Potenzielle Autokäufer verbringen Stunden damit, online nach ihrem neuen Auto oder Gebrauchtwagen zu suchen, bevor sie den Ausstellungsraum besuchen. Sobald der Kunde den Ausstellungsraum betritt, ist es das ultimative Ziel, dass er mit einem Auto hinausfährt. Das gilt natürlich nicht nur für Autos. Kleinere Anschaffungen wie ein neuer Laptop oder ein Wintermantel haben ebenfalls eine ähnliche Entwicklung. Zwischen der Eingabe und dem tatsächlichen Kauf liegen viele Schritte.
Geschäfte und Ausstellungsräume sind viel mehr als nur ein reiner Verkaufsort. Es ist der Ort, um die persönliche Verbindung zwischen Ihrer Marke und dem Kunden zu stärken. Die Wahl des Kunden ist oft schon getroffen, bevor er überhaupt einen Fuß über die Schwelle gesetzt hat. Wenn sie überhaupt in das Geschäft kommen. Als Verkäufer müssen Sie sehr gut darin sein, den jeweiligen Kunden umzustimmen oder ihm zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Die Magie eines echten Erlebnisses
Untersuchungen zeigen, dass Kunden dem Einsatz von Technologie in physischen Geschäften positiv gegenüberstehen, aber viele Möglichkeiten bleiben ungenutzt. Denn sobald der Kunde das Geschäft betritt, sollte der Mehrwert des physischen Ladens oder Ausstellungsraums für den Besucher sichtbar sein. Der Zauber einer echten Erfahrung sollte bestimmend sein. Der Geruch von brandneuen Reifen und einer frischen Tasse Kaffee reicht im Autohaus nicht mehr aus. Schließlich kommen die Kunden dorthin, um ihr Traumauto in natura zu sehen. In einer Modeboutique muss vor allem das Ambiente den Erwartungen der Kunden entsprechen. Die Kunden erwarten eine nahtlose Verbindung zu ihrem Online-Erlebnis, das sie in visuelle Inhalte eintauchen lässt, die u.a. die neuesten Modetrends zeigen. Dies kann z.B. durch digitale Beschilderung im Schaufenster, einen interaktiven Touchscreen zur Zusammenstellung Ihres idealen Outfits oder im Gegenteil durch einen attraktiven Duft, der bestimmte Assoziationen auslösen soll, geschehen.
Interaktion und Personalisierung sind der Schlüssel
Bleiben wir noch einen Moment bei dem Beispiel mit dem Ausstellungsraum. Online taucht ein Kunde ganz in seine persönlichen Vorlieben ein. Hier sind Filter ein wichtiges Hilfsmittel. Nur Autos einer bestimmten Marke, eines bestimmten Baujahrs und einer bestimmten Farbe sind sichtbar. In einem Ausstellungsraum haben Sie die Möglichkeit, dem Kunden einen breiteren Aspekt zu zeigen und ihn durch einen interaktiven und personalisierten Verkaufsprozess zu führen. Es ist die optimale Mischung aus Technologie und persönlichem Kontakt, die dem Kunden ein Aha-Erlebnis bescheren soll. Interaktion und Personalisierung sind hier der Schlüssel.
Beim Volvo-Händler Van Roosmalen in Veldhoven zum Beispiel hat First Impression ein interaktives Autostudio eingerichtet, in dem die Kunden ihren idealen Volvo auf einem Touchtisch zusammenstellen können. Hier gibt der Kunde seine Präferenzen auf dem Tisch in ein Online-Tool ein, nimmt ein Muster seines Wunschpolsters mit und wählt außerdem spielerisch mit RFID-Technologie seine Zusatzleistungen, wie z.B. eine Versicherung, aus. Die Mischung aus physischen und digitalen Mitteln macht den Autokauf zu einer medienübergreifenden Interaktion.
Sehen Sie die ganze Geschichte über den Omnichannel-Ansatz im Volvo Showroom
Die Rolle des physischen Geschäfts
Um genau herauszufinden, welche Rolle Ihr physisches Geschäft oder Ihr Ausstellungsraum spielen sollte, ist es ratsam, die Customer Journey Ihrer Kunden zu analysieren. Eine Person kauft nicht jedes Jahr ein Auto. Es gibt auch einen großen Unterschied zwischen dem Käufer eines Neuwagens und dem Käufer eines Gebrauchtwagens. Ein neuer Mantel hat wieder eine ganz andere Reise. Auch die Mode hat für die meisten Frauen einen anderen Stellenwert als für Männer. Die Erforschung des Verhaltens Ihrer Zielgruppe bietet enorme Anhaltspunkte, um Ihre Online- und Offline-Strategie so kompatibel wie möglich zu gestalten.
Letztlich unterscheiden sich ein Warenkorb in einem Online-Shop und ein physisches Geschäft nicht sehr. Es ist das abschließende Einkaufserlebnis, das den Kunden dazu bewegen soll, tatsächlich einen Kauf zu tätigen. Könnten Sie dafür etwas Inspiration gebrauchen? Schauen Sie doch einfach mal in unserem Erlebniszentrum wo Sie zahlreiche Beispiele finden, um Ihr Geschäft oder Ihren Ausstellungsraum in das ultimative Erlebnis zu verwandeln, das sich auch nahtlos in Ihre Omnichannel-Strategie einfügen kann.
