Elk jaar maakt de automotive industrie flinke stappen. Er wordt steeds meer elektrisch gereden, auto’s worden steeds autonomer en zijn zelfs onderling verbonden met elkaar.
Ook het aanschaffen van een auto wordt steeds gemakkelijker. De oriëntatie naar de aankoop van een auto begint meestal online en op veel websites stelt een potentiële klant eenvoudig een auto samen via een online car configurator. Een geweldige online beleving waarbij alles op één plek staat.
Maar hoe is die beleving in de autoshowroom? Veel autodealers staan voor de uitdaging om klanten een ‘wow’-factor te geven wanneer ze showrooms bezoeken. De autoshowroom is niet langer alleen een verkooppunt, maar de plek waar je een persoonlijke connectie maakt tussen merk en klant.
Hieronder geef ik en frisse blik op de rol van de autoshowroom waarbij informeren, inspireren en activeren worden geïntegreerd in een totaalbeleving rondom merk én product.
De verschillende type bezoekers
Als dealer ontvang je verschillende type bezoekers in je autoshowroom. Iedere bezoeker heeft natuurlijk een andere behoefte. Om goed in te schatten wat voor type klant jouw showroom komt binnenlopen, is het altijd goed om de verschillende bezoekers te definiëren. Hun bezoeken zijn natuurlijk het leukste deel van jouw dag, maar laten we ook eens bekijken hoe we het ook meest indrukwekkende moment van de dag van je bezoeker kunnen maken. Hier zullen ze nog jaren over vertellen.
We kunnen de bezoekers als volgt definiëren:
- De binnenloper
- De ‘Ik weet wat ik wil’ koper
- De occasion klant
- De service klant
De binnenloper kiest een mooie zaterdagmiddag om verschillende dealers te bezoeken. Een definitieve keuze van een bepaalde auto speelt niet in zijn hoofd. De binnenloper is op zoek naar inspiratie en het juiste gevoel bij een merk én model.
De ‘ik weet wat ik wil’ koper heeft al veel online onderzoek gedaan. Hij heeft online zijn droom auto samengesteld met de online car configurator. De IWWIK-koper maakt een afspraak en komt de volgende dag de autoshowroom binnengelopen. Deze klant is al overtuigd van het merk, maar kan nog beïnvloed worden in de definitieve keuze van de auto. Dit biedt kansen voor upselling, die ik verder op bespreek.
De occasion klant valt eigenlijk ook onder deze driegroepen te verdelen. Veel van deze klanten hebben al onderzoek gedaan en komen voor een specifiek model. Anderen lopen binnen, zeker dát ze een auto willen, maar weten nog niet welke. De laatste groep noem ik graag de afdwalers. Ze verdwalen als het ware naar de occasion auto’s.
De service klant heeft een afspraak gemaakt voor een reparatie, een check of calamiteit. De service klant is al overtuigd van jouw merk, hij heeft immers al een auto gekocht bij jouw autoshowroom. Maar ook de service klant kunnen we verder beïnvloeden om de dealervoorkeur te behouden.
Het is dus belangrijk om ieder type de juiste ervaring te bieden, om te zorgen dat iedereen een eigen route door jouw showroom loopt. Laat me je meenemen in een showroom die met technologie is aangekleed en extra beleving geeft aan alle onderdelen van jouw showroom:
- Een warmwelkom
- Dé brand lounge
- Interactive Car Studio
- De service bar
- Reveal room
- Een beleving voor de occasions
- Wachtverzachter voor de klanten die wat langer in de showroom zijn.
1. Warm welkom
Bij binnenkomst moet iedere type bestuurder eigenlijk meteen ondergedompeld in jouw merk. De eerste pitstop is de ontvangstbalie. Door een digital signage display aan de ontvangstbalie toe te voegen, heb je de mogelijkheid om een warm en persoonlijk welkom te laten zien. Het is misschien een plek waar mensen minder lang stilstaan, maar die eerste indruk maak je maar één keer. Voeg daar een persoonlijke boodschap aan toe en je klant krijgt gegarandeerd een WOW-moment.
