Wie zijn we?      

Met creatieve en innovatieve oplossingen bezorgt First Impression impactvolle ervaringen over de hele wereld. Door middel van technologie, beleving en interactie helpen we merken in fysieke ruimtes, zoals winkels en showrooms, connectie te maken met hun doelgroepen. Al ruim 27 jaar bedenken, ontwikkelen, installeren en onderhouden we audiovisuele installaties en digital signage oplossingen. Met een team van ruim 220 experience experts, onze AVenturers®, zetten we alles in het teken van beleving. It’s all about experience. 

Wat ga je doen als Lead Service Support  

Jij gaat voorop in de strijd. Je combineert jouw technische knowhow met een hands-on mentaliteit. Als Lead Service Support ben jij dé meewerkend voorman of -vrouw die de eerstelijns- en tweedelijns service naar een hoger niveau tilt. Je bent 80% van je tijd zelf bezig met de meest uitdagende technische vraagstukken, en de andere 20% gebruik je om beide teams aan te sturen en te inspireren. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt in de samenwerking met andere afdelingen en bent de go-to persoon als het gaat om complexe issues.  

Verder bestaan je werkzaamheden uit: 

  • Meewerken met je team (9fte) – Je steekt zelf de handen uit de mouwen en ondersteunt bij zowel eerstelijns- en tweedelijns servicevragen. Geen probleem is te groot of te klein voor jou. 
  • Coachen en begeleiden – Jij stuurt je team van AV-support en service-experts aan en zorgt dat iedereen scherp en gemotiveerd blijft. 
  • Complexe technische vraagstukken oplossen – Dankzij jouw technische achtergrond ben jij dé expert voor de lastige cases en weet je de juiste oplossingen te vinden. 
  • Zorg dragen voor een vlekkeloze servicebeleving – Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat alles netjes en tijdig wordt afgehandeld. 
  • Procesverbetering – Je ziet waar zaken beter kunnen en zorgt ervoor dat we altijd blijven groeien en verbeteren in onze service en in de samenwerking met andere teams. 

It’s all about (your) experience      

Wie ben jij als persoon:  

Je bent technisch sterk en beschikt over uitgebreide kennis van audiovisuele technologie, die je gebruikt om je team te ondersteunen en te coachen. Communicatie is jouw kracht; je weet precies hoe je je team kunt motiveren en klanten helder kunt informeren. Problemen zie jij als uitdagingen, die je snel en efficiënt oplost met een oplossingsgerichte aanpak. Je bent proactief en ziet kansen voor verbetering, waarbij je niet afwacht maar direct handelt. Daarnaast ben je een echte teamplayer die graag samenwerkt met anderen om het beste resultaat te bereiken. 

Verder zoeken we:  

  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke (technische) service- of supportrol. 
  • Ervaring met het aansturen van een team, of je bent klaar voor die volgende stap. 
  • Sterke technische basis en probleemoplossend vermogen. 
  • Een hands-on mentaliteit, je bent niet bang om zelf ook in de uitvoering mee te werken. 

Wat we je te bieden hebben  

Je ontvangt een uitstekend salaris, volledig afgestemd op jouw kwaliteiten en toegevoegde waarde. Ons beloningsmodel is hierop gebaseerd. Na enkele gesprekken kunnen we een goed beeld vormen van jou en je waarde, zodat we je passend kunnen belonen. Wil je vooraf een inschatting? Bel ons gerust.    

Naast een aantrekkelijk salaris bieden we je de volgende voordelen:   

  • Vakantiedagen: geniet van 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek) met de optie om jaarlijks 5 extra dagen bij te kopen.   
  • Vakantiegeld: ontvang 8% vakantiegeld om je vakantieplannen nog leuker te maken.   
  • Gunstige pensioenregeling: wij dragen 50% bij aan je pensioenpremie, zodat je zorgeloos kunt genieten van je toekomst.   
  • Reiskostenvergoeding: je ontvangt €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer, ongeacht of je met de fiets, OV of met auto reist.   
  • Persoonlijke ontwikkeling: Via onze First Academy krijg je de mogelijkheid om zelf je eigen groeipad vorm te geven.   
  • Kwalitatief onboardingsprogramma: een uitgebreid en gestructureerd onboardingsprogramma om je van een vliegende start te voorzien, maar je vooral snel thuis te laten voelen.   
  • Flexibele werktijden: voor een gezonde werk-privébalans.   
  • Aandacht voor vitaliteit: tweemaal per jaar organiseren we een First Fit Week om jouw welzijn te ondersteunen en te stimuleren.    
  • Zelfstandigheid en inspraak: werk in een functie met ruimte voor jouw ideeën en verbeteringsvoorstellen.   
  • Unieke projecten: werk aan bijzondere ervaringen voor grote klanten en bekende merken in een hecht team.   
  • iPhone en laptop: topapparatuur om fijn je werk te kunnen doen.   

Werken bij First Impression is niet alleen heel leuk, je krijgt er ook heel veel voor terug. Onze werknemers staan bij ons echt centraal. We zijn niet voor niets twee jaar op rij uitgeroepen tot Best Managed Company met een speciale award voor onze bedrijfscultuur.