Auch die Kunden gewöhnen sich immer mehr daran und haben bestimmte Erwartungen an die Technologie im Webshop und im physischen Geschäft. Werden Sie auch den digitalen roten Teppich ausrollen und Ihr Einkaufserlebnis zu einem echten Omnichannel-Erlebnis machen, oder werden Sie sich noch eine Weile zurückhalten?
Das Angebot an ‚Omnichannel-Einzelhandelslösungen‘ wächst schnell. Diese Lösungen versprechen, die Bedürfnisse der Verbraucher besser zu erfüllen. So können Kunden gezielter angesprochen werden und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs steigt. Denken Sie dabei an Lösungen wie digitale Beschilderung, intelligente Spiegel, Augmented Reality und Treue-Apps. Dabei sollten Sie sich natürlich fragen, was am besten zu Ihrem Geschäft, Ihrer Boutique oder Ihrer Formel passt. Oder auch, was am besten zu Ihrem Kunden passt.
Unterstützung von der Orientierung bis zur endgültigen Kaufentscheidung
Die Technologie in den Geschäften unterstützt den Kunden sehr stark in drei Phasen des Kaufprozesses, nämlich bei der Orientierung, der Bewertung von Alternativen und der endgültigen Kaufentscheidung. In manchen Fällen kann die Technologie auch ein Bedürfnis wecken. Diese Tatsache ist nicht neu und spielt auch in Online-Shops eine sehr wichtige Rolle.
Rituals ist ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das Technologie sehr subtil in seine Geschäfte integriert hat. Die Schönheitsmarke war auf der Suche nach einer Mischung aus Technologie und der Ruhe, die das Geschäft weiterhin ausstrahlen sollte. Das können Sie im Flagshipstore House of Rituals sehr gut sehen. Bildschirme mit digitalen Inhalten werden an verschiedenen Stellen in der Werkstatt auftauchen. Der auf den Bildschirmen angezeigte Inhalt ist sehr subtil und genau auf die Abteilung zugeschnitten, in der sich der Bildschirm befindet. Vor allem für den Kunden ist es eine Inspiration für die Produktanwendung, und die Bilder verleiten den Kunden buchstäblich zum Kauf. Die Bildschirme sind ein Beispiel für einen indirekten Anstoß mit sehr subtiler Inspiration.
Ermutigung zur Interaktivität
In seinem Flagshipstore experimentiert Rituals auch mit interaktiven Technologien. Um mehr Aufmerksamkeit auf das Eau de Parfum-Sortiment zu lenken, wurde eine interaktive Parfumbar entwickelt. In der Parfumbar werden alle Parfums von Rituals angezeigt. Jeder Parfümflakon wird von einer Pipette mit dem entsprechenden Duft begleitet. Auf einem Tablet geben die Kunden ihre Duftpräferenzen auf der Grundlage von zwei Datenbanken ein: eine mit Marken wie Hugo Boss und Gucci und eine mit weltlichen Düften wie Blumen- und Holztönen. Sobald Sie Ihre Präferenzen eingegeben haben, leuchten LED-Leuchten unter drei Pipetten auf und zeigen die Parfums an, die den Präferenzen der Kunden am nächsten kommen. Der Kunde kann sie dann ausprobieren und wird dabei unterstützt, die beste Entscheidung zu treffen.
Kundenerlebnis zentral
Technologie ist dazu da, unser Leben einfacher und angenehmer zu machen. Dies gilt nicht nur für den Einzelhändler, um sein Geschäft besser zu verwalten, sondern vor allem für den Kunden, um sein Einkaufserlebnis zu verbessern. Einer der Gründe, warum ich ein physisches Geschäft einem Online-Shop vorziehe, ist die Erfahrung.
Die Wahrnehmung besteht aus vielen Aspekten. Im Zusammenhang mit dem Einkaufen spielen visuelle Attraktivität und Unterhaltung eine Rolle. Diese beiden Aspekte können von Einzelhändlern gut beeinflusst werden. Wie bereits in diesem Artikel erwähnt, müssen Sie sich hier die Frage stellen, ob die eingesetzte Einzelhandelslösung zu Ihrem Shopkonzept passt. Ein Einzelhändler bietet ein Erlebnis, bei dem der Kunde so weit wie möglich von der Technologie unterstützt wird und nicht vom Ladenpersonal. Der andere Händler setzt Technologie ein, um Kunden auf subtile Weise zu bestimmten Produkten oder Angeboten zu leiten.
Erleben Sie es selbst
Für welche Lösung Sie sich auch entscheiden, überlegen Sie immer, welche Anwendung das Kundenerlebnis am meisten optimiert. Schließlich ist diese Erfahrung zentral. Sie fragen sich, was in Ihren Geschäften möglich ist? Dann vereinbaren Sie einen Termin mit einem unserer Berater.
