Wie is First Impression?
Met onze creatieve en innovatieve oplossingen bezorgt First Impression impactvolle ervaringen over de hele wereld. Door middel van technologie, beleving en interactie helpen we merken in fysieke ruimtes, zoals winkels en showrooms, connectie te maken met hun doelgroepen
Al ruim 27 jaar bedenken, ontwikkelen, installeren en onderhouden we audiovisuele installaties en digital signage oplossingen. Met een team van 200 experience experts, onze AVenturers®, zetten we alles in het teken van beleving. It’s all about experience.
Wat is het NOC?
NOC is de afkorting voor Network Operations Center. Vanuit ons NOC in Tilburg lossen we de meeste service calls van onze klanten op afstand op. Digital signage wordt gezien als een belangrijk onderdeel van de organisatie van onze klanten. Een zwart scherm heeft directe gevolgen en daarom gaat onze service verder dan installatie. Jij staat als NOC operator centraal in deze service.
Hoe ziet er een dag als NOC operator uit?
Als NOC Operator ben je verantwoordelijk voor het monitoren en onderhouden van de systemen van onze klanten. Je speelt een cruciale rol in het identificeren en oplossen van eventuele storingen, waardoor je bijdraagt aan een optimale werking van onze diensten. Iedere dag is anders maar zo zou je dag er ongeveer uit kunnen zien:
08:00 – Je begint de dag met het controleren van de systemen van klanten. Je merkt op dat er veel locaties van klanten in Amsterdam offline zijn. Na onderzoek blijkt er een stroomstoring in Amsterdam-Zuid te zijn.
09:15 – Tijd voor de dagelijkse meeting met het Team Service. Je deelt wat je in de ochtend hebt opgemerkt over de stroomstoring in Amsterdam en benadrukt dat we mogelijk telefoontjes kunnen verwachten als de stroomstoring voorbij is en systemen mogelijk niet goed opstarten.
09:30 – Je gaat aan de slag met een aantal offline apparaten bij Rituals winkels. Op afstand onderzoek je waarom ze mogelijk offline zijn en schakel je met hun IT-afdeling of de winkel zelf. Indien noodzakelijk stuur je een monteur die kant op.
12:00 – Tijd voor een welverdiende lunch en een korte wandeling.
12:30 – In de middag staat onderhoud bij Basic-Fit op de planning. Voorafgaand aan het onderhoud had je op afstand al gezien dat er niet-kritische apparatuur bij twee Basic-Fit clubs offline was. Je helpt de monteurs op locatie met het online brengen van de devices en controleert de registratie van andere assets bij die locaties.
15:00 – Volgende week staat een maandelijkse klant-meeting in de agenda. Je maakt een analyse van de status van de apparatuur van deze klant op basis van de data die we van die apparatuur opslaan. Hierin zie je bij één mediaplayer regelmatig storingen terugkomen. Aangezien deze ook al wat ouder is, adviseer je de klant deze te vervangen om toekomstige problemen te voorkomen.
16:30 – Voordat je naar huis vertrekt, geef je de collega met storingsdienst nog even een update over de situatie in Amsterdam. Bij alle klanten is alle apparatuur weer netjes online, dus hij zou geen spannende avond moeten krijgen. Op naar huis!
Wat we je te bieden hebben
Een passend salaris natuurlijk! Maar, naast geld en waardering hebben we meer voor je in petto:
- iPhone & laptop naar keuze
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
- 8% vakantiegeld
- Pensioenregeling, geen zorgen voor later 😉
- Korting op je autoverzekering via het collectief van First Impression
- Reiskostenvergoeding: We vergoeden de reiskosten die je maakt voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer. Of je nu met de auto of de fiets komt, je krijgt € 0,23 per kilometer.
- Doorgroeimogelijkheden op basis van jouw probleemoplossend vermogen en toegevoegde waarde
Werken bij First Impression is niet alleen heel leuk, je krijgt er ook heel veel voor terug. Onze werknemers staan bij ons echt centraal. We zijn niet voor niets al twee jaar op rij uitgeroepen tot Best Managed Company met een speciale award voor onze bedrijfscultuur.
