Voeg beleving toe aan jouw autoshowroom

Elk jaar maakt de automotive industrie flinke stappen. Er wordt steeds meer elektrisch gereden,  auto’s worden steeds autonomer en zijn zelfs onderling verbonden met elkaar.

Ook het aanschaffen van een auto wordt steeds gemakkelijker. De oriëntatie naar de aankoop van een auto begint meestal online en op veel websites stelt een potentiële klant eenvoudig een auto samen via een online car configurator. Een geweldige online beleving waarbij alles op één plek staat.

Maar hoe is die beleving in de autoshowroom? Veel autodealers staan voor de uitdaging om klanten een ‘wow’-factor te geven wanneer ze showrooms bezoeken. De autoshowroom is niet langer alleen een verkooppunt, maar de plek waar je een persoonlijke connectie maakt tussen merk en klant.

Hieronder geef ik en frisse blik op de rol van de autoshowroom waarbij informeren, inspireren en activeren worden geïntegreerd in een totaalbeleving rondom merk én product.

De verschillende type bezoekers

Als dealer ontvang je verschillende type bezoekers in je autoshowroom. Iedere bezoeker heeft natuurlijk een andere behoefte. Om goed in te schatten wat voor type klant jouw showroom komt binnenlopen, is het altijd goed om de verschillende bezoekers te definiëren. Hun bezoeken zijn natuurlijk het leukste deel van jouw dag, maar laten we ook eens bekijken hoe we het ook meest indrukwekkende moment van de dag van je bezoeker kunnen maken. Hier zullen ze nog jaren over vertellen.

We kunnen de bezoekers als volgt definiëren:

  • De binnenloper
  • De ‘Ik weet wat ik wil’ koper
  • De occasion klant
  • De service klant

De binnenloper kiest een mooie zaterdagmiddag om verschillende dealers te bezoeken. Een definitieve keuze van een bepaalde auto speelt niet in zijn hoofd. De binnenloper is op zoek naar inspiratie en het juiste gevoel bij een merk én model.

De ‘ik weet wat ik wil’ koper heeft al veel online onderzoek gedaan. Hij heeft online zijn droom auto samengesteld met de online car configurator. De IWWIK-koper maakt een afspraak en komt de volgende dag de autoshowroom binnengelopen. Deze klant is al overtuigd van het merk, maar kan nog beïnvloed worden in de definitieve keuze van de auto. Dit biedt kansen voor upselling, die ik verder op bespreek.

De occasion klant valt eigenlijk ook onder deze driegroepen te verdelen. Veel van deze klanten hebben al onderzoek gedaan en komen voor een specifiek model. Anderen lopen binnen, zeker dát ze een auto willen, maar weten nog niet welke. De laatste groep noem ik graag de afdwalers. Ze verdwalen als het ware naar de occasion auto’s.

De service klant heeft een afspraak gemaakt voor een reparatie, een check of calamiteit. De service klant is al overtuigd van jouw merk, hij heeft immers al een auto gekocht bij jouw autoshowroom. Maar ook de service klant kunnen we verder beïnvloeden om de dealervoorkeur te behouden.

Het is dus belangrijk om ieder type de juiste ervaring te bieden, om te zorgen dat iedereen een eigen route door jouw showroom loopt. Laat me je meenemen in een showroom die met technologie is aangekleed en extra beleving geeft aan alle onderdelen van jouw showroom:

  • Een warm welkom
  • Dé brand lounge
  • Interactive Car Studio
  • De service bar
  • Reveal room
  • Een beleving voor de occasions
  • Wachtverzachter voor de klanten die wat langer in de showroom zijn.

1 Warm welkom

Bij binnenkomst moet iedere type bestuurder eigenlijk meteen ondergedompeld in jouw merk. De eerste pitstop is de ontvangstbalie. Door een digital signage display aan de ontvangstbalie toe te voegen, heb je de mogelijkheid om een warm en persoonlijk welkom te laten zien. Het is misschien een plek waar mensen minder lang stilstaan, maar die eerste indruk maak je maar één keer. Voeg daar een persoonlijke boodschap aan toe en je klant krijgt gegarandeerd een WOW-moment.

2 Introductie tot het merk

 

De binnenloper wordt na een warm welkom geplaatst in de ‘brandlounge’. Tijdens de kennismaking wordt de binnenloper ondergedompeld in jouw merk. De nieuwste modellen spatten van het scherm af en laten het dopamine niveau van de binnenloper stijgen. Hier wordt de merkconnectie gemaakt.

Ook de ‘ik weet wat ik wil’ koper kan tijdens zijn bezoek, onderdompelt worden in jouw merk. Wanneer de klant rustig wacht in de brandlounge pakt de sales agent zijn telefoon, opent de app en activeert – precies op het juiste moment – een inspirerende video van het model auto die de IWWIW-koper voor ogen heeft. Toeval?

