L’achat d’une voiture devient également plus facile. L’orientation vers l’achat d’une voiture commence généralement en ligne et, sur de nombreux sites web, un client potentiel peut facilement composer une voiture grâce à un configurateur de voiture en ligne. Une grande expérience en ligne où tout est regroupé en un seul endroit.
Mais Comment se passe l’expérience dans la salle d’exposition? De nombreux concessionnaires automobiles doivent relever le défi d’impressionner les clients lorsqu’ils visitent leurs salles d’exposition. La salle d’exposition automobile n’est plus seulement un point de vente, mais l’endroit où vous obtenez une le lien personnelque établit entre la marque et le client.
Ci-dessous, j’apporte un regard neuf sur le rôle de la salle d’exposition automobile en intégrant l’information, l’inspiration et l’activation dans une expérience totale autour de la marque et du produit.
Les différents types de visiteurs
En tant que concessionnaire, vous recevez différents types de visiteurs dans votre salle d’exposition. Chaque visiteur, bien sûr, a un besoin différent. Pour évaluer correctement le type de client qui entre dans votre salle d’exposition, il est toujours bon de définir les différents visiteurs. Leur visite est évidemment le moment le plus agréable de votre journée, mais voyons aussi comment en faire le moment le plus impressionnant de la journée de votre visiteur. Ils en parleront pendant des années.
Nous pouvons définir les visiteurs comme suit :
- Le coureur intérieur
- L’acheteur « Je sais ce que je veux ».
- Le client occasionnel
- Le client du service
Le coureur intérieur choisit un samedi après-midi agréable pour rendre visite à plusieurs concessionnaires. Le choix définitif d’une voiture particulière ne lui vient pas à l’esprit. Le coureur interne recherche l’inspiration et le bon sentiment à une marque et à un modèle.
Le L’acheteur « Je sais ce que je veux ». a déjà effectué de nombreuses recherches en ligne. Il a assemblé la voiture de ses rêves en ligne à l’aide du configurateur de voiture en ligne. L’acheteur IWWIK prend rendez-vous et se rend dans la salle d’exposition le lendemain. Ce client est déjà convaincu de la marque, mais peut encore être influencé dans le choix final de la voiture. Le présent offre des possibilités de vente incitative, que j’aborde plus loin.
Le client occasionnel fait également partie de ces trois groupes. Beaucoup de ces clients ont déjà fait des recherches et sont venus pour un modèle spécifique. D’autres entrent, sûrs de vouloir une voiture, mais ne sachant pas encore laquelle. Le dernier groupe, j’aime l’appeler le groupe des égarés. Ils se perdent dans les voitures d’occasion, pour ainsi dire.
Les service client prendre rendez-vous pour une réparation, un contrôle ou une calamité. Le client du service après-vente est déjà convaincu de votre marque, puisqu’il a déjà acheté une voiture dans votre salle d’exposition. Mais nous pouvons aussi influencer davantage le client du service afin d’améliorer l’efficacité du service. maintenir la préférence des distributeurs.
Il est donc important d’offrir une expérience adaptée à chaque type de personne, afin de s’assurer que chacun suit son propre chemin dans votre salle d’exposition. Laissez-moi vous présenter une salle d’exposition équipée d’une technologie qui donne une expérience supplémentaire à toutes les parties de votre salle d’exposition :
- Un accueil chaleureux
- Le salon de la marque
- Interactive Car Studio
- Le bar de service
- Salle de dévoilement
- Une expérience de seconde main
- Adoucisseur d’attente pour les clients qui passent un peu plus de temps dans la salle d’exposition.
1. Accueil chaleureux
Dès l’entrée, chaque type de conducteur doit être immédiatement immergé dans votre marque. La première étape est le bureau d’accueil. En ajoutant un écran de signalisation numérique à la réception, vous avez la possibilité de montrer un accueil chaleureux et personnalisé. C’est peut-être un endroit où les gens s’arrêtent moins longtemps, mais la première impression ne se fait qu’une fois. Ajoutez un message personnalisé et votre client est assuré de vivre un moment inoubliable.
2. Présentation de la marque
Le coureur intérieur est placé dans le « salon du feu » après un accueil chaleureux. Pendant l’introduction, le coureur intérieur est immergé dans votre marque. Les derniers modèles sortent de l’écran et font grimper en flèche le taux de dopamine du coureur intérieur. Ici le lien avec la marque est établi.
Même l’acheteur qui sait ce qu’il veut peut s’imprégner de votre marque au cours de sa visite. Alors que le client attend tranquillement dans le salon de la marque, l’agent de vente saisit son téléphone, ouvre l’application et active – exactement au bon moment – une vidéo inspirante du modèle de voiture que l’acheteur IWWIW a en tête. Coïncidence ?
