Wir schauen uns immer an, was der Konkurrent macht. Gehen Sie an ihnen vorbei oder schließen Sie sich ihnen an? Als Einzelhändler müssen Sie dies ständig im Hinterkopf behalten. Bleiben Sie auf der Bremse, oder sind Sie aktiver, um Marktanteile zu gewinnen? Dabei spielt das physische Geschäft eine wichtige Rolle.
Trotz der unsicheren Marktlage bin ich froh, dass der Markt erkannt hat, dass Innovationen in physischen Geschäften notwendig sind, um in den Einkaufsstraßen etwas zu bewirken. Die Art der Einzelhandelsprojekte wird immer vielfältiger, unkonventioneller, kreativer und interaktiver. Ich zeige Ihnen die Trends im physischen Einzelhandel für dieses Jahr.
1. E-Commerce wird zum Kommerz
Im Jahr 2022 ist der Grundstein für ein echtes Omnichannel-Geschäft gelegt, bei dem die Einzelhändler zunehmend bewusst das physische Geschäft mit ihren Online-Kanälen verknüpfen. Die Customer Journey des Kunden ist dabei führend. Das Kundenerlebnis ist immer einheitlich
ent über alle Kanäle hinweg und unterstützt so das gesamte Kundenerlebnis. Hier ist es wichtig, dass der Einzelhändler beginnt, auch das physische Geschäft als einen Kanal zu sehen, genauso wie den Webshop. Und nicht als Endpunkt in der Customer Journey. Schließlich spielt es keine Rolle, wo das Endprodukt verkauft wird. Solange es mit Ihnen zusammen ist. Glücklicherweise sind sich immer mehr Einzelhändler dessen bewusst, so dass wir uns bis 2023 vielleicht von dem Begriff E-Commerce verabschieden können. Stattdessen reden wir ’nur‘ über den Handel.
Die Rolle des Shops wird sich also ab 2023 stärker verändern und sich mehr in die Gesamtstrategie des Unternehmens einfügen, anstatt ein Silo des Unternehmens zu sein. Der Shop wird zu einem integralen Bestandteil der Marketingstrategie und damit des gesamten Unternehmens.
2. Das Zauberwort des Jahres 2023 lautet „Zweck“.
Bis 2023 wird ‚Zweck‘ das Zauberwort bei Einzelhandelsprojekten sein. In diesem Zusammenhang meinen wir die Ermöglichung gezielter digitaler Lösungen für physische Räume. Zu viele Lösungen werden nur als „cooles“ Add-on implementiert. Ohne ein Ziel und eine gute Strategie ist es schwierig, den ROI zu messen oder gar zu erreichen. Wir stellen fest, dass Einzelhändler zu oft darauf schauen, was die Konkurrenz in Sachen Technologie zu bieten hat und es dann kopieren. Mit der Technologie zu beginnen ist immer die falsche Wahl und kostet mehr Geld als es einbringt. Implementieren Sie technische Erlebnisse nur ausgehend von dem ursprünglichen Ziel: Was wird es dem Kunden bringen? Die Erfolgschancen steigen sofort, wenn Sie sich an diese Faustregel halten. Es ist am besten, wenn Sie bei Ihrer Strategie für die Ladeneinrichtung in großen Dimensionen denken und klein anfangen, indem Sie eine Lösung nach der anderen implementieren. Messen Sie laufend die Auswirkungen und passen Sie die Installation entsprechend an.
3. Reduzierung der Verkaufsflächen
Ein weiterer wichtiger Trend für 2023 ist die Größe der Geschäfte. Wir werden mehr große Marken und Einzelhändler in den Innenstädten sehen. Die Präsenz im Herzen der Einkaufsstraßen bedeutet natürlich auch, dass Sie weniger Verkaufsfläche haben. Weniger Einzelhandelsfläche bedeutet natürlich auch weniger Emissionen und in einigen Fällen weniger Investitionen in Miete oder Hypotheken. Es bedeutet auch weniger (Lager-)Platz, um Ihre gesamte Sammlung auszustellen, aber das lässt sich leicht mit Technologie lösen, die Ihre gesamte Sammlung auf digitale Weise präsentiert. Ein gutes Beispiel für eine Marke, die dies bereits tut, ist IKEA Décoration in Paris, wo IKEA nur die Produkte verkauft, die bei den Parisern am beliebtesten sind, wie Bettwäsche, Haushaltswäsche, Geschirr und Beleuchtung. Vor allem, um näher an die Verbraucher heranzukommen.
Volvo ist ein weiteres gutes Beispiel dafür, wie sich eine große Einzelhandelsmarke ihren Weg in die Städte bahnt. Während die meisten Ausstellungsräume von Automarken in Gewerbegebieten weit außerhalb der Stadtzentren zu finden sind, bringt das Volvo Studio-Konzept das Erlebnis Automobil in das Zentrum von Rotterdam. Dieser Stadtladen hat weit weniger Quadratmeter, bietet aber genauso viel Erfahrung wie ein großer Ausstellungsraum. Dieses Video vermittelt einen guten Eindruck vom City Store:
4. Vergrößerung der Ladenflächen
Das klingt zwar sehr widersprüchlich zum vorherigen Punkt, aber was wir damit meinen, ist, dass einige Marken sich dafür entscheiden, mehrere reguläre Geschäfte zu schließen und einen Megastore an einem anderen Ort zu eröffnen. Ein Megastore, der als Flagshipstore oder Brandstore dienen kann, um das Markenerlebnis noch stärker zu machen. Außerdem können Sie das Geschäft als Testlabor nutzen, um neue Produkte oder Konzepte auszuprobieren, die Sie bei Erfolg in den übrigen Geschäften einführen können. Sie haben so viel Markenerfahrung in den Shop gesteckt, dass ein Besuch in Ihrem Markengeschäft als echter Ausflug empfunden werden kann.
5. Anhaltender Personalmangel
In unseren Gesprächen mit Einzelhändlern stellen wir fest, dass sie regelmäßig mit dem anhaltenden Personalmangel zu kämpfen haben. Unter ein früherer Blogbeitrag haben wir dieses Thema ebenfalls angesprochen. Fast drei Viertel der Verbraucher (70 Prozent) bemerken einen Personalmangel in den Geschäften. Ein Viertel von ihnen erlebt dies regelmäßig bis häufig. Kunden zwischen 18 und 34 Jahren leiden am meisten, so eine Studie von Q&A Insights & Beratung. Sie beschweren sich zum Beispiel darüber, dass sie länger warten müssen, bis ihnen geholfen wird. Einzelhändler wollen die Arbeitsbelastung in den Geschäften reduzieren und gleichzeitig sicherstellen, dass der Kunde weiterhin einen optimalen Service und ein optimales Erlebnis genießt. Um den Kunden das Gefühl zu geben, dass ihnen immer noch auf eine persönliche und natürlich sachkundige Weise geholfen wird, ist es ein Geschenk des Himmels, sich der digitalen Kommunikation zuzuwenden. Diese digitalen Anwendungen, wie z.B. ein intelligenter Spiegel, können das Verkaufspersonal auf attraktive Weise von seinen Aufgaben entlasten. Einzelhändler können auch auf Innovationen setzen, um komplexe Sachverhalte anschaulich zu erklären. Auf diese Weise kann der Einsatz der Mitarbeