Customer support specialist

Join our AVenture® 

Bij First Impression draait alles om beleving. We creëren phygital experiences voor gevestigde en game-changing merken wereldwijd. Basic-Fit, Jumbo en Tony’s Chocolonely om er maar een paar te noemen. Door het openen van een kantoor in Frankrijk en Duitsland is ook ons internationale AVenture gestart. En dit is slechts het begin. Het is onze droom om wereldspeler te worden in de creatie van hyper-gepersonaliseerde en dynamische merkbelevingen. En die droom gaan we realiseren. De reis hiernaartoe is ons AVenture®. Are you in? 

Jouw AVenture® als Customer support specialist

Je bent verantwoordelijk voor het gestructureerd aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen van onze klanten. Je bent een echte technische vraagbaak en door je reactiesnelheid en betrokkenheid zorg je ervoor dat klanten zich meteen gehoord voelen. Je probeert samen met de klant de storing op te lossen (first line troubleshooting), lukt dat niet dan zorg je dankzij een technisch nauwkeurige overdracht naar de tweede lijn voor de juiste vervolgstappen.

Verder behoort het volgende tot je takenpakket: 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met serviceverzoeken (per telefoon, mail, whatsapp, proactieve monitoring)
• Je biedt technische eerstelijns support bij een serviceaanvraag
• Je bundelt alle verkregen informatie m.b.t. de serviceaanvraag en vat dit samen in een serviceticket
• Je handelt serviceaanvragen af volgens de contractafspraken van de klant. Eventueel schakel je hierbij gespecialiseerde collega’s in en bewaak je de doorlooptijd van de tickets.
• Je signaleert terugkerende/veelvoorkomende issues of verbeterpunten
• Je luistert naar de wensen en behoeftes van onze klanten en denkt in oplossingen
• Samen met jouw team streef jij een optimale klanttevredenheid na ieder contactmoment na

Jij als persoon 

Het allerbelangrijkste vinden wij een grote hoeveelheid enthousiasme, aangevuld met passie voor techniek. Je bent proactief, gek op technische vraagstukken en lost ze graag op; de niet lullen maar poetsen mentaliteit. Als iets niet linksom lukt, kijk je of het rechtsom kan. Nieuwsgierigheid naar de vraag achter de vraag kenmerkt jou op en top! 

Als er een klant belt met een probleem schiet jij niet in de stress. Jij voelt je juist verantwoordelijk om dit op te lossen en tot een goed einde te brengen. Je stelt de klant graag voorop en werkt goed en graag samen. Alhoewel je om hulp durft te vragen, ben je in staat om op eigen kracht zelfstandig te werken. Natuurlijk schakel je de expertise van je collega’s in om nog betere resultaten te boeken. Je bewaakt daarin ook intern en extern de doorlooptijd. Je bent Pietje precies en klanten en collega’s vinden het een feestje om met je samen te werken. Vanwege de snelle ontwikkelingen in je vakgebied ben je bovendien leergierig en toon je daarin graag initiatief. 

It’s all about (your) experience 

Wij denken dat je ready bent als je onderstaande checklist grotendeels kunt afvinken: 

• Je snapt hoe je klanten (telefonisch) professioneel en behulpzaam te woord staat en meeneemt in een first line troubleshooting
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Technische (basis) kennis of aanleg voor AV en/of IT
• Ervaring met SAP Business One en is een pre
• Je hebt geen 9-tot-5 mentaliteit en staat ook in de avonduren (maximaal tot  22:00 uur) remote klaar voor onze klanten (Dit gaat om een beurtrol)
• Je bent bereid om in een beurtrol storingsdienst te draaien

Wat we je te bieden hebben 

Cash, natuurlijk! Maar, naast een paycheck en waardering hebben we meer voor je in petto: 

• iPhone & laptop
• 25 vakantiedagen b.v. 40 uur
• 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling, geen zorgen voor later 😉
• Korting op je autoverzekering via het collectief van First Impression
• Reiskostenvergoeding: We vergoeden de reiskosten die je maakt voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer. Of je nu met de auto of de fiets komt, je krijgt € 0,21 per kilometer.
• Doorgroeimogelijkheden op basis van jouw probleemoplossend vermogen en toegevoegde waarde
• Een functie waarbij zelfstandigheid wordt aangemoedigd en waar graag wordt geluisterd naar jouw input en ideeën om (creatieve) processen beter te laten verlopen
• Samen met een hecht team van (te) gekke collega’s werk je mee aan de dikste belevingen voor toonaangevende klanten en grote merken

En dan nog enkele voorwaarden die First Impression echt uniek maken: 

• Diversiteitsverlof: Het kan zijn dat jij vanuit geloofsovertuiging liever vrij bent op een feestdag die jij viert met familie en vrienden, dan op een nationale feestdag.
• Onbetaald verlof: Om (bijvoorbeeld) een bucketlistreis te kunnen maken
• Goededoelendag: Wil jij jezelf inzetten voor een goed doel? Dat vinden wij supertof! En daar willen wij je graag in helpen om dit te kunnen waarmaken. Je krijgt van ons tijd (maximaal 1 werkdag per jaar) om je in te zetten voor een eigen gekozen doel.
• Impressive fit: Wil je met een groepje AVenturers meedoen aan een sportevent? Dan sponsoren wij jullie graag met de deelname van het event en met een tof First Impression sportshirt.
• Bedrijfsauto’s die voor zakelijke afspraken voor je klaar staan
• Iedere dag verzorgt onze in-house chef een heerlijke lunch waar je voor een klein bedrag van mag meegenieten
• Als je van een feestje houdt, ben je bij ons aan het juiste adres: vrijmibo’s, XL-borrels, organisatie- en teamuitjes én natuurlijk onze famous First Impression kerstborrel
• €250 budget per jaar om AV-apparatuur bij ons te huren  zodat jij net als op kantoor ook thuis een feestje kan bouwen

Ja inderdaad, het is een hele lange lijst. Maar, werken bij First Impression is niet alleen heel leuk, je krijgt er ook heel veel voor terug. Onze werknemers staan bij ons echt centraal. We zijn niet voor niets al twee jaar op rij uitgeroepen tot Best Managed Company met een speciale award voor onze bedrijfscultuur. 

Ready for take-off?  

Ben je enthousiast geworden? Mooi, dan willen we je graag spreken. Solliciteer direct en wij nemen superfast contact met je op. Wil je eerst meer informatie? Dan kun je een e-mail sturen naar ikwilwerken@firstimpression.com.