3. Composition de la voiture
Pour le coureur interne comme pour l’acheteur IWWIW, le montage d’une voiture est un élément important de leur visite. Bien sûr, vous pouvez vous asseoir à une table avec le coureur intérieur et l’acheteur IWWIW, mais pourquoi ne pas en faire une expérience interactive ? L’utilisation de la technologie audiovisuelle vous permet de porter ce processus au plus haut niveau. Vous trouverez ci-dessous un exemple interactif appelé Interactive Car Studio.
L’acheteur IWWIW a utilisé le configurateur de voiture en ligne chez lui pour choisir une voiture et se rend dans votre salle d’exposition. Grâce au code QR, les clients peuvent donner vie à leur choix sur grand écran à l’Interactive Car Studio. L’Interactive Car Studio se compose de deux écrans. Un écran tactile intégré à une table. Et un écran légèrement plus grand, parfaitement à hauteur des yeux.
À l’intérieur, vous trouverez l’Interactive Car Studio et très probablement, pour la première fois, le configurateur de voitures en ligne. En collaboration avec le vendeur, le coureur interne sélectionne le modèle souhaité. Des ajustements tels que la couleur de la voiture et les options intérieures sont effectués. À côté de la table, vous trouverez plusieurs échantillons qui vous permettront de vous faire une idée de la situation. Par la suite, le client voit le modèle en action une fois de plus grâce au contenu promotionnel de la marque. Vous les démarrez, bien sûr, en cliquant sur la table tactile.
L’Interactive Car Studio suscitera certainement quelques doutes chez l’acheteur occasionnel, mais ce n’est pas du tout une mauvaise chose. Si le Car Studio est disponible, il convient de suivre ces étapes avec l’acheteur occasionnel. Un lien avec la marque est encore établi, ce qui créera des opportunités à long terme lorsque l’acheteur sera prêt à acheter une voiture neuve.
4. Bar de service
Financement, location privée et service, autant de services supplémentaires que l’on nourrit rapidement à une table de toute façon, mais qui sont vraiment nécessaires. Vous pouvez également aborder cette question de manière interactive en utilisant la technologie RFID. La technologie est relativement simple (il s’agit essentiellement d’une puce lue à distance), mais elle ajoute beaucoup à l’expérience. C’est ce que j’appelle la technique « Place & Learn ». Vous mettez quelque chose par écrit et vous apprenez quelque chose. Les objets ayant la forme du sujet sont placés sur une plate-forme qui active les informations correspondantes sur un écran. Le design est agréable et net et les informations sont faciles à assimiler pour votre client.
5. Révéler la salle
Personnellement, je trouve celui-ci très intéressant. Ce n’est pas pour tout le monde ni pour toutes les marques, mais c’est bien de le partager ici. Une « expérience révélatrice ». Une véritable révélation d’achat. Imaginez : la voiture est sous une bâche. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour que la musique se mette en marche, qu’un court spectacle de lumière se produise et que le rideau se détache de la voiture. Les lumières s’éteignent et la voiture est parfaitement mise en valeur. Grâce à un projecteur intégré au plafond, un autre message personnel brille sur le capot : « Have fun driving ». Vos clients apprécieront ce moment et vous aussi.
6. Celui-ci est destiné aux occasions
Dans certains cas, le « coin des brocanteurs » est un endroit qui n’est pas immédiatement à la vue du client, mais un peu plus loin, peut-être à l’extérieur. Étendons cette perception ! Lorsqu’il s’agit de modèles physiques, toutes les options ne sont pas présentées dans la salle d’exposition. Logique parce que, dans la plupart des cas, elle n’est tout simplement pas adaptée. Ce n’est pas mal du tout. Je vais vous montrer comment nous pouvons tous les deux ajouter de l’expérience et montrer toutes les occasions tout en savourant une tasse de café.
Imaginez un siège moderne et haut avec un écran tactile en face de lui et un écran de la taille d’un impact à hauteur des yeux. Votre visiteur (égaré) peut faire défiler les pages, appliquer des filtres et comparer les offres seul ou avec le vendeur. Des images sous tous les angles sont affichées sur l’écran géant. En fait, ils le voient presque en grandeur nature. Le client est-il vraiment intéressé ? Ils peuvent ensuite se rendre sur place avec le vendeur pour découvrir le modèle.
De la promenade dans un parking à la tasse de café avec expérience
Daan Geeven
7. Adoucisseur d’attente
Dans l’espace où les clients doivent attendre un peu plus longtemps que leur voiture soit prête – comme le client du service après-vente – nous facilitons l’attente. Ici, vous pouvez opter pour l’affichage numérique, par exemple. Une façon de montrer à votre client un mélange subtil de matériel de lecture ; pensez aux nouvelles et aux bulletins météorologiques ou aux messages du concessionnaire lui-même tels que « pensez au changement de pneus ».
