Voici ce que vous pouvez faire pour inspirer votre client dans le magasin (la rue)

En tant que détaillant, vous pouvez répondre parfaitement à cette demande en proposant au client un contenu inspirant dès qu’il se trouve dans votre magasin. Avec prudence, vous pouvez donner des idées aux clients ou les orienter dans une direction. Ou simplement fournir des informations à la demande sur les dernières tendances. Vous pouvez ainsi ajouter un petit plus à votre expérience d’achat. Dans ce blog, je vais vous donner cinq conseils pour inspirer les clients dans votre magasin.

1. Vente croisée en faisant activement des suggestions

De nombreuses boutiques de vêtements en ligne l’utilisent depuis longtemps : elles proposent des accessoires ou des vêtements assortis aux résultats de la recherche d’un client. La recherche initiale portait sur une veste. Grâce aux algorithmes et aux paramètres du logiciel utilisé pour la boutique en ligne, les clients se voient proposer un sac à main ou un pantalon correspondant à leur recherche. Bien sûr, vous pouvez faire la même chose dans le magasin physique en tant que vendeur, mais cela semble trop forcé pour certains clients. En outre, les conseils non sollicités ou non spécialisés sont toujours considérés comme un désagrément majeur pour les consommateurs. Heureusement, il existe de nombreuses solutions pour y parvenir sans l’intervention d’un employé. Prenez par exemple le miroir intelligent. Les miroirs intelligents sont des solutions innovantes qui prolongent les visites d’achat. Surtout, vous surprenez le client. Les capteurs de mouvement intelligents et la technologie RFID peuvent être utilisés à des fins multiples. Lorsque vous prenez un vêtement, le miroir affiche automatiquement des informations sur le produit, sur le stock disponible ou sur l’article correspondant. Cela contribue énormément à la vente croisée dans votre magasin. Idéal également pour une publicité ou des images d’ambiance, qui apparaîtront tant qu’il n’y aura pas de client devant le miroir.

2. Comparaison des produits : expérience omnicanale en magasin

L’un des grands avantages des achats en ligne est qu’ils permettent de comparer facilement les produits. La plupart des boutiques en ligne proposent des options de filtrage pratiques qui vous permettent d’affiner votre recherche. Les options dans le magasin physique sont limitées, car aucun magasin physique ne peut offrir une gamme presque infinie de produits. Sans compter les grands magasins. Mais même si vous entrez dans un tel grand magasin en tant que client, il n’est pas facile de trouver le produit souhaité. Une solution d’allée sans fin ou un kiosque d’information en magasin peut s’avérer très utile pour orienter les clients dans la bonne direction. L’allée sans fin signifie approximativement « l’étagère sans fin ». La solution, souvent sous la forme d’un kiosque numérique, offre les avantages de la vente en ligne et de la vente hors ligne dans une solution combinée. Si un produit n’est plus disponible en magasin, les clients peuvent facilement passer une commande en ligne via l’application « Allées sans fin ». La solution peut également servir d’aide au choix, par exemple en comparant différentes options côte à côte et en incluant, par exemple, des avis d’autres clients. De cette manière, les activités en ligne et hors ligne sont totalement imbriquées.

Une solution plus visuelle et interactive est la solution Lift & Learn. Il peut s’agir d’un présentoir visuellement attrayant sur lequel figurent, par exemple, trois versions d’un produit. Miniatures ou non, chacun d’entre eux est équipé d’une puce RFID. Vous vendez peut-être des barbecues dans une jardinerie et vous souhaitez mettre en valeur les variétés que vous proposez. Dès qu’un client prend l’un des barbecues miniatures et le place sur un plateau près d’un écran, les informations relatives à ce modèle s’affichent sur l’écran. Si le client choisit un autre barbecue, les informations relatives à ce modèle apparaissent également et les principales différences entre les deux modèles sont immédiatement mises en évidence. Cela permet aux clients de voir d’un coup d’œil la différence de prix, la différence de poids, la source de chauffage et le matériau utilisé pour fabriquer les barbecues.

3. Contenu temporel ou saisonnier

Les périodes de la journée, les jours de la semaine, certains mois et certaines saisons peuvent déclencher certains sentiments ou habitudes chez les consommateurs. En tant que détaillant, vous pouvez donner un coup de pouce supplémentaire pour inciter les clients à effectuer une certaine action. Pour ce faire, vous avez besoin d’une bonne dose de créativité et, de préférence, d’informations sur vos clients. Les personnes âgées en particulier passent-elles devant votre magasin le matin ? Il serait donc intéressant de présenter un contenu différent le matin et en fin d’après-midi, lorsque les trentenaires et les quadragénaires sont plus nombreux à visiter le site. Une vitrine numérique vous permet de dynamiser le remplissage de votre vitrine. Bien entendu, cela s’applique également à d’autres moments spécifiques. L’hiver s’annonce-t-il très doux ? Les images de plaisir glacé, de chocolat chaud et de vêtements d’hiver chauds sont alors moins attrayantes. Vous pouvez également y répondre facilement grâce à des solutions numériques.

4 Combattre les déchets par le contenu

Cela peut arriver à n’importe quel détaillant, mais pour les détaillants alimentaires en particulier, c’est très ennuyeux : un surstock qui risque d’être perdu. Supposons que vous disposiez d’un stock important de brocolis parce que vous savez par expérience que les brocolis sont davantage consommés au cours d’un certain mois. Seulement, les choses se passent un peu différemment et vous vous retrouvez avec un stock trop important. Vous pouvez essayer d’inverser la tendance en inspirant vos clients grâce au contenu dynamique des présentoirs que vous avez accrochés à la place des fruits et légumes. Avec des messages tels que « Qu’est-ce qu’on mange aujourd’hui ? » accompagnés d’une photo de brocoli ou, au contraire, de conseils pour des recettes à base de brocoli, vous pouvez vous assurer que le chariot de courses est rempli d’au moins 400 grammes de ce légume vert.

5 Pertinence contextuelle dans un environnement physique

De même qu’il devient de plus en plus difficile pour les annonceurs en ligne d’atteindre leur public cible (la fin de l’ère des cookies est en vue !), en tant que détaillant physique, vous ne savez évidemment jamais exactement qui se trouve dans votre magasin. Le contenu personnalisé est difficile, voire impossible, dans les magasins physiques. Mais le contenu, bien sûr, peut être basé sur les données dont vous disposez. Vous pouvez par exemple extraire ces données de bases de données externes ou les collecter vous-même à l’aide d’un capteur. Ce capteur installé dans votre magasin peut détecter l’âge et le sexe d’un client. Combinez cela avec du bon sens et vous serez assez proche du but. Exemple : un magasin de vêtements situé dans un quartier aisé d’Utrecht propose un présentoir dans le rayon des jeans pour jeunes hommes. Il est logique de montrer des images atmosphériques avec des modèles (de rôle) pour ce groupe cible et non une image de dames âgées prenant le thé ensemble. En continuant à collecter des données de toutes les manières possibles, vous disposez d’une mine d’informations sur lesquelles vous pouvez adapter votre contenu. Placez les présentoirs à des endroits stratégiques et combinez-les avec les images et les messages d’ambiance appropriés pour obtenir l’effet désiré.

L’expérience client au centre des préoccupations

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