La magie d’une exp\u00e9rience r\u00e9elle<\/h2>\n
Les \u00e9tudes<\/a> montrent que les clients sont favorables \u00e0 l’utilisation de la technologie dans les magasins physiques, mais de nombreuses possibilit\u00e9s restent inexploit\u00e9es. En effet, d\u00e8s que le client entre dans le magasin ou la salle d’exposition, la valeur ajout\u00e9e de l’\u00e9tablissement doit \u00eatre visible pour le visiteur. La magie d’une exp\u00e9rience r\u00e9elle devrait \u00eatre d\u00e9terminante. L’odeur des pneus neufs et d’une tasse de caf\u00e9 fra\u00eeche ne suffit plus dans la salle d’exposition des voitures. Apr\u00e8s tout, les clients viennent l\u00e0 pour voir la voiture de leurs r\u00eaves en vrai. Dans les boutiques de mode, l’ambiance doit en particulier correspondre aux attentes des clients. Les clients s’attendent \u00e0 une connexion transparente avec leur exp\u00e9rience en ligne, en les immergeant dans un contenu visuel qui pr\u00e9sente les derni\u00e8res tendances de la mode, entre autres. Cela peut se faire, par exemple, par le biais d’un affichage num\u00e9rique dans la vitrine du magasin, d’un \u00e9cran tactile interactif pour composer votre tenue id\u00e9ale ou, au contraire, d’un parfum attrayant qui devrait susciter certaines associations.<\/p>\n Poursuivons l’exemple de la salle d’exposition. En ligne, un client se plonge pleinement dans ses pr\u00e9f\u00e9rences personnelles. Dans ce cas, les filtres sont un outil important. Seules les voitures d’une certaine marque, d’une certaine ann\u00e9e de fabrication et d’une certaine couleur sont visibles. Dans une salle d’exposition, vous avez la possibilit\u00e9 de montrer au client un aspect plus large et de l’accompagner dans un processus de vente interactif et personnalis\u00e9. C’est la combinaison optimale de la technologie et du contact personnel qui doit permettre au client de vivre une exp\u00e9rience extraordinaire. L’interaction et la personnalisation sont essentielles \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n Chez le concessionnaire Volvo Van Roosmalen \u00e0 Veldhoven, par exemple, First Impression a mis en place un studio automobile interactif, o\u00f9 les clients peuvent composer leur propre Volvo id\u00e9ale sur une table tactile. Ici, le client entre ses pr\u00e9f\u00e9rences sur la table dans un outil en ligne, prend un \u00e9chantillon de la tapisserie de son choix pour le garder avec lui et s\u00e9lectionne \u00e9galement de mani\u00e8re ludique, \u00e0 l’aide de la technologie RFID, ses services suppl\u00e9mentaires, tels que l’assurance. La combinaison de moyens physiques et num\u00e9riques fait de l’achat d’une voiture une interaction cross-m\u00e9dia.<\/p>\n Aller \u00e0 l’analyse de rentabilit\u00e9<\/span><\/a><\/p>\n Pour savoir exactement quel devrait \u00eatre le r\u00f4le de votre magasin physique ou de votre salle d’exposition, il est judicieux d’analyser le parcours de vos clients. On n’ach\u00e8te pas une voiture tous les ans. Il y a \u00e9galement une grande diff\u00e9rence entre l’acheteur d’une voiture neuve et l’acheteur d’une voiture d’occasion. Un nouveau manteau a un parcours totalement diff\u00e9rent. Pour la plupart des femmes, la mode n’a pas la m\u00eame valeur que pour les hommes. La recherche sur le comportement de votre public cible offre d’\u00e9normes possibilit\u00e9s pour rendre votre strat\u00e9gie en ligne et hors ligne aussi compatible que possible.<\/p>\n En fin de compte, le panier d’une boutique en ligne et celui d’une boutique physique ne sont pas tr\u00e8s diff\u00e9rents. C’est l’exp\u00e9rience d’achat finale qui doit persuader le client de faire un achat. Pourriez-vous vous en inspirer ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 vous rendre dans notre <\/span>centre d’exp\u00e9rience<\/a> <\/span>o\u00f9 vous trouverez de nombreux exemples permettant de transformer votre magasin ou votre salle d’exposition en une exp\u00e9rience ultime qui peut \u00e9galement s’int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente dans votre strat\u00e9gie omnicanale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le parcours du client, qu’il soit physique ou en ligne, n’existe plus depuis longtemps. Vos clients s’attendent \u00e0 ce que l’exp\u00e9rience en ligne et hors ligne qu’ils ont avec votre marque soit transparente. Une strat\u00e9gie omnichannel bien pens\u00e9e devrait donc \u00eatre un facteur d’hygi\u00e8ne.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":15398,"template":"","cat_knowledge":[147],"class_list":["post-8733","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_knowledge-blogs-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge\/8733","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledge"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8733"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_knowledge","embeddable":true,"href":"https:\/\/firstimpression.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cat_knowledge?post=8733"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}L’interaction et la personnalisation sont essentielles<\/h2>\n
Regardez le reportage complet sur l’approche omnicanale dans la salle d’exposition Volvo.<\/h2>\n
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<\/figure>\nLe r\u00f4le du magasin physique<\/h2>\n