Mit einer gewöhnlichen Verkaufspräsentation wird es viel schwieriger, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erklären. Aber wie können Sie die Geschichte Ihrer wunderbaren Lösungen erzählen? Die gute Nachricht ist, dass es eine Vielzahl von Techniken und Tools gibt, um diese Frage zu beantworten. In diesem Blog möchte ich Ihnen mehr darüber erzählen, wie ein Erlebniszentrum eine einzigartige Gelegenheit bietet, Ihren Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen auf interaktive Weise näher zu bringen.
Magie innen und außen
Ein Erlebniszentrum ist der Ort, an dem Sie Ihre Marke, Ihren Service oder Ihr Produkt ins Rampenlicht stellen, um Ihre Kunden bestmöglich zu informieren und zu inspirieren. Storytelling, Technologie und Kundenerlebnis kommen hier effektiv zusammen. Sie wählen aus, was für Sie wichtig ist und hervorgehoben werden soll. Ob es darum geht, eine (zukünftige) Funktionalität, eine einheitliche Geschichte oder eine Schulungseinrichtung zu demonstrieren, mit einem Erlebniszentrum hinterlassen Sie einen unauslöschlichen Eindruck bei Ihren Besuchern. Wenn Sie das sehen, was die Augen Ihrer Besucher zum Glänzen bringt, wird Ihre Geschichte zu deren Erlebnis.
Erhöhtes Engagement und Loyalität
Die Erfahrung in einem Erlebniszentrum macht es oft viel einfacher, einem Kunden den Mehrwert Ihrer Lösung zu erklären und ihm zu erklären, warum er sich für Sie entscheiden sollte. Auf diese Weise können sie eine fundierte Entscheidung treffen. Ein gutes Erlebniszentrum sorgt also für hohes Engagement, Loyalität und letztlich für neue interne und externe Markenbotschafter. Kurz gesagt: Mit einem Erlebniszentrum helfen Sie Ihren Stakeholdern auf interaktive und informative Weise zu entdecken, wofür Sie stehen.
Verschiedene Formen der Erfahrung
Dass Sie Ihre Kunden in einem Erlebniszentrum überraschen können, sollte inzwischen klar sein. Dank des rasanten Tempos der technologischen Entwicklung sind die Möglichkeiten heute endlos. Ein gutes Beispiel dafür ist das multisensorische Erlebnis bei Tricorp. Tricorp ist ein Hersteller von Arbeitskleidung und suchte nach einer Möglichkeit, seine riesige Kollektion von Arbeitskleidung den Kunden zu präsentieren, ohne Tausende von Quadratmetern zu belegen. Die Lösung war ein nachhaltiges Erlebniszentrum, in dem sie verschiedene technische Anwendungen einsetzen. Ein Schlüsselelement in diesem Erlebniszentrum ist der Touchtisch, auf dem die gesamte Kollektion von Tricorp zu finden ist. Sie können ganz einfach nach den verschiedenen Artikeln suchen, und wenn Sie einen gefunden haben, der Sie interessiert, finden Sie Informationen zu den verschiedenen Designs, Größen und Farben. Mit einem solchen Touchtisch müssen Sie nicht mehr verschiedene Versionen derselben Arbeitshose auf dem Regal haben. Sie können die Artikel ganz realistisch aufnehmen.
Zusätzlich zum Touchtisch hat Tricorp sein Markenerlebnis um Gerüche und Klänge erweitert. Durch die Stimulierung dieser Sinne werden Sie aktiviert, die Produkte auf unterschiedliche Weise aufzunehmen. Denken Sie zum Beispiel an den Ort, an dem sich die Arbeitsschuhe aus Leder befinden. Durch die leichte Akzentuierung des Ledergeruchs erhält der Kunde mehr Informationen über die Schuhe als auf den ersten Blick ersichtlich.
Personalisierung in der Industrie 4.0
Siemens Digital Industries wählen Sie eine nach Segmenten personalisierte Tour. Der Inhalt ist auf den vertikalen Markt zugeschnitten, in dem der Kunde tätig ist. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Kunden in den angezeigten Inhalten leicht zurechtfinden können. So halten Sie die Aufmerksamkeit der (potenziellen) Kunden länger aufrecht und sorgen langfristig für mehr Loyalität. Siemens entschied sich aufgrund der komplizierten technischen Aspekte für ein Erlebniszentrum und suchte nach einer Möglichkeit, die Produkte greifbarer zu machen. Es hilft ihnen auch, ihren Kunden eine einheitliche Geschichte zu erzählen und das Produkt zu visualisieren. Aber der größte „Wow“-Faktor bei diesem Erlebnis ist sicherlich die Verwendung eines Hologramm. Wie sie sich selbst sagen in dieses Interview das Erlebniszentrum demonstriert den Mehrwert der Digitalisierung.
Zusätzliche Dimension durch phygitales Erlebnis
Phygital ist eine Verschmelzung von physisch und digital. Auf diese Weise können Sie verschiedene Zielgruppen gleichzeitig informieren, inspirieren und natürlich auch aktivieren. Ein Beispiel für ein phygitales Erlebnis finden Sie zum Beispiel im Inspirationszentrum der Orchideengärtnerei Ter Laak Orchideen. Ein Blumentopf mit einem RFID-Tag dient sozusagen als Reiseveranstalter: An jeder Station, an der der Blumentopf platziert wird, wird das Display aktiviert. Hier haben Sie die Möglichkeit, auf interaktive Weise mehr über die Geschichte der verschiedenen Orchideen und die Philosophie der Ter Laak.
Jede Geschichte ist anders
Ein Erlebniszentrum bietet die ultimative Gelegenheit, Ihre Kunden das Wesen Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erleben zu lassen. Indem Sie Ihre Produkte zu einem Erlebnis machen, können Sie Ihre Kunden an sich binden. Und diese Erfahrung ist bei jedem Unternehmen anders. Sie bestimmen das Format, die Geschichte, den Inhalt und das Layout.
Sie wissen noch nicht, wie Sie vorgehen sollen oder was am besten zu Ihrer Marke passt? Nehmen Sie ruhig Kontakt hoch oder bringen ein Besuch in unserem eigenen Erlebniszentrum Zur Inspiration.
