NOC Operator

Jouw rol als NOC Operator

Vanwege onze groei zijn we momenteel op zoek naar een NOC Operator. Als operator binnen ons Network Operations Center (NOC) speel je een cruciale rol in ons serviceproces. Je hebt de verantwoordelijkheid om actieve issues en waarschuwingen te beheren die voortkomen uit onze op maat gemaakte monitoringssoftware. Je signaleert deze problemen en onderneemt de eerste stappen om storingen te voorkomen of op te lossen. Met vriendelijkheid, expertise en inzicht fungeer je als een betrouwbare bron van informatie en bied je altijd passende oplossingen. Onze projecten zijn zeer divers en variëren van sportcentra en retail tot overheids- en kantooromgevingen. Je krijgt de kans om te werken met gerenommeerde klanten, zoals Basic-Fit, Rituals, Hans Anders, Sonova, ICI Paris, TUI en ANWB.

De volgende taken behoren tot jouw verantwoordelijkheid:

• Dagelijks beheer van actieve issues en waarschuwingen in ons monitoringsysteem.
• Je onderneemt initiële remote stappen om storingen te voorkomen of op te lossen.
• Identificeren van terugkerende/veelvoorkomende problemen en het definiëren van passende vervolgacties om ze in de toekomst te voorkomen.
• Opmerken van algemene incidenten en intern de juiste stappen uitzetten voor hoogwaardige oplossingen.
• Indien nodig heb je contact met klanten wanneer een remote oplossing niet haalbaar is.
• Je fungeert als back-up voor de eerstelijnsondersteuning.
• Administratieve verwerking van je taken in SAP om ervoor te zorgen dat de informatie voor het serviceticket volledig is.
• Actief streven naar samenwerking tussen de IT-, Programming- en Serviceteams

It’s all about (your) experience

We denken dat je klaar bent voor deze rol als je grotendeels aan onderstaande checklist voldoet:

• Ervaring in digital signage is een pre.
• Je hebt vloeiende beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met remote managementpakketten en -software, zoals N-Able, NinjaOne, Telegraf, TeamViewer, Samsung RM en LG Connected Care, wordt zeer gewaardeerd.
• Ervaring in klantcontact en bekendheid met SAP Business One zijn waardevolle aanvullingen.
• Je staat ook met enige regelmaat klaar om tot maximaal 22.00 uur klaar te staan voor onze klanten. Dit in de vorm van een storingsdienst in beurtrol.

Join our AVenture®   

Bij First Impression draait alles om beleving. We creëren phygital experiences voor gevestigde en game-changing merken wereldwijd. Basic-Fit, Jumbo en Tony’s Chocolonely om er maar een paar te noemen. En dit is slechts het begin. Het is onze droom om wereldspeler te worden in de creatie van hyper-gepersonaliseerde en dynamische merkbelevingen. En die droom gaan we realiseren. De reis hiernaartoe is ons AVenture®. Are you in?

Wat we je te bieden hebben

Een passend salaris natuurlijk! Maar, naast geld en waardering hebben we meer voor je in petto:

• iPhone & laptop naar keuze
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
• 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling, geen zorgen voor later 😉
• Korting op je autoverzekering via het collectief van First Impression
• Reiskostenvergoeding: We vergoeden de reiskosten die je maakt voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer. Of je nu met de auto of de fiets komt, je krijgt € 0,21 per kilometer.
• Doorgroeimogelijkheden op basis van jouw probleemoplossend vermogen en toegevoegde waarde

En dan nog enkele voorwaarden die First Impression echt uniek maken:

• Diversiteitsverlof: het kan zijn dat jij vanuit geloofsovertuiging liever vrij bent op een feestdag die jij viert met familie en vrienden, dan op een nationale feestdag.
• Onbetaald verlof: om (bijvoorbeeld) een bucketlistreis te kunnen maken.
• Goededoelendag: wil jij jezelf inzetten voor een goed doel? Dat vinden wij supertof! En daar willen wij je graag in helpen om dit te kunnen waarmaken. Je krijgt van ons tijd (maximaal 1 werkdag per jaar) om je in te zetten voor een eigen gekozen doel.
• Impressive fit: wil je met een groepje AVenturers® meedoen aan een sportevent? Dan willen wij jullie graag sponsoren met de deelname van het event en met een tof First Impression sportshirt.
• Bedrijfsauto’s die voor zakelijke afspraken voor je klaar staan.
• Iedere dag verzorgt onze in-house chef een heerlijke lunch waar je voor een klein bedrag van mag meegenieten.
• Als je van een feestje houdt, ben je bij ons aan het juiste adres: vrijmibo’s, XL-borrels, organisatie- en teamuitjes én natuurlijk onze famous First Impression kerstborrel.
• €250 budget per jaar om AV-apparatuur bij ons te huren zodat jij net als op kantoor ook thuis een feestje kan bouwen.

Ja inderdaad, het is een hele lange lijst. Maar, werken bij First Impression is niet alleen heel leuk, je krijgt er ook heel veel voor terug. Onze werknemers staan bij ons echt centraal.

Ready for take-off?

Ben je enthousiast geworden? Mooi, dan willen we je graag spreken. Solliciteer direct en wij nemen superfast contact met je op. Wil je eerst meer informatie? Dan kun je een e-mail sturen naar ikwilwerken@firstimpression.com.