{"id":8715,"date":"2023-12-13T14:36:00","date_gmt":"2023-12-13T13:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/firstimpression.com\/kennishub\/ajoutez-de-lexperience-a-votre-salle-dexposition-de-voitures"},"modified":"2024-04-17T12:47:09","modified_gmt":"2024-04-17T10:47:09","slug":"ajoutez-de-lexperience-a-votre-salle-dexposition-de-voitures","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/centre-dexpertise\/ajoutez-de-lexperience-a-votre-salle-dexposition-de-voitures","title":{"rendered":"Ajoutez de l’exp\u00e9rience \u00e0 votre salle d’exposition de voitures"},"content":{"rendered":"

L’achat d’une voiture devient \u00e9galement plus facile. L’orientation vers l’achat d’une voiture commence g\u00e9n\u00e9ralement en ligne et, sur de nombreux sites web, un client potentiel peut facilement composer une voiture gr\u00e2ce \u00e0 un configurateur de voiture en ligne. Une grande exp\u00e9rience en ligne o\u00f9 tout est regroup\u00e9 en un seul endroit.<\/p>\n

Mais <\/span>Comment se passe l’exp\u00e9rience dans la salle d’exposition<\/strong>? De nombreux concessionnaires automobiles doivent relever le d\u00e9fi d’impressionner les clients lorsqu’ils visitent leurs salles d’exposition. La salle d’exposition automobile n’est plus seulement un point de vente, mais l’endroit o\u00f9 vous obtenez une <\/span>le lien personnel<\/strong>que <\/span> \u00e9tablit entre la marque et le client.<\/strong><\/p>\n

Ci-dessous, j’apporte un regard neuf sur <\/span>le r\u00f4le de la salle d’exposition automobile<\/strong> <\/span>en int\u00e9grant l’information, l’inspiration et l’activation dans une exp\u00e9rience totale autour de la marque et du produit.<\/p>\n

Les diff\u00e9rents types de visiteurs<\/h2>\n

En tant que concessionnaire, vous recevez diff\u00e9rents types de visiteurs dans votre salle d’exposition. Chaque visiteur, bien s\u00fbr, a <\/span>un besoin diff\u00e9rent<\/strong>. Pour \u00e9valuer correctement le type de client qui entre dans votre salle d’exposition, il est toujours bon de d\u00e9finir les diff\u00e9rents visiteurs. Leur visite est \u00e9videmment le moment le plus agr\u00e9able de votre journ\u00e9e, mais voyons aussi comment en faire le moment le plus impressionnant de la journ\u00e9e de votre visiteur. <\/span>Ils en parleront pendant des ann\u00e9es.<\/em><\/p>\n

Nous pouvons d\u00e9finir les visiteurs comme suit :<\/p>\n

    \n
  • Le coureur int\u00e9rieur<\/li>\n
  • L’acheteur \u00ab\u00a0Je sais ce que je veux\u00a0\u00bb.<\/li>\n
  • Le client occasionnel<\/li>\n
  • Le client du service<\/li>\n<\/ul>\n

    Le <\/span>coureur int\u00e9rieur<\/strong> <\/span>choisit un samedi apr\u00e8s-midi agr\u00e9able pour rendre visite \u00e0 plusieurs concessionnaires. Le choix d\u00e9finitif d’une voiture particuli\u00e8re ne lui vient pas \u00e0 l’esprit. Le coureur interne recherche <\/span>l’inspiration et le bon sentiment<\/strong> <\/span>\u00e0 une marque et \u00e0 un mod\u00e8le.<\/p>\n

