We ontkomen er niet aan en – laten we eerlijk zijn – we willen er niet meer aan ontkomen: technologie in retail. Op de winkelvloer, achter de schermen en uiteraard ook online. Retailers merken het gemak van techniek bij voorraadbeheer en financiële processen. Ook klanten raken er steeds meer aan gewend en hebben specifieke verwachtingen ten opzichte van technologie in de webshop en in de fysieke winkel. Ga jij ook de digitale rode loper uitrollen en maak je jouw winkelervaring écht omnichannel, of houd je de boot nog even af?
Het aanbod van ‘omnichannel retail solutions’ groeit hard. Deze oplossingen beloven de consument beter te voorzien in zijn behoefte. Hierdoor kunnen klanten gerichter worden geholpen en gaan zij eerder over tot een aankoop. Denk bij deze solutions aan bijvoorbeeld digital signage, slimme spiegels, augmented reality en loyalty apps. Vraag je hierbij uiteraard wel af wat het beste past bij jouw winkel, boetiek of formule. Of sterker nog, wat het beste past bij jouw klant.
Ondersteuning van oriëntatie tot uiteindelijke koopbeslissing
Technologie in de winkel ondersteunt de klant heel sterk in drie fasen binnen het koopproces van de klant, namelijk bij oriëntatie, evaluatie van alternatieven en de uiteindelijke koopbeslissing. In sommige gevallen kan technologie ook een behoefte aanwakkeren. Dit gegeven is niet nieuw en speelt ook een hele belangrijke rol in online winkels.
Rituals is een goed voorbeeld van een organisatie die op hele subtiele wijze technologie heeft verweven in de winkels. Het beautymerk was op zoek naar de mix tussen technologie en de rust die de winkel moest blijven uitstralen. Je ziet dit heel erg goed terug in de flagshipstore House of Rituals. Op diverse punten op de winkelvloer komen schermen met digitale content terug. De content die wordt getoond op de schermen is heel subtiel en precies afgestemd op de afdeling waar het scherm staat. Voor de klant biedt het met name inspiratie voor de producttoepassing en verleiden de beelden letterlijk om de klant over te laten gaan tot aankoop. De schermen zijn een voorbeeld van indirecte nudging waarbij heel subtiel wordt geïnspireerd.
Interactiviteit stimuleren
In haar flagshipstore experimenteert Rituals ook met interactieve technologieën. Om meer aandacht te vestigen op het aanbod van eau de parfums, werd een interactieve parfumbar ontwikkeld. Op de parfumbar staan alle parfums van Rituals uitgestald. Elke parfumfles wordt vergezeld door een pipet met de betreffende geur. Op een tablet vult de klant zijn geurvoorkeuren in op basis van twee databases: een met merken zoals Hugo Boss en Gucci en een met wereldse geuren, zoals bloemen- en houttinten. Zodra de voorkeuren zijn ingevuld, lichten de LED-lampjes onder drie pipetjes op die de parfums aanwijzen die het dichtst bij de voorkeuren van de klanten komen. De klant kan deze vervolgens proberen en wordt zo geholpen in het maken van de beste beslissing.
De ervaring van de klant centraal
Technologie is er om ons leven makkelijker en leuker te maken. Dit geldt niet alleen voor de retailer die zijn bedrijf beter kan managen, maar voornamelijk voor de klant om zijn winkelervaring te verbeteren. De reden om een fysieke winkel te verkiezen boven een webshop is onder andere de beleving.
Beleving bestaat uit vele aspecten. In de context van winkelen spelen visuele aantrekkingskracht en entertainment een rol. Deze twee aspecten zijn door winkeliers goed te beïnvloeden. Zoals eerder in dit artikel genoemd, moet je je hierbij wel afvragen of de toegepaste retail solution past bij jouw winkelconcept. De ene retailer biedt een ervaring waarbij de klant zoveel mogelijk wordt geholpen door technologie in plaats van winkelpersoneel. De andere retailer past technologie toe om klanten op subtiele wijze richting bepaalde producten of aanbiedingen te navigeren.
Beleef het zelf
Welke oplossingen je ook kiest, bedenk altijd welke toepassing de ervaring van de klant het meest optimaliseert. Die ervaring staat immers centraal. Ben je benieuwd wat er allemaal mogelijk is in jouw winkels? Maak dan een afspraak met een van onze adviseurs.
