English 
Nederlands 
Deutsch 
Français 
Voor het derde jaar op rij was House of Retail dé plek waar retailers samenkomen om vooruit te kijken. Gehost door First Impression stond deze editie in het teken van snelle verandering en diepe verbinding. Want de customer journey is allang niet meer alleen omnichannel – het draait nu om de omni-experience. Met sprekers uit alle hoeken van de branche was de boodschap kraakhelder: retail gaat niet meer over panden en vierkante meters, maar over mensen en momenten. Dit zijn de drie inzichten die zijn blijven hangen.
Retail draait niet om vastgoed, maar om beleving
Keynote speaker Ibrahim Ibrahim zette meteen de toon: “The future isn’t what it used to be.” Volgens hem moet retail veranderen in een mediaplatform én een sociale ontmoetingsplek. Weg met statische ruimtes – tijd voor flexibele experiences die aansluiten bij cultuur en community.
Winkels moeten niet langer alleen verkoopplekken zijn, maar plekken die je iets laten voelen. De sterkste merken zijn geen winkeliers meer, maar momentmakers, fandombouwers en co-creators.
Zijn advies? Richt je strategie op vier toekomstbestendige pijlers:
- Fast: naadloos, geautomatiseerd en instant
- Slow: zintuiglijk, verdiepend en event-driven
- Local: duurzaam, authentiek en eigen
- Belong: community-gericht en waardengedreven
Retailers die relevant willen blijven, moeten in beweging durven blijven. Zoals Ibrahim het treffend zei: “Het internet maakt winkels niet overbodig. Het bevrijdt ze.”
Van digital signage naar storytelling: beleving verlengt de verblijfsduur
Koen Wouters zoomde in op de kracht van merkbeleving. Volgens hem zit succes in de combinatie van details, LED, retail media, persoonlijke aandacht en storytelling – altijd met oog op de toekomst die steeds sneller beweegt.
Eén doel staat centraal: mensen langer laten blijven. Want hoe langer ze blijven, hoe sterker de betrokkenheid. Dat vraagt om een soepele mix van hospitality, entertainment en commerce. Een winkel waar technologie de klantreis ondersteunt in plaats van afleidt.
Het resultaat? Een omgeving die aanvoelt als één doorlopende merkervaring.
Sterke teams zorgen voor sterke ervaringen
Kayleigh Fazan bracht de menselijke factor naar voren. Innovatie komt eraan – of je wilt of niet. Maar zonder team aan boord betekent technologie niets.
Retailers bedenken vaak grootse plannen op het hoofdkantoor, maar vergeten de teams in de winkel mee te nemen. En juist daar wringt het. Kayleigh benadrukt: betrek je medewerkers vanaf het begin. Wees duidelijk in je communicatie, leg het ‘waarom’ uit en breng de klantbeleving tot leven van binnenuit.
Haar woorden? “Het hart van succesvolle retail zijn complete teams die als servicepartners samenwerken en uitdagingen samen aangaan.”
Conclusie: de toekomst is snel, vloeiend en phygital
House of Retail 2024 liet één ding glashelder zien: retail draait allang niet meer alleen om verkopen. Het gaat om het creëren van een wereld waar jouw klant deel van wil uitmaken. Of dat nu gebeurt met immersive content, slimme technologie of hechte samenwerking – de sterkste ervaringen voelen natuurlijk, verbonden en menselijk.