    Le <\/span>L’acheteur \u00ab\u00a0Je sais ce que je veux\u00a0\u00bb.<\/strong> <\/span>a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 de nombreuses recherches en ligne. Il a assembl\u00e9 la voiture de ses r\u00eaves en ligne \u00e0 l’aide du configurateur de voiture en ligne. L’acheteur IWWIK prend rendez-vous et se rend dans la salle d’exposition le lendemain. Ce client est d\u00e9j\u00e0 convaincu de la marque, mais peut encore \u00eatre influenc\u00e9 dans le choix final de la voiture. Le pr\u00e9sent <\/span>offre des possibilit\u00e9s de vente incitative<\/strong>, que j’aborde plus loin.<\/p>\n

    Le <\/span>client occasionnel<\/strong> <\/span>fait \u00e9galement partie de ces trois groupes. Beaucoup de ces clients ont d\u00e9j\u00e0 fait des recherches et sont venus pour un mod\u00e8le sp\u00e9cifique. D’autres entrent, s\u00fbrs de vouloir une voiture, mais ne sachant pas encore laquelle. Le dernier groupe, j’aime l’appeler le groupe des \u00e9gar\u00e9s. Ils se perdent dans les voitures d’occasion, pour ainsi dire.<\/p>\n

    Les <\/span>service client<\/strong> <\/span>prendre rendez-vous pour une r\u00e9paration, un contr\u00f4le ou une calamit\u00e9. Le client du service apr\u00e8s-vente est d\u00e9j\u00e0 convaincu de votre marque, puisqu’il a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 une voiture dans votre salle d’exposition. Mais nous pouvons aussi influencer davantage le client du service afin d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 du service. <\/span>maintenir la pr\u00e9f\u00e9rence des distributeurs.<\/strong><\/p>\n

    Il est donc important d’offrir une exp\u00e9rience adapt\u00e9e \u00e0 chaque type de personne, afin de s’assurer que chacun suit son propre chemin dans votre salle d’exposition. Laissez-moi vous pr\u00e9senter une salle d’exposition \u00e9quip\u00e9e d’une technologie qui donne une exp\u00e9rience suppl\u00e9mentaire \u00e0 toutes les parties de votre salle d’exposition :<\/p>\n

      \n
    • Un accueil chaleureux<\/li>\n
    • Le salon de la marque<\/li>\n
    • Interactive Car Studio<\/li>\n
    • Le bar de service<\/li>\n
    • Salle de d\u00e9voilement<\/li>\n
    • Une exp\u00e9rience de seconde main<\/li>\n
    • Adoucisseur d’attente pour les clients qui passent un peu plus de temps dans la salle d’exposition.<\/li>\n<\/ul>\n

      1. Accueil chaleureux<\/h2>\n

      D\u00e8s l’entr\u00e9e, chaque type de conducteur doit \u00eatre imm\u00e9diatement immerg\u00e9 dans votre marque. La premi\u00e8re \u00e9tape est le bureau d’accueil. En ajoutant un \u00e9cran de signalisation num\u00e9rique \u00e0 la r\u00e9ception, vous avez la possibilit\u00e9 de montrer un accueil chaleureux et personnalis\u00e9. C’est peut-\u00eatre un endroit o\u00f9 les gens s’arr\u00eatent moins longtemps, mais la premi\u00e8re impression ne se fait qu’une fois. Ajoutez un message personnalis\u00e9 et votre client est assur\u00e9 de vivre un moment inoubliable.<\/p>\n

      2. Pr\u00e9sentation de la marque<\/h2>\n
      \"Mur<\/figure>\n

      Le coureur int\u00e9rieur est plac\u00e9 dans le \u00ab\u00a0salon du feu\u00a0\u00bb apr\u00e8s un accueil chaleureux. Pendant l’introduction, le coureur int\u00e9rieur est immerg\u00e9 dans votre marque. Les derniers mod\u00e8les sortent de l’\u00e9cran et font grimper en fl\u00e8che le taux de dopamine du coureur int\u00e9rieur. <\/span>Ici<\/em> <\/span>le lien avec la marque est \u00e9tabli.<\/p>\n

      M\u00eame l’acheteur qui sait ce qu’il veut peut s’impr\u00e9gner de votre marque au cours de sa visite. Alors que le client attend tranquillement dans le salon de la marque, l’agent de vente saisit son t\u00e9l\u00e9phone, ouvre l’application et active – exactement au bon moment – une vid\u00e9o inspirante du mod\u00e8le de voiture que l’acheteur IWWIW a en t\u00eate. Co\u00efncidence ?<\/p>\n

      3. Composition de la voiture<\/h2>\n

      Pour le coureur interne comme pour l’acheteur IWWIW, le montage d’une voiture est un \u00e9l\u00e9ment important de leur visite. Bien s\u00fbr, vous pouvez vous asseoir \u00e0 une table avec le coureur int\u00e9rieur et l’acheteur IWWIW, mais pourquoi ne pas en faire une exp\u00e9rience interactive ? L’utilisation de la technologie audiovisuelle vous permet de porter ce processus au plus haut niveau. Vous trouverez ci-dessous un exemple interactif appel\u00e9 Interactive Car Studio.<\/p>\n

      L’acheteur IWWIW a utilis\u00e9 le configurateur de voiture en ligne chez lui pour choisir une voiture et se rend dans votre salle d’exposition. Gr\u00e2ce au code QR, les clients peuvent donner vie \u00e0 leur choix sur grand \u00e9cran \u00e0 l’Interactive Car Studio. L’Interactive Car Studio se compose de deux \u00e9crans. Un \u00e9cran tactile int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une table. Et un \u00e9cran l\u00e9g\u00e8rement plus grand, parfaitement \u00e0 hauteur des yeux.<\/p>\n

      \u00c0 l’int\u00e9rieur, vous trouverez l’Interactive Car Studio et tr\u00e8s probablement, pour la premi\u00e8re fois, le configurateur de voitures en ligne. En collaboration avec le vendeur, le coureur interne s\u00e9lectionne le mod\u00e8le souhait\u00e9. Des ajustements tels que la couleur de la voiture et les options int\u00e9rieures sont effectu\u00e9s. \u00c0 c\u00f4t\u00e9 de la table, vous trouverez plusieurs \u00e9chantillons qui vous permettront de vous faire une id\u00e9e de la situation. Par la suite, le client voit le mod\u00e8le en action une fois de plus gr\u00e2ce au contenu promotionnel de la marque. Vous les d\u00e9marrez, bien s\u00fbr, en cliquant sur la table tactile.<\/p>\n

      L’Interactive Car Studio suscitera certainement quelques doutes chez l’acheteur occasionnel, mais ce n’est pas du tout une mauvaise chose. Si le Car Studio est disponible, il convient de suivre ces \u00e9tapes avec l’acheteur occasionnel. Un lien avec la marque est encore \u00e9tabli, ce qui cr\u00e9era des opportunit\u00e9s \u00e0 long terme lorsque l’acheteur sera pr\u00eat \u00e0 acheter une voiture neuve.<\/p>\n

      \"écran<\/figure>\n

      4. Bar de service<\/h2>\n

      Financement, location priv\u00e9e et service, autant de services suppl\u00e9mentaires que l’on nourrit rapidement \u00e0 une table de toute fa\u00e7on, mais qui sont vraiment n\u00e9cessaires. Vous pouvez \u00e9galement aborder cette question de mani\u00e8re interactive en utilisant la technologie RFID. La technologie est relativement simple (il s’agit essentiellement d’une puce lue \u00e0 distance), mais elle ajoute beaucoup \u00e0 l’exp\u00e9rience. C’est ce que j’appelle la technique \u00ab\u00a0Place & Learn\u00a0\u00bb. Vous mettez quelque chose par \u00e9crit et vous apprenez quelque chose. Les objets ayant la forme du sujet sont plac\u00e9s sur une plate-forme qui active les informations correspondantes sur un \u00e9cran. Le design est agr\u00e9able et net et les informations sont faciles \u00e0 assimiler pour votre client.<\/p>\n

