Heb jij een eigen winkel? Dan heb jij vast en zeker te maken met een flinke uitdaging rondom je personeel. Het Centraal Bureau voor Statistiek meldt dat meer dan 80 procent van de bedrijven in de retail-sector inmiddels last heeft van het personeelstekort. Openstaande posten vullen is erg lastig, en je hebt dat missende personeel wel nodig om je winkel draaiende te houden. Veel winkels sluiten noodgedwongen eerder hun deuren of moeten erg creatief zijn om alles draaiende te houden. Maar wist je dat het gebruik van techniek in jouw fysieke winkel ook een oplossing kan zijn?
Techniek inzetten als oplossing tegen personeelstekort is niet iets waar je meteen aan denkt. Toch zie je steeds meer vormen van digitale uitingen in fysieke winkels. Hierdoor krijg je een phygital winkelervaring. Phygital is een combinatie van de woorden digitaal en fysiek. Het wordt gebruikt om een situatie aan te geven waar digitale technieken in een fysieke omgeving zijn geplaatst. Gezien de consument gewend is om zelfstandig op een digitaal platform te navigeren, is het een relatief kleine stap om dit gedrag ook in de winkel aan te spreken. Een bewezen digitale toepassing, is het gebruik van schermen. Denk bijvoorbeeld aan digital signage, interactieve schermen of touchpads.
Dynamische veelzijdigheid op één scherm.
Digital signage, ook wel narrowcasting genoemd, is inmiddels een relatief bekende term in de retail wereld. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan een scherm in de etalage, dat door middel van dynamische content de bezoeker verleid de winkel binnen te stappen. Maar ook in de winkel zelf kan gebruik gemaakt worden van digital signage. Bijvoorbeeld om de laatste actie te laten zien of juist de nieuwste collectie te highlighten. Het is een ideale manier om aandacht te trekken naar jouw producten, diensten of content. Een op en top merkvertegenwoordiger. Digital signage informeert, inspireert en activeert de shopper in-store. Dit zorgt ervoor dat jouw salesteam minder hoeft te informeren en inspireren, digital signage neemt dat immers grotendeels over. Daar waar het nodig is, kan je natuurlijk nog steeds een salesmedewerker neerzetten, maar over het algemeen kan digital signage grotendeels de rol van een salesmedewerker overnemen. Hierdoor kun je ook met een kleiner team goed jouw klanten bereiken. Daarnaast kan je digital signage ook gebruiken voor wayfinding.
Een ander bijkomend voordeel is dat digital signage een mogelijkheid biedt tot smart programming en content automation. In tegenstelling tot statische posters, hoef jij niet elke week nieuwe content op te hangen. Dat scheelt jouw medewerkers weer tijd. Hierdoor heb je ook minder medewerkers nodig, aangezien ze deze tijd nu kunnen gebruiken voor zaken die normaal lagere prioriteit ontvangen. Het bespaart op de lange termijn ook geld: geen transport of productiekosten.
Een voorbeeld van digital signage zie je bijvoorbeeld in de winkels van Rituals. Het etalage display staat 24/7 aan met after-hours content. Hierdoor informeer je zelfs je klanten buiten openingstijd over jouw acties. Een andere mooie toepassing bij de Rituals is het kassadisplay. Dit toont niet alleen de digitale content, maar het doet ook dienst als presentatiedisplay. Ideaal voor interne trainingen.
