 d’une pipette contenant la fragrance correspondante. Sur une tablette, les clients indiquent leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de parfum \u00e0 l’aide de deux bases de donn\u00e9es : l’une contient des marques telles que Hugo Boss et Gucci et l’autre des parfums du monde, tels que des tons floraux et bois\u00e9s. Une fois les pr\u00e9f\u00e9rences renseign\u00e9es, des diodes \u00e9lectroluminescentes situ\u00e9es sous trois pipettes s’allument pour indiquer les parfums les plus proches des pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Le client peut alors les essayer et est aid\u00e9 \u00e0 prendre la meilleure d\u00e9cision.<\/p>\n
La technologie est l\u00e0 pour nous rendre la vie plus facile et plus amusante. Cela est vrai non seulement pour le d\u00e9taillant, qui peut ainsi mieux g\u00e9rer son activit\u00e9, mais aussi pour le client, qui peut ainsi am\u00e9liorer son exp\u00e9rience d’achat. L’exp\u00e9rience est l’une des raisons pour lesquelles vous pr\u00e9f\u00e9rez un magasin physique \u00e0 un magasin en ligne.<\/p>\n
La perception comporte de nombreux aspects. Dans le contexte du shopping, l’attrait visuel et le divertissement jouent un r\u00f4le. Ces deux aspects peuvent \u00eatre largement influenc\u00e9s par les d\u00e9taillants. Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment dans cet article, vous devez vous demander si la solution de vente au d\u00e9tail appliqu\u00e9e correspond \u00e0 votre concept de magasin. Un d\u00e9taillant propose une exp\u00e9rience o\u00f9 le client est aid\u00e9 autant que possible par la technologie plut\u00f4t que par le personnel du magasin. L’autre d\u00e9taillant utilise la technologie pour orienter subtilement les clients vers certains produits ou certaines offres.<\/p>\n
Quelles que soient les solutions que vous choisissez, r\u00e9fl\u00e9chissez toujours \u00e0 l’application qui optimise le plus l’exp\u00e9rience du client. Apr\u00e8s tout, cette exp\u00e9rience est centrale. Vous vous demandez ce qu’il est possible de faire dans vos magasins ? Prenez ensuite rendez-vous avec l’un de nos conseillers.<\/p>\n
Nous ne pouvons pas y \u00e9chapper et – soyons honn\u00eates – nous ne voulons plus y \u00e9chapper : la technologie dans le commerce de d\u00e9tail. Dans l’atelier, dans les coulisses et, bien s\u00fbr, en ligne. Avez-vous \u00e9galement constat\u00e9 que la technologie facilite la gestion des stocks et les processus financiers dans le commerce de d\u00e9tail ?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":8700,"template":"","cat_knowledge":[147],"class_list":["post-8699","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8699","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8700"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}