Les clients s’y habituent également de plus en plus et ont des attentes spécifiques à l’égard de la technologie dans la boutique en ligne et dans le magasin physique. Allez-vous également dérouler le tapis rouge numérique et rendre votre expérience d’achat véritablement omnicanale, ou allez-vous attendre un peu ?
L’offre de « solutions de vente au détail omnicanales » se développe rapidement. Ces solutions promettent de mieux répondre aux besoins des consommateurs. Les clients sont ainsi mieux ciblés et plus susceptibles de faire un achat. Pensez à ces solutions comme l’affichage numérique, les miroirs intelligents, la réalité augmentée et les applications de fidélisation, par exemple. Ce faisant, demandez-vous bien sûr ce qui convient le mieux à votre magasin, à votre boutique ou à votre formule. Ou, en fait, ce qui convient le mieux à votre client.
Soutien depuis l’orientation jusqu’à la décision finale d’achat
La technologie en magasin soutient fortement le client à trois stades du processus d’achat, à savoir l’orientation, l’évaluation des alternatives et la décision d’achat finale. Dans certains cas, la technologie peut également répondre à un besoin. Ce fait n’est pas nouveau et joue également un rôle très important dans les boutiques en ligne.
Rituals est un bon exemple d’organisation qui a subtilement intégré la technologie dans ses magasins. La marque de produits de beauté recherchait le mélange entre la technologie et la tranquillité que le magasin devait continuer à dégager. Vous pouvez le constater dans le magasin phare House of Rituals. Des écrans avec du contenu numérique seront installés à différents endroits de l’atelier. Le contenu affiché sur les écrans est très subtil et précisément adapté au département où se trouve l’écran. Pour le client, en particulier, il s’agit d’une source d’inspiration pour l’application du produit et les images incitent littéralement le client à passer à l’achat. Les écrans sont un exemple d’incitation indirecte impliquant une inspiration très subtile.
Encourager l’interactivité
Dans son magasin phare, Rituals expérimente également les technologies interactives. Pour attirer l’attention sur la gamme d’eau de parfum, un bar à parfum interactif a été mis au point. Sur la barre des parfums, tous les parfums de Rituals sont affichés. Chaque flacon de parfum est accompagné d’une pipette contenant la fragrance correspondante. Sur une tablette, les clients indiquent leurs préférences en matière de parfum à l’aide de deux bases de données : l’une contient des marques telles que Hugo Boss et Gucci et l’autre des parfums du monde, tels que des tons floraux et boisés. Une fois les préférences renseignées, des diodes électroluminescentes situées sous trois pipettes s’allument pour indiquer les parfums les plus proches des préférences des clients. Le client peut alors les essayer et est aidé à prendre la meilleure décision.
L’expérience client au centre des préoccupations
La technologie est là pour nous rendre la vie plus facile et plus amusante. Cela est vrai non seulement pour le détaillant, qui peut ainsi mieux gérer son activité, mais aussi pour le client, qui peut ainsi améliorer son expérience d’achat. L’expérience est l’une des raisons pour lesquelles vous préférez un magasin physique à un magasin en ligne.
La perception comporte de nombreux aspects. Dans le contexte du shopping, l’attrait visuel et le divertissement jouent un rôle. Ces deux aspects peuvent être largement influencés par les détaillants. Comme indiqué précédemment dans cet article, vous devez vous demander si la solution de vente au détail appliquée correspond à votre concept de magasin. Un détaillant propose une expérience où le client est aidé autant que possible par la technologie plutôt que par le personnel du magasin. L’autre détaillant utilise la technologie pour orienter subtilement les clients vers certains produits ou certaines offres.
Faites-en l’expérience vous-même
Quelles que soient les solutions que vous choisissez, réfléchissez toujours à l’application qui optimise le plus l’expérience du client. Après tout, cette expérience est centrale. Vous vous demandez ce qu’il est possible de faire dans vos magasins ? Prenez ensuite rendez-vous avec l’un de nos conseillers.
