Les clients continuent de se rendre dans les magasins physiques pour les conseils, l’expertise du commerçant et l’interaction humaine, entre autres, explique Hermien Raedts (chercheur en innovation dans le commerce de détail au Centre d’expertise PXL sur l’entrepreneuriat innovant). Les rues commerçantes ne disparaîtront donc pas de notre paysage urbain. Au contraire, le magasin physique évoluera vers l’avenir grâce à une expérience omnicanale.
En ramenant les commodités de l’achat en ligne dans votre magasin physique, vous faites, en tant que détaillant, un pas dans la bonne direction. L’application de la numérisation dans votre magasin n’est pas seulement un avantage pour le client, mais aussi pour vous. Je vais vous expliquer pourquoi à l’aide de plusieurs exemples.
La cabine d’essayage du futur
Reprenons l’exemple de l’introduction, le nouveau pantalon. Dans un magasin physique, vous apportez 2/3 articles dans la cabine d’essayage. Puis, en les essayant, vous vous apercevez que vous avez finalement pris les produits une taille trop grande. Vous n’avez probablement pas envie de vous rhabiller et de chercher une taille adaptée. Et c’est vrai : l’expérience pratique montre qu’une fois que votre client est sorti de la cabine d’essayage, il n’y retourne souvent plus. Selon une étude menée par Collectique, 25 % des clients ne passent même pas par les cabines d’essayage lorsqu’ils font du shopping. Cette partie de l’expérience d’achat doit être améliorée. Vous pouvez le faire, par exemple, en utilisant un miroir intelligent.
Un miroir peut être astucieux à bien des égards. Par exemple, il existe des miroirs qui offrent des suggestions appropriées en fonction des produits que le client apporte dans la cabine d’essayage. Vous prenez donc un pantalon pour l’essayer, puis le miroir vous propose une veste assortie. Un miroir intelligent offre des possibilités de vente incitative.
Autre avantage : le client ne doit pas quitter la cabine d’essayage. Veut-il vraiment essayer la veste proposée ? Il clique ensuite sur le bouton et le vendeur lui apporte la veste. Ce bouton peut également être utilisé si un article ne convient pas. Le vendeur vous apportera alors le même pantalon dans la bonne taille.
Un miroir intelligent permet également d’afficher davantage d’informations sur les produits. Par exemple, vous pouvez montrer les différentes options de couleur d’une chemise particulière. Même si ces variations ne sont pas accrochées dans le magasin, les clients peuvent toujours les voir à travers le miroir. Depuis la cabine d’essayage, vous pouvez également consulter les stocks et, le cas échéant, choisir de vous faire livrer un produit directement à votre domicile. Il pourrait même devenir possible de payer simplement dans la cabine d’essayage.
Pour vous, en tant que détaillant, les avantages d’un miroir intelligent sont encore plus nombreux. Par exemple, ce miroir peut collecter des données en utilisant les étiquettes des vêtements. Vous savez ainsi exactement combien de fois un article est apporté dans la cabine d’essayage. Vous pouvez ensuite comparer ces données, par exemple, avec la fréquence de vente de l’article en question. Cela vous aidera à mieux connaître vos produits et vous permettra d’évaluer avec précision les souhaits et les besoins des clients.
Hôte numérique
Dès l’entrée, vous souhaitez naturellement étonner vos clients avec ce que vous offrez. Avec un kiosque numérique, vous pouvez offrir ce « moment de surprise » dès le premier instant où vous vous trouvez dans le magasin. Pour ce faire, vous pouvez par exemple mettre votre marque en avant sur l’écran par le biais d’annonces de produits dynamiques ou d’annonces en magasin. C’est la manière idéale de représenter votre marque à l’entrée.
Vous pouvez également opter pour un kiosque interactif. Un kiosque interactif peut aider vos clients à effectuer leurs achats ou à consulter des informations sur les produits à la volée. Les tâches quotidiennes de votre personnel peuvent être automatisées grâce à un kiosque numérique, ce qui permet au vendeur de se concentrer sur d’autres choses. Par conséquent, vous pouvez également la programmation d’un nombre réduit d’employés par équipe.
Un kiosque numérique peut également vous connecter à vos canaux de vente en ligne. Cela permet aux clients du magasin de se faire livrer le produit à domicile à l’avance.
Connaissez vos clients
Dans la société actuelle, l’information devient de plus en plus importante. Il existe plusieurs façons de collecter des données. Vous pouvez par exemple utiliser un capteur. Ce capteur vérifie si la personne est un homme ou une femme et, en fonction de cela, un produit particulier peut être affiché sur un écran. Vous pouvez également utiliser des capteurs pour analyser votre public. Vous connaissez désormais l’âge moyen de vos clients, vous savez s’il y a plus d’hommes que de femmes dans votre magasin et vous connaissez leur humeur. Comme il n’est pas possible de remonter jusqu’à une personne spécifique, il n’est pas couvert par la LAV. Ces moyennes de données vous aident considérablement à mieux comprendre votre public. Vous pouvez adapter votre boutique et vos produits à ces informations.
Un kiosque ou une cabine d’essayage numérique vous en apprend également beaucoup sur vos clients. Par exemple, vous savez maintenant quelle est la question la plus fréquemment posée par les clients et vous pouvez la clarifier. Ou vous savez mieux quels produits sont souvent vendus ensemble et vous pouvez ainsi vous assurer que le stock de ces produits est suffisant.
Vous pouvez également collecter des données sur certains produits. Comme, par exemple, les produits qui sont montés ou soulevés. Et s’ils sont achetés par la suite. Sur la base de ce type de données, vous pouvez optimiser vos produits. En fin de compte, vous pouvez mieux adapter votre boutique à votre public cible.
L’importance de l’omni-canal
Une cabine d’essayage du futur, un hôte numérique ou l’utilisation de l’analyse des données sont autant d’innovations qui s’inscrivent dans le cadre du magasin omnicanal. Dans un environnement de vente au détail omni-canal, vous vous assurez que vos clients peuvent tout trouver sur tous les différents canaux, mais que tout dégage la même sensation et la même expérience. Ainsi, tous les canaux de vente se connectent de manière transparente. Quel que soit l’endroit où le client intervient, le parcours du client fonctionne en parallèle. Les canaux de vente combinés présentent un autre avantage à cet égard. De cette façon, vous aurez une plus grande portée, des ventes plus importantes et une plus grande satisfaction des clients.
Pour en revenir aux données, une boutique omnicanale peut également apporter une grande valeur ajoutée. Vous pouvez facilement suivre l’historique d’achat de vos clients, leur fréquence et leurs habitudes d’achat. Cela vous permet de créer des profils de clients individuels et des programmes de fidélisation qui contribuent à optimiser et surtout à personnaliser l’expérience de vos clients.
Let’s get phygital !
En utilisant des technologies innovantes, vous faites en sorte que votre magasin devienne une véritable expérience phygitale. Une touche personnelle pour chaque client vous permettra de rester dans la mémoire de vos clients.
