Le Bureau central des statistiques indique que plus de 80 % des entreprises du secteur de la vente au détail souffrent actuellement d’une pénurie de personnel. Il est très difficile de pourvoir les postes vacants, et vous avez besoin du personnel manquant pour faire fonctionner votre magasin. De nombreux magasins sont contraints de fermer leurs portes plus tôt ou doivent faire preuve d’une grande créativité pour continuer à fonctionner.
L’utilisation de la technologie comme solution au manque de personnel n’est pas quelque chose qui vient immédiatement à l’esprit. Pourtant, vous voyez de plus en plus de formes d’affichage numérique dans les magasins physiques. Vous bénéficiez ainsi d’une expérience d’achat phygitale. Phygital est une combinaison des mots numérique et physique. Il est utilisé pour indiquer une situation dans laquelle des technologies numériques sont placées dans un environnement physique. Étant donné que les consommateurs sont habitués à naviguer de manière autonome sur une plateforme numérique, il n’y a qu’un pas à franchir pour que ce comportement soit également pris en compte dans les magasins. L’utilisation d’écrans est une application numérique qui a fait ses preuves. Pensez, par exemple, à la signalisation numérique, aux écrans interactifs ou aux pavés tactiles.
Une polyvalence dynamique sur un seul écran.
L’affichage numérique, également connu sous le nom de « narrowcasting », est désormais un terme relativement bien connu dans le monde du commerce de détail. Il peut s’agir d’un écran dans la vitrine du magasin, qui utilise un contenu dynamique pour inciter les visiteurs à entrer dans le magasin. Mais l’affichage numérique peut également être utilisé dans le magasin lui-même. Par exemple, pour montrer la dernière action ou mettre en valeur la dernière collection. C’est un moyen idéal d’attirer l’attention sur vos produits, vos services ou votre contenu. Un représentant de marque en devenir. L’affichage dynamique informe, inspire et active le consommateur en magasin. Ainsi, votre équipe de vente a moins besoin d’informer et d’inspirer, car l’affichage numérique prend largement le relais. Là où c’est nécessaire, vous pouvez bien sûr toujours faire appel à un vendeur, mais en général, l’affichage numérique peut largement remplacer le rôle d’un vendeur. Cela vous permet d’atteindre vos clients même avec une équipe réduite. En outre, vous pouvez également utiliser l’affichage numérique pour l’orientation.
Un autre avantage est que l’affichage numérique offre la possibilité d’une programmation intelligente et d’une automatisation du contenu. Contrairement aux affiches statiques, vous n’avez pas besoin de mettre en place un nouveau contenu chaque semaine. Cela permet à votre personnel de gagner du temps. Cela signifie également que vous avez besoin de moins d’employés, car ils peuvent désormais consacrer ce temps à des tâches qui sont normalement moins prioritaires. Il permet également d’économiser de l’argent à long terme : pas de coûts de transport ou de production.
Un exemple d’affichage numérique peut être vu, par exemple, dans les magasins de Rituels. La vitrine est allumée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec du contenu en dehors des heures de bureau. Ainsi, vous informez même vos clients de vos actions en dehors des heures d’ouverture. Une autre application intéressante chez Rituals est l’affichage de la caisse. Il ne se contente pas d’afficher du contenu numérique, mais sert également de support de présentation. Idéal pour la formation en entreprise.
Ajouter de la cohérence et de l’interaction
Vous pouvez aller plus loin dans la signalisation numérique. Utilisez par exemple des écrans interactifs. Ainsi, la réception d’informations ne devient pas une expérience passive, mais le choix des informations à recevoir revient au client. Cela peut se faire, par exemple, grâce à la technologie RFID. Au Le monde de l’audition à Schoonenberg cette technique peut être vue magnifiquement. Schoonenberg a utilisé la solution Lift&Learn. Dans ce cas, le client soulève un produit qui l’intéresse et voit les informations s’afficher sur l’écran devant lui. Il n’est plus nécessaire qu’un membre du personnel réponde aux questions générales, l’écran y répond. Les clients peuvent poser au personnel des questions ciblées sur un produit si nécessaire, car ils ont déjà trouvé facilement les informations de base. Ainsi, les clients savent exactement quelles sont les informations qu’ils souhaitent encore obtenir. Cela permet d’éviter de longues conversations pour trouver la question. Il est également plus facile de comparer les produits. Tout cela permet au client de répondre à ses besoins en matière d’information. Un autre avantage est qu’un employé ne doit pas se souvenir de tout ce qu’il y a à savoir sur un produit spécifique. L’écran permet de retrouver l’information. Au final, l’employé doit vérifier ou rechercher moins d’informations, ce qui lui permet d’économiser du temps et de l’énergie. Cela permet à une équipe de vente d’être composée de moins d’employés à temps plein. En outre, un écran interactif aide les clients à traiter les informations à leur propre rythme. S’ils veulent consulter l’information 3x, ils peuvent le faire sans qu’un employé doive rester avec eux. Cela aide l’employé, qui a désormais le temps d’aider plusieurs clients en même temps. Grâce à la technologie RFID, vous vous assurez également que les informations relatives à vos produits sont cohérentes. Vous pouvez également donner plus d’informations à la fois.
Combinaison des services en ligne et hors ligne.
Un autre exemple d’interaction est l’utilisation d’un écran tactile. Sur un tel écran, par exemple, vous pouvez vérifier en direct dans le magasin si le produit de votre choix est en stock. Le client peut aussi commander immédiatement le produit en magasin et se le faire livrer à domicile. Vous avez alors une combinaison entre le canal de vente en ligne et le canal de vente hors ligne. Cela signifie qu’un employé n’est pas nécessairement nécessaire pour aider le client à acheter, le client peut le faire lui-même depuis le magasin. Les processus de vente complexes étant plus faciles à gérer grâce aux solutions numériques, les vendeurs peuvent se consacrer à d’autres tâches. Si un employé n’est pas nécessaire à chaque étape du processus d’achat, cela signifie qu’il est possible de faire fonctionner votre magasin avec moins de personnel. Les employés n’ont pas non plus besoin de connaître par cœur toutes les informations relatives aux produits ; l’écran fonctionne comme une mémoire.
Un écran tactile peut également être utilisé pour soutenir une conversation entre un représentant commercial et un client. Au Tui la table consultative interactive permet d’ajouter des images à la conversation. Lorsque l’on parle de l’emplacement des différents hôtels, il est plus facile de le montrer sur la carte que de l’expliquer soi-même. Mais le client peut également utiliser la table tactile de manière autonome pour récupérer toutes les informations si aucun employé n’est disponible.
Faites-en l’expérience vous-même
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