Der hybride Laden: Drei Innovationen für den Einzelhandel

Die Einzelhändler haben sich im Allgemeinen gut auf die Schließungen und das damit einhergehende veränderte Verbraucherverhalten eingestellt. Einige Einzelhändler setzen auf das hybride Einkaufserlebnis: ein Erlebnis, bei dem das Online-Erlebnis nahtlos in das physische Erlebnis übergeht. Vor allem durch Innovationen im Ladengeschäft, die die Annehmlichkeiten des Onlinehandels in den Laden bringen.

Die Verbraucher haben heute eine große Auswahl, wenn es darum geht, Besorgungen zu machen oder ausgiebig einzukaufen. Online, offline oder gemischt. Aufgrund der Sperrungen haben sogar die Verbraucher, die am schwersten zu bewegen waren, den Schritt ins World Wide Web gemacht. Die CBS-Studie hat gezeigt, dass das Wachstum im E-Commerce im Jahr 2021 bei den Babyboomern am stärksten ist. Für einige war es letztlich eine Bequemlichkeit, für andere eine Notwendigkeit. So oder so, es hat die Einzelhandelslandschaft für immer verändert. Die Verbraucher erwarten, dass die Bequemlichkeit des Online-Shoppings auch in den Geschäften Einzug gehalten hat. Glücklicherweise sind die technologischen Innovationen, die dieses hybride Einkaufserlebnis nahtlos machen, zunehmend verfügbar. Ich freue mich, drei davon für Sie hervorzuheben.

1. Endlose Gänge

Online-Shops bieten einen hervorragenden Einblick in den Lagerbestand, die verfügbaren Farben, Größen und Marken, zum Beispiel. Ein physisches Geschäft hat natürlich mit einer begrenzten Verkaufsfläche zu kämpfen. Einzelhändler sehen es manchmal als Herausforderung an, ein möglichst vollständiges Sortiment in ihren Geschäften zu präsentieren. Der ‚endlose Gang‘ – wörtlich das endlose Regal auf Niederländisch – bietet dafür eine gute Lösung. Es verhindert, dass Kunden Ihr Geschäft verpassen und sich in ein anderes Geschäft oder einen Webshop flüchten, um ihr geliebtes Produkt doch noch zu bekommen.

Es bietet auch eine Lösung für Geschäfte mit einer erstklassigen Lage mitten in einer Großstadt. Da die Verkaufsflächen dort oft dramatisch klein sind und Quadratmeter sehr teuer sind, können Sie Ihr gesamtes Sortiment auch auf begrenzter Fläche anbieten. Eine interaktive Säule im Shop ermöglicht es den Kunden, ihr gewünschtes Produkt zu suchen. Die Displays an der Säule liefern Informationen und gleichzeitig stimmungsvolle Bilder als eine Art Schaufenster, um das Einkaufserlebnis so real wie möglich erscheinen zu lassen. Der Kunde bestellt sein(e) Produkt(e) und lässt sie sich nach Hause liefern. Hybrides Einkaufen in seiner besten Form.

2. Die virtuelle Verkäuferin

Googeln Sie einfach ein Produkt oder eine Dienstleistung. Wenn wir die Bratpfanne mit anderen Marken vergleichen oder nachschauen, welches medizinische Gerät bei einem Leiden am besten hilft, greifen wir schnell zu unserem Smartphone. Ihr Kunde tut dies auch. Dies geschieht oft, bevor der Kunde das Geschäft betritt, oft aber auch während des Einkaufs. Wie bei dem oben erwähnten Beispiel über die Suche nach Lagerbeständen würden Sie es auch bei der Bereitstellung von Produktinformationen vorziehen, selbst die Kontrolle zu haben. Ein virtueller Verkäufer kann hier ein Glücksfall sein.

Einzelhändler können virtuelle Verkäufer auf verschiedene Weise einsetzen. Er kann zum Beispiel als Informationskiosk für Fragen zu Themen dienen, die man lieber nicht an einen Verkäufer stellen würde. Dies würde möglicherweise auch die Möglichkeit bieten, eine Live-Verbindung mit einem Spezialisten herzustellen. Denken Sie an einen medizinischen Spezialisten für Fragen zu medizinischen Geräten oder an einen technischen Spezialisten für Fragen zu einem Laptop. Dieser Spezialist kann für eine beliebige Niederlassung angestellt werden und zum Beispiel seinen festen Arbeitsplatz in einer (Haupt-)Niederlassung haben.

