C’était House of Retail 2024 : rapide, fluide et phygital

Pour la troisième année consécutive, House of Retail a rassemblé les acteurs du secteur autour d’un thème central : l’avenir du point de vente physique. Organisé par First Impression, cet événement a mis l’accent sur le changement rapide et la connexion profonde. Car aujourd’hui, le parcours client n’est plus simplement omnicanal, il est omni-expérience. Le message des intervenants était clair : le retail ne concerne plus uniquement les murs et les mètres carrés, mais les personnes et les émotions. Voici les trois idées fortes de cette édition.

Le retail, ce n’est pas de l’immobilier. C’est de l’expérience.

Le ton a été donné par le conférencier principal, Ibrahim Ibrahim : « Le futur n’est plus ce qu’il était. » Selon lui, le retail doit devenir une plateforme média et un lieu social. Finis les espaces statiques. Place à des expériences flexibles, porteuses de sens, ancrées dans la culture et la communauté.

Un magasin ne doit plus seulement être un lieu d’achat. Il doit faire ressentir quelque chose. Les marques les plus fortes ne sont pas que des commerçants – ce sont des créateurs de moments, des bâtisseurs de communautés, des facilitateurs de co-création.

Ibrahim a invité les enseignes à repenser leur stratégie autour de quatre piliers de résilience :
Fast – fluide, automatisé, immédiat
Slow – immersif, sensoriel, événementiel
Local – durable, authentique, unique
Belong – communautaire, basé sur les valeurs

Pour rester pertinentes, les enseignes doivent embrasser le mouvement, la flexibilité et le changement. Comme l’a dit Ibrahim : « Ce n’est pas Internet qui tuera les magasins. C’est lui qui les libérera. »

De l’affichage dynamique au storytelling : l’expérience prolonge la durée de visite

Koen Wouters a poursuivi en mettant en lumière la force de l’expérience de marque. Selon lui, la réussite se joue dans les détails : LED, retail media, attention personnalisée et storytelling. Toujours avec le regard tourné vers l’avenir.

Objectif numéro un : augmenter la durée de visite. Plus les clients restent, plus ils s’engagent. Cela suppose une transition fluide entre hospitalité, divertissement et commerce. Un environnement où la technologie soutient le parcours client, sans le perturber.

Le résultat ? Un point de vente qui incarne la marque, du début à la fin.

Des équipes solides créent des expériences fortes

Kayleigh Fazan a ramené l’humain au centre de la discussion. L’innovation est en marche – qu’on le veuille ou non. Mais la meilleure technologie ne vaut rien si les équipes ne sont pas embarquées.

Trop souvent, les décisions sont prises en siège, sans impliquer les équipes terrain assez tôt. Et c’est là que les choses se compliquent, selon Kayleigh. Les collaborateurs doivent faire partie de la mission. Il faut expliquer le pourquoi, clarifier les objectifs et activer l’expérience client de l’intérieur.

Comme elle le résume si bien : « Le cœur du succès en retail, ce sont des équipes complètes, impliquées comme de vrais partenaires de service – prêtes à relever les défis ensemble. »

Conclusion : le futur du retail est rapide, fluide et phygital

House of Retail 2024 a mis une chose en évidence : le retail ne se limite plus à vendre. Il s’agit de créer un univers dans lequel les clients ont envie d’entrer. Qu’il s’agisse de contenus immersifs, de technologie intelligente ou de collaboration renforcée, les meilleures expériences sont celles qui semblent naturelles, connectées et profondément humaines.