Hoe kun je als retailer slimmer omgaan met personeelstekort

Heb jij een eigen winkel? Dan heb jij vast en zeker te maken met een flinke uitdaging rondom je personeel. Het Centraal Bureau voor Statistiek meldt dat meer dan 80 procent van de bedrijven in de retail-sector inmiddels last heeft van het personeelstekort. Openstaande posten vullen is erg lastig, en je hebt dat missende personeel wel nodig om je winkel draaiende te houden. Veel winkels sluiten noodgedwongen eerder hun deuren of moeten erg creatief zijn om alles draaiende te houden. Maar wist je dat het gebruik van techniek in jouw fysieke winkel ook een oplossing kan zijn?

Techniek inzetten als oplossing tegen personeelstekort is niet iets waar je meteen aan denkt. Toch zie je steeds meer vormen van digitale uitingen in fysieke winkels. Hierdoor krijg je een phygital winkelervaring. Phygital is een combinatie van de woorden digitaal en fysiek. Het wordt gebruikt om een situatie aan te geven waar digitale technieken in een fysieke omgeving zijn geplaatst. Gezien de consument gewend is om zelfstandig op een digitaal platform te navigeren, is het een relatief kleine stap om dit gedrag ook in de winkel aan te spreken. Een bewezen digitale toepassing, is het gebruik van schermen. Denk bijvoorbeeld aan digital signage, interactieve schermen of touchpads.

Dynamische veelzijdigheid op één scherm

Digital signage, ook wel narrowcasting genoemd, is inmiddels een relatief bekende term in de retail wereld. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan een scherm in de etalage, dat door middel van dynamische content de bezoeker verleid de winkel binnen te stappen. Maar ook in de winkel zelf kan gebruik gemaakt worden van digital signage. Bijvoorbeeld om de laatste actie te laten zien of juist de nieuwste collectie te highlighten. Het is een ideale manier om aandacht te trekken naar jouw producten, diensten of content. Een op en top merkvertegenwoordiger. Digital signage informeert, inspireert en activeert de shopper in-store. Dit zorgt ervoor dat jouw salesteam minder hoeft te informeren en inspireren, digital signage neemt dat immers grotendeels over. Daar waar het nodig is, kan je natuurlijk nog steeds een salesmedewerker neerzetten, maar over het algemeen kan digital signage grotendeels de rol van een salesmedewerker overnemen. Hierdoor kun je ook met een kleiner team goed jouw klanten bereiken. Daarnaast kan je digital signage ook gebruiken voor wayfinding.

Een ander bijkomend voordeel is dat digital signage een mogelijkheid biedt tot smart programming en content automation. In tegenstelling tot statische posters, hoef jij niet elke week nieuwe content op te hangen. Dat scheelt jouw medewerkers weer tijd. Hierdoor heb je ook minder medewerkers nodig, aangezien ze deze tijd nu kunnen gebruiken voor zaken die normaal lagere prioriteit ontvangen. Het bespaart op de lange termijn ook geld: geen transport of productiekosten.

Een voorbeeld van digital signage zie je bijvoorbeeld in de winkels van Rituals. Het etalage display staat 24/7 aan met after-hours content. Hierdoor informeer je zelfs je klanten buiten openingstijd over jouw acties. Een andere mooie toepassing bij de Rituals is het kassadisplay. Dit toont niet alleen de digitale content, maar het doet ook dienst als presentatiedisplay. Ideaal voor interne trainingen.

Consistentie en interactie toevoegen

Je kan digital signage nog een stapje verder tillen. Gebruik bijvoorbeeld interactieve schermen. Hierdoor wordt informatie tot je nemen geen passieve ervaring, maar is de keuze over welke informatie te ontvangen aan de klant zelf. Dit kan bijvoorbeeld door RFID-tech. Bij World of Hearing bij Schoonenberg is deze techniek mooi te zien. Schoonenberg heeft gebruik gemaakt van de Lift&Learn oplossing. Hierbij tilt de klant een product waarin hij/zij geïnteresseerd is op, en krijgt de informatie op het scherm voor zich te zien. Er is geen medewerker meer nodig om algemene vragen te beantwoorden, die beantwoordt het scherm. Klanten kunnen medewerkers waar nodig gerichte vragen stellen over een product, aangezien ze de basisinformatie al gemakkelijk gevonden hebben. Hierdoor weet de klant precies welke informatie hij nog wil weten. Dit scheelt lange gesprekken om de vraag te achterhalen. Producten vergelijken gaat ook gemakkelijker. Dit alles helpt een klant om in de informatiebehoefte te voorzien. Een ander voordeel is dat een medewerker niet alles over een specifiek product hoeft te onthouden. Het scherm helpt met de informatie ophalen. Uiteindelijk hoeft een medewerker minder informatie na te vragen of op te zoeken, wat weer tijd en energie scheelt. Hierdoor kan een salesteam uit minder fulltime medewerkers bestaan. Daarnaast helpt een interactief scherm de klant om informatie op eigen tempo te verwerken. Willen ze informatie 3x doornemen, dan kan dat zonder dat een medewerker erbij hoeft te blijven. Dit helpt de medewerker, die nu tijd heeft meerdere klanten tegelijkertijd te helpen. Met RFID-tech zorg je ook dat je productinformatie een consistent verhaal is. Je kan ook meer informatie in een keer geven.

First Impression x Schoonenberg World of Hearing

Online en offline combineren

Een ander voorbeeld van interactie is door middel van een touchscherm. Op zo’n scherm kan je bijvoorbeeld live in de winkel kijken of het product van keuze op voorraad is. Of een klant kan het product in de winkel meteen bestellen en thuis laten bezorgen. Je hebt dan een combinatie tussen het online en het offline verkoopkanaal. Hierdoor is er niet persé een medewerker nodig om de klant te ondersteunen bij de koop, de klant kan het zelf vanuit de winkel doen. Doordat complexe verkoopprocessen makkelijker te begeleiden zijn met digitale oplossingen, kan de verkoper zich op andere zaken richten. Als er niet bij elke stap van het aankoopproces een medewerker nodig is, betekend dit dat het mogelijk is je winkel te runnen met minder mensen. De medewerkers hoeven ook niet alle product gerelateerde informatie uit zijn hoofd te kennen, het scherm functioneert als geheugen.

Een touchscherm kan ook gebruikt worden als ondersteuning van een gesprek tussen salesmedewerker en klant. Bij Tui zorgt de interactieve adviestafel voor een manier om beeld aan het gesprek toe te voegen. Bij een gesprek over de locaties van diverse hotels is het makkelijker om dat op de kaart te laten zien, dan om het alleen te vertellen. Maar de klant kan de touchtafel ook zelfstandig bedienen om alle informatie op te halen mocht er geen medewerker beschikbaar zijn.

Beleef het zelf 

Kom gerust eens langs in ons experience center waar tal van voorbeelden te vinden zijn om jouw winkel van de juiste technieken te voorzien.

Get in touch

Loek Wermenbol

+31 13 523 41 80
l.wermenbol@firstimpression.com