Das Central Bureau of Statistics berichtet, dass mehr als 80 Prozent der Unternehmen im Einzelhandel inzwischen unter Personalmangel leiden. Es ist sehr schwierig, offene Stellen zu besetzen, und Sie brauchen das fehlende Personal, um Ihren Laden am Laufen zu halten. Viele Geschäfte sind gezwungen, ihre Türen früher zu schließen oder müssen sehr kreativ sein, um alles am Laufen zu halten.
Der Einsatz von Technologie als Lösung für den Personalmangel ist nichts, was einem sofort in den Sinn kommt. Dennoch sehen Sie immer mehr Formen von digitalen Anzeigen in physischen Geschäften. Dies bietet Ihnen ein phygitales Einkaufserlebnis. Phygital ist eine Kombination aus den Worten digital und physisch. Es wird verwendet, um eine Situation zu beschreiben, in der digitale Technologien in einer physischen Umgebung eingesetzt werden. Da die Verbraucher daran gewöhnt sind, sich auf einer digitalen Plattform selbstständig zurechtzufinden, ist es ein relativ kleiner Schritt, dieses Verhalten auch im Geschäft anzusprechen. Eine bewährte digitale Anwendung ist die Verwendung von Bildschirmen. Denken Sie zum Beispiel an digitale Beschilderung, interaktive Bildschirme oder Touchpads.
Dynamische Vielseitigkeit auf einem Bildschirm.
Digital Signage, auch bekannt als Narrowcasting, ist mittlerweile ein relativ bekannter Begriff in der Welt des Einzelhandels. Dazu könnte ein Bildschirm im Schaufenster gehören, der die Besucher mit dynamischen Inhalten zum Betreten des Ladens verführt. Aber Digital Signage kann auch im Geschäft selbst eingesetzt werden. Zum Beispiel, um die letzte Aktion zu zeigen oder die neueste Kollektion hervorzuheben. Es ist ein idealer Weg, um die Aufmerksamkeit auf Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte zu lenken. Ein aufstrebender Markenvertreter. Digital Signage informiert, inspiriert und aktiviert den Kunden im Geschäft. Dies sorgt dafür, dass Ihr Verkaufsteam weniger informieren und inspirieren muss, da die digitale Beschilderung dies weitgehend übernimmt. Wo es nötig ist, können Sie natürlich immer noch einen Verkäufer einsetzen, aber im Allgemeinen kann Digital Signage die Rolle des Verkäufers weitgehend übernehmen. So können Sie Ihre Kunden auch mit einem kleineren Team gut erreichen. Außerdem können Sie die digitale Beschilderung auch zur Wegfindung nutzen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass Digital Signage die Möglichkeit zur intelligenten Programmierung und Automatisierung von Inhalten bietet. Anders als bei statischen Postern müssen Sie nicht jede Woche neue Inhalte einstellen. Das wiederum spart Ihren Mitarbeitern Zeit. Das bedeutet auch, dass Sie weniger Mitarbeiter benötigen, da diese nun die Zeit für Dinge nutzen können, die normalerweise eine geringere Priorität haben. Außerdem spart es auf lange Sicht Geld: keine Transport- oder Produktionskosten.
Ein Beispiel für Digital Signage finden Sie zum Beispiel in den Geschäften von Rituale. Das Schaufenster ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche mit Inhalten gefüllt. So können Sie Ihre Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten über Ihre Aktionen informieren. Eine weitere großartige Anwendung bei Rituals ist das Kassendisplay. Dieser zeigt nicht nur digitale Inhalte an, sondern dient auch als Präsentationsdisplay. Ideal für interne Schulungen.
Mehr Konsistenz und Interaktion
Sie können mit Digital Signage noch einen Schritt weiter gehen. Verwenden Sie zum Beispiel interaktive Bildschirme. Dadurch wird die Aufnahme von Informationen nicht zu einer passiven Erfahrung, sondern der Kunde hat die Wahl, welche Informationen er erhalten möchte. Dies kann z.B. durch RFID-Technologie erreicht werden. Unter Welt des Hörens in Schoonenberg kann man diese Technik sehr schön sehen. Schoonenberg verwendet die Lift&Learn-Lösung. Dabei hebt der Kunde ein Produkt, für das er sich interessiert, hoch und sieht die Informationen auf dem Bildschirm vor sich. Es wird kein Mitarbeiter mehr benötigt, um allgemeine Fragen zu beantworten, der Bildschirm beantwortet sie. Kunden können den Mitarbeitern bei Bedarf gezielte Fragen zu einem Produkt stellen, da sie die grundlegenden Informationen bereits leicht gefunden haben. So wissen die Kunden genau, welche Informationen sie noch wissen wollen. Das erspart lange Gespräche, um die Frage zu klären. Auch der Vergleich von Produkten ist einfacher. All dies hilft einem Kunden, seinen Informationsbedarf zu decken. Ein weiterer Vorteil ist, dass sich ein Mitarbeiter nicht alles über ein bestimmtes Produkt merken muss. Der Bildschirm hilft Ihnen, die Informationen abzurufen. Letztendlich muss ein Mitarbeiter weniger Informationen überprüfen oder nachschlagen, was wiederum Zeit und Energie spart. Dadurch kann ein Vertriebsteam aus weniger Vollzeitmitarbeitern bestehen. Darüber hinaus hilft ein interaktiver Bildschirm den Kunden, die Informationen in ihrem eigenen Tempo zu verarbeiten. Wenn sie 3x Informationen durchgehen wollen, können sie das tun, ohne dass ein Mitarbeiter bei ihnen bleiben muss. Das hilft dem Mitarbeiter, der nun Zeit hat, mehreren Kunden gleichzeitig zu helfen. Mit RFID-Technologie stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Produktinformationen konsistent sind. Sie können auch mehr Informationen auf einmal geben.
Kombinieren Sie online und offline.
Ein weiteres Beispiel für Interaktion ist ein Touchscreen. Auf einem solchen Bildschirm können Sie z.B. live im Geschäft überprüfen, ob das Produkt Ihrer Wahl vorrätig ist. Oder ein Kunde kann das Produkt sofort im Geschäft bestellen und es sich nach Hause liefern lassen. Sie haben dann eine Kombination aus dem Online- und Offline-Vertriebskanal. Das bedeutet, dass nicht unbedingt ein Angestellter benötigt wird, um den Kunden beim Kauf zu unterstützen, der Kunde kann dies selbst vom Geschäft aus tun. Da komplexe Vertriebsprozesse mit digitalen Lösungen einfacher zu verwalten sind, können sich die Vertriebsmitarbeiter auf andere Dinge konzentrieren. Wenn nicht bei jedem Schritt des Einkaufsprozesses ein Mitarbeiter benötigt wird, bedeutet dies, dass Sie Ihr Geschäft mit weniger Mitarbeitern betreiben können. Die Mitarbeiter müssen auch nicht alle produktbezogenen Informationen auswendig wissen; der Bildschirm funktioniert wie ein Gedächtnis.
Ein Touchscreen kann auch zur Unterstützung eines Gesprächs zwischen Vertriebsmitarbeiter und Kunde verwendet werden. Unter Tui der interaktive Beratungstisch bietet eine Möglichkeit, Bilder in das Gespräch einzubringen. Wenn Sie über die Lage verschiedener Hotels sprechen, ist es einfacher, sie auf der Karte zu zeigen, als sie selbst zu erzählen. Aber der Kunde kann den Touch-Tisch auch selbst bedienen, um alle Informationen abzurufen, falls kein Mitarbeiter verfügbar ist.
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