3 Samenstellen van de auto

Zowel voor de binnenloper als voor de IWWIW-koper is het samenstellen van een auto een belangrijk onderdeel van hun bezoek. Natuurlijk kun je samen met de binnenloper en de IWWIW-koper aan een tafeltje zitten, maar wat als je er een interactieve beleving van maakt. Met het gebruik van audiovisuele techniek trek je dit proces naar het hoogste niveau. Ik geef hieronder een interactief voorbeeld genaamd; Interactive Car Studio.

De IWWIW-koper heeft thuis gebruikgemaakt van de online car configurator om een auto samen te stellen en neemt zijn keuze mee naar jouw autoshowroom. Via de QR-code brengt de klant zijn keuze op groot scherm tot leven bij de Interactive Car Studio. De Interactive Car Studio bestaat uit een 2-tal displays. Eén touch display verwerkt in een tafel. En één ietwat groter display perfect op ooghoogte.

De binnenloper zal de Interactive Car Studio én hoogstwaarschijnlijk de online car configurator voor het eerst aantreffen. Samen met de verkoper kiest de binnenloper het gewenste model uit. Er worden aanpassingen gedaan zoals kleur van de auto en interieur opties. Naast de tafel liggen verschillende stalen om toch even het gevoel te krijgen. Daarna ziet de klant het model nog eens in actie via de promotiecontent van het merk. Deze start je natuurlijk met één klik op de touch tafel.

De Interactive Car Studio zal bij de occasion koper zeker enige twijfels opwekken, maar dat is helemaal niet erg. Mocht de Car Studio beschikbaar zijn dan is het juist goed om ook deze stappen met de occasion koper te doorlopen. Er wordt alsnog een merkconnectie gemaakt die op lange termijn kansen biedt wanneer de koper klaar is voor een gloednieuwe auto.

4 Service bar

Financiering, private lease & service, allemaal extra diensten die je toch alweer snel aan een tafeltje voert, maar wel echt nodig zijn. Ook dit kun je op een interactieve manier aanpakken met behulp van RFID-technologie. De techniek is relatief simpel (in feite een chip die op afstand uitgelezen wordt), maar voegt zoveel toe aan de beleving. Ik noem dit de Place & Learn techniek. Je zet iets neer en je leert wat. Er worden items in de vorm van het onderwerp op een platform neergezet en het activeert de bijbehorende informatie op een display. Mooi en strak vormgegeven en de informatie is gemakkelijk op te nemen voor je klant.

5 Reveal room

Deze vind ik persoonlijk heel gaaf. Niet voor iedereen en elk merk, maar leuk om hier te delen. Een ‘Reveal Experience’. Een ware onthulling van de aankoop. Stel je voor: de auto staat onder een doek. Na één druk op de knop start er muziek, een korte lichtshow en de het doek rolt van de auto af. De lichten dimmen en de auto wordt perfect uitgelicht. Met een projector in het plafond verwerkt, schijnt er nog een persoonlijke boodschap op de motorkap “Heel veel rij plezier”. Je klanten zullen genieten van dit moment en jij zelf ook.

6 Deze is voor de occasions

In sommige gevallen is de ‘tweedehands-hoek’ een plek, niet meteen in het zicht van de klant maar iets verderop, misschien wel buiten. Laten we die beleving gewoon doortrekken! Als het gaat om fysieke occasion modellen worden niet alle opties in de autoshowroom getoond. Logisch want in meeste gevallen past het simpelweg niet. Dat is helemaal niet erg. Ik laat je een manier zien waarop we én beleving toevoegen én alle occasions kunnen tonen onder het genot van een kopje koffie.

Denk aan een moderne, hoge zit met daarvoor een touch display met op ooghoogte een impact-size display. Jouw (afgedwaalde) bezoeker kan alleen – of met de verkoper – door het aanbod scrollen, filters toepassen en vergelijken. Beelden vanuit alle hoeken worden op het grootte scherm getoond. Eigenlijk zien ze het bijna op ware grootte. Heeft de klant echt interesse? Dan kunnen ze samen met de verkoper naar buiten om het model echt te ervaren.

Van het struinen over een parkeerplaats
naar een kopje koffie met beleving

7 Wachtverzachter

In de ruimte waar klanten wat langer moeten wachten tot hun auto klaar is – zoals de service klant – verzachten we het wachten. Je kunt hierbij kiezen voor bijvoorbeeld digital signage. Een manier om je klant een subtiele mix te laten zien van leesvoer; denk aan nieuws- en weerberichten of berichten vanuit de dealer zelf zoals ‘denk aan de bandenwissel’.

Beleef het zelf ook

Het kiezen van een nieuwe auto is voor de meeste consumenten super spannend. Met behulp van technologie kun je beleving toevoegen aan jouw autoshowroom en laat je de keus van de klant tot leven komen.

Get in touch

Daan Geeven

+31 6 23 70 25 05
d.geeven@firstimpression.com

Wil je nu nóg meer te weten komen over alle mogelijkheden voor de showroom. Dat kan! Ik nodig je graag uit in ons experience center. In één uur laat ik je praktische en innovatieve (audiovisuele) oplossingen zien die we afstemmen op jouw merk.