Wat is er nodig om relevant te blijven terwijl technologie, media en consumentengedrag continu veranderen? Tijdens de vijfde editie van House of Retail stond die vraag centraal. Van menselijk contact in een steeds digitalere wereld tot de realiteit van retail media en nieuwe manieren waarop consumenten merken ontdekken, kiezen en beleven.

Meer digitaal. Meer menselijk.

Joost Meininger van KPN opende de dag met een paradox: hoe meer klanten zelf kunnen regelen via digitale diensten, hoe waardevoller echte menselijke hulp wordt.

“Automate the routine. Augment the employee. Elevate the human moment.”

Technologie kan routinetaken overnemen en medewerkers de juiste tools geven. Zo ontstaat er meer ruimte om te luisteren, adviseren en vertrouwen op te bouwen.

Retail media voorbij de hype

Vier perspectieven, vier compleet verschillende omgevingen. Rachel Scheffers van Bidfood Media Services, Maurice Ridder van Basic-Fit, Marvin Vacquier Droop van adpaq en Tom van Dalen van Jumbo deelden hun ervaringen met retail media binnen B2B-commerce, fitness, in-store media en supermarkten.

Eén ding werd duidelijk: er bestaat geen one-size-fits-all-aanpak. Een succesvolle propositie brengt de juiste doelgroep, data, technologie en commerciële aanpak samen.

Nieuwe inkomsten zijn onderdeel van de kans, maar mogen niet ten koste gaan van de klantervaring. Retail media moet meer doen dan alleen inkomsten genereren. Het moet waarde toevoegen aan de totale retailervaring.

Van fragmentatie naar verbinding

Jack Stratten zoomde uit naar een consumentenlandschap dat razendsnel verandert. Social media, creators, AI en entertainmentplatformen veranderen waar mensen inspiratie vinden en wie ze vertrouwen.

Hoe kan fysieke retail daarop inspelen? Meer premium beleving, winkels die zelf content creëren en slimme curatie. Met een bijna eindeloze keuze online wordt juist een sterke selectie steeds waardevoller.

Tegelijkertijd wees Jack op toenemende digital fatigue. Dat creëert nieuwe kansen voor fysieke retail: een plek voor ontdekking, zorgvuldig geselecteerd aanbod en ervaringen in de echte wereld.

En daarmee kwam de dag in zekere zin weer terug bij het begin. Nu consumentengedrag steeds meer versnippert over digitale kanalen, wordt het creëren van relevante fysieke ervaringen alleen maar belangrijker.

Als digitale technologie onderdeel wordt van de ruimte

Daan Berends, Collin van den Bos en David Hermans introduceerden WHAT.EVER.WALL voor het eerst. Het begon met een eenvoudige vraag: wat als digitale technologie niet aan een ruimte wordt toegevoegd, maar onderdeel wordt van het materialenpalet?

WHAT.EVER.WALL is een levend digitaal oppervlak dat onderdeel wordt van de architectuur en het karakter van een ruimte continu kan veranderen. Real-time gegenereerde materialen kunnen reageren op hun omgeving en mee veranderen, waardoor dezelfde fysieke ruimte een compleet andere sfeer kan krijgen zonder opnieuw te verbouwen.

“Not another screen, but a new material for spatial design.”

In plaats van te vragen wat er op een scherm moet worden getoond, draait het om een andere vraag: hoe moet de ruimte zelf aanvoelen?

Samen sterker

House of Retail 2026 liet zien hoe snel retail zich blijft ontwikkelen. Technologie creëert nieuwe mogelijkheden. Media opent nieuwe inkomstenstromen. En digitale content kan veranderen hoe een fysieke ruimte aanvoelt én presteert.

De kans zit niet in de keuze tussen technologie en fysieke beleving. Het gaat erom technologie doelgericht in te zetten. Voor slimmere winkels, relevantere ervaringen en sterkere menselijke connecties.

Fysieke retail staat niet stil. Het wordt steeds dynamischer.

House of Retail 2026 opnieuw beleven? Bekijk de aftermovie.