Eine Säule kann auch sehr gut als Produktvergleich dienen. Eine solche Säule würde zum Beispiel in einem Kaufhaus in der Nähe der Küchenzeile aufgestellt werden, um Küchengeräte zu vergleichen. Welche Pfanne passt am besten zum Kunden? Nachdem der Kunde einige Fragen zu seiner Küche, seinen Anforderungen und seiner Verwendung beantwortet hat, wird ihm eine Reihe von Pfannen verschiedener Marken und in unterschiedlichen Preisklassen angezeigt. Natürlich werden die Kunden im Geschäft auf die richtige Pfanne hingewiesen oder können sie sich über die Säule nach Hause liefern lassen. Das erspart auch das Schleppen von Tüten beim Einkaufen.

3. Die virtuelle Umkleidekabine mit intelligentem Spiegel

Die „physischste“ Omnichannel-Erfahrung, die Verbraucher noch machen können, ist die in einer Umkleidekabine mit einem intelligenten Spiegel. In dieser Umkleidekabine müssen die Kunden die Kleidungsstücke nicht einmal anfassen, um zu sehen, wie sie ihnen passen. Das scheint futuristisch, aber in Wirklichkeit gibt es das schon seit einigen Jahren.

Mastercard hat vor ein paar Jahren den Smart Mirror eingeführt, mit dem Kunden ihr Einkaufserlebnis in der Umkleidekabine ganz individuell gestalten können. Sogar die Lichteinstellungen und die Musik in der Umkleidekabine können vom Kunden gesteuert werden. Die Etiketten in der Kleidung sind mit RFID-Etiketten versehen, so dass der Spiegel die Kleidungsstücke, die in die Umkleidekabine gebracht werden, sofort erkennen kann. Bei der Eingabe erstellt der Spiegel einen digitalen Warenkorb und empfiehlt passende Artikel aus der Kollektion, während der Kunde Größen- und Farbvariationen ansehen oder anfordern und, falls gewünscht, einen Verkäufer kontaktieren kann. Mastercard selbst sagt dazu, dass die Zeit, die Sie in der Umkleidekabine verbringen, um 40% reduziert werden kann. Mastercard hat natürlich auch eine virtuelle Kasse in seine eigene Version des Smart Mirror eingebaut, bei der die Kunden den Spiegel nur mit ihrer Zahlungskarte oder ihrem Gerät antippen müssen, um den Kauf abzuschließen.

Natürlich gibt es verschiedene Varianten von intelligenten Spiegeln. Daher gehört auch nur eine Verbindung mit RFID zu den Möglichkeiten. Auf diese Weise muss ein Kunde nicht einmal in eine Umkleidekabine gehen und ein intelligenter Spiegel im Geschäft reicht ebenfalls aus. Der Kunde nimmt einen Artikel mit einem RFID-Etikett aus dem Regal und hält ihn vor den Spiegel, woraufhin der Spiegel alle verfügbaren Größen, Farben, Bestände und passenden Artikel auf dem Bildschirm anzeigt.

Kundenerlebnis zentral

Bei First Impression sind wir uns sicher: Das physische Geschäft wird nie verschwinden. In der Tat wird das physische Geschäft zu einem immer wichtigeren Bindeglied in der Omnichannel-Strategie. Es ist der Ort, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Beim Online-Shopping dreht sich alles um Bequemlichkeit. Im physischen Geschäft geht es vor allem um Erfahrung. Die ideale Situation ist eine perfekte Mischung aus beidem, bei der sowohl der Kaufprozess als auch das Kundenerlebnis im Mittelpunkt stehen. Einzelhändler müssen sich von der Masse abheben, indem sie ein Stück Erlebnis und Komfort bieten. Gleichzeitig müssen die Einzelhändler erkennen, dass ihre Produkte oft nicht einzigartig sind. Es ist das Einkaufserlebnis, das es einzigartig macht.