Waarom een experience center onmisbaar is voor jouw bedrijf
Of je nu marketeer of innovatiemanager bent, of logistiekmanager of productieleider je bent allemaal bezig met vraagstukken om bij te dragen aan de groeidoelstellingen van jouw bedrijf. Maar wat als je een heel complex (industrieel) product hebt of er misschien alleen een latente behoefte in de markt bestaat? Met een gewone salespresentatie wordt het een stuk lastiger om jouw producten en diensten uit te leggen. Maar hoe vertel je dan wel het verhaal van jouw prachtige oplossingen? Het goede nieuws is dat de technieken en hulpmiddelen om antwoord te geven op die vraag legio zijn. In deze blog vertel ik je graag meer over de manier waarop een experience center een unieke kans biedt om jouw klanten op een interactieve manier kennis te laten maken met jouw producten en diensten.
Magie van binnen én van buiten
Een experience center is de plek waar jij jouw merk, dienst of product in de spotlight zet om jouw klant zo goed mogelijk te informeren en inspireren. Storytelling, technologie en klantbeleving komen hier op een effectieve manier bij elkaar. Jij kiest wat voor jou belangrijk is om uit te lichten. Of het nou gaat om het goed demonstreren van een (toekomstige) functionaliteit, een eenduidig verhaal of trainingsfaciliteit, met een experience center maak jij een onuitwisbare indruk op je bezoeker. Als jij ziet dat dat de ogen van je bezoekers beginnen te twinkelen, dan wordt jouw verhaal hun beleving.
Meer betrokkenheid en loyaliteit
De beleving in een experience center zorgt er vaak voor dat je een klant veel beter kunt uitleggen wat de toegevoegde waarde van jouw oplossing is en waarom hij voor jou moet kiezen. Ze kunnen op deze manier een goed geïnformeerde keuze maken. Een goed experience center zorgt dus voor hoge betrokkenheid, loyaliteit en uiteindelijk voor nieuwe interne en externe brand ambassadors. Kortom: met een experience center help je jouw stakeholders op een interactieve en informatieve manier te ontdekken waar jij voor staat.
Verschillende vormen van experience
Dat je in een experience center jouw klanten kunt verrassen mag inmiddels duidelijk zijn. Dankzij de enorme vaart die de technologische ontwikkelingen maken zijn de mogelijkheden inmiddels eindeloos. Een mooi voorbeeld hiervan is de multi-sensory experience bij Tricorp. Tricorp is een producent van werkkleding en zij waren op zoek naar een manier om hun enorme collectie werkkleding aan klanten te laten zien zonder duizenden vierkante meters te gebruiken. De oplossing was een duurzaam experience center waar ze gebruik maken van van verschillende technische toepassingen. Een belangrijk element in dit experience center is de touch tafel, waar de complete collectie van Tricorp te vinden. Je zoekt gemakkelijk naar de verschillende artikelen, en zodra je er een gevonden hebt waarin je interesse hebt, vind je informatie over de diverse uitvoeringen, maten en kleuren. Met zo’n touch tafel is het niet nodig om verschillende versies van dezelfde werkbroek in het rek te hebben liggen. De artikelen kan je op een levensechte manier tot je nemen.
Naast de touch tafel heeft Tricorp geur en geluid toegevoegd aan hun brand experience. Door deze zintuigen te prikkelen, word je geactiveerd om op verschillende manieren de producten tot je te nemen. Denk bijvoorbeeld aan de locatie waar de leren werkschoenen staan. Door de geur van leer lichtjes te accentueren, krijgt de klant meer informatie over de schoenen binnen dan in eerste instantie te zien is. Bekijk voor meer informatie de complete case study.
Personalisatie in industry 4.0
Siemens Digital Industries koos voor een tour die per segment is gepersonaliseerd. De content is afgestemd op de verticale markt waarin de klant actief is. Dit zorgt ervoor dat de klant zich makkelijk kan terugvinden in de getoonde content. Je houdt de aandacht van (potentiële) klanten zo langer vast en zorgt voor meer loyaliteit op de lange termijn. Siemens koos voor een experience center vanwege de ingewikkelde technische aspecten en zochten naar een manier om de producten tastbaarder te maken. Daarnaast helpt het hen om een eenduidig verhaal naar hun klanten te vertellen en om het product te visualiseren. Maar de grootste wow factor in deze experience is toch wel het gebruik van een hologram. Zoals zij zelf vertellen in dit interview laat het experience center de meerwaarde van digitalisering zien.
Extra dimensie door phygital experience
Phygital staat voor een samenvoeging van fysiek en digitaal. Op deze manier kan je verschillende doelgroepen tegelijkertijd informeren, inspireren en natuurlijk ook activeren. Een voorbeeld van een phygital experience vind je bijvoorbeeld in het inspiratiecentrum van orchideeënkwekerij Ter Laak Orchids. Een bloempot met een RFID tag dient als het ware als tour operator: op elk station waar de bloempot geplaatst wordt, wordt het display geactiveerd. Dit zorgt voor een interactieve mogelijkheid om meer te leren over het verhaal achter de verschillende orchideeën, maar ook over de filosofie van Ter Laak.
Elk verhaal is anders
Een experience center biedt een ultieme mogelijkheid om de klant te laten ervaren wat de essentie van jouw merk, product of dienst is. Van jouw producten een beleving creëren, helpt om klanten aan je te binden. En die experience is voor ieder bedrijf weer anders. De opzet, het verhaal, de content en de inrichting bepaal je zelf.
Heb je nog geen idee hoe je dit aanpakt of wat het beste bij jouw merk past? Neem gerust contact op of breng een bezoek aan ons eigen experience center om inspiratie op te doen.