      \"Salle<\/figure>\n

      5. R\u00e9v\u00e9ler la salle<\/h2>\n

      Personnellement, je trouve celui-ci tr\u00e8s int\u00e9ressant. Ce n’est pas pour tout le monde ni pour toutes les marques, mais c’est bien de le partager ici. Une \u00ab\u00a0exp\u00e9rience r\u00e9v\u00e9latrice\u00a0\u00bb. Une v\u00e9ritable r\u00e9v\u00e9lation d’achat. Imaginez : la voiture est sous une b\u00e2che. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour que la musique se mette en marche, qu’un court spectacle de lumi\u00e8re se produise et que le rideau se d\u00e9tache de la voiture. Les lumi\u00e8res s’\u00e9teignent et la voiture est parfaitement mise en valeur. Gr\u00e2ce \u00e0 un projecteur int\u00e9gr\u00e9 au plafond, un autre message personnel brille sur le capot : \u00ab\u00a0Have fun driving\u00a0\u00bb. Vos clients appr\u00e9cieront ce moment et vous aussi.<\/p>\n

      6. Celui-ci est destin\u00e9 aux occasions<\/h2>\n

      Dans certains cas, le \u00ab\u00a0coin des brocanteurs\u00a0\u00bb est un endroit qui n’est pas imm\u00e9diatement \u00e0 la vue du client, mais un peu plus loin, peut-\u00eatre \u00e0 l’ext\u00e9rieur. \u00c9tendons cette perception ! Lorsqu’il s’agit de mod\u00e8les physiques, toutes les options ne sont pas pr\u00e9sent\u00e9es dans la salle d’exposition. Logique parce que, dans la plupart des cas, elle n’est tout simplement pas adapt\u00e9e. Ce n’est pas mal du tout. Je vais vous montrer comment nous pouvons tous les deux ajouter de l’exp\u00e9rience et montrer toutes les occasions tout en savourant une tasse de caf\u00e9.<\/p>\n

      Imaginez un si\u00e8ge moderne et haut avec un \u00e9cran tactile en face de lui et un \u00e9cran de la taille d’un impact \u00e0 hauteur des yeux. Votre visiteur (\u00e9gar\u00e9) peut faire d\u00e9filer les pages, appliquer des filtres et comparer les offres seul ou avec le vendeur. Des images sous tous les angles sont affich\u00e9es sur l’\u00e9cran g\u00e9ant. En fait, ils le voient presque en grandeur nature. Le client est-il vraiment int\u00e9ress\u00e9 ? Ils peuvent ensuite se rendre sur place avec le vendeur pour d\u00e9couvrir le mod\u00e8le.<\/p>\n

      \"Écran<\/figure>\n
      \n

      De la promenade dans un parking \u00e0 la tasse de caf\u00e9 avec exp\u00e9rience<\/p>\n

      Daan Geeven<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

      7. Adoucisseur d’attente<\/h2>\n

      Dans l’espace o\u00f9 les clients doivent attendre un peu plus longtemps que leur voiture soit pr\u00eate – comme le client du service apr\u00e8s-vente – nous facilitons l’attente. Ici, vous pouvez opter pour l’affichage num\u00e9rique, par exemple. Une fa\u00e7on de montrer \u00e0 votre client un m\u00e9lange subtil de mat\u00e9riel de lecture ; pensez aux nouvelles et aux bulletins m\u00e9t\u00e9orologiques ou aux messages du concessionnaire lui-m\u00eame tels que \u00ab\u00a0pensez au changement de pneus\u00a0\u00bb.<\/p>\n

      \"Écrans<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Chaque ann\u00e9e, l’industrie automobile progresse \u00e0 grands pas. La conduite \u00e9lectrique se d\u00e9veloppe, les voitures deviennent plus autonomes et m\u00eame interconnect\u00e9es. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":15404,"template":"","cat_knowledge":[147],"class_list":["post-8715","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15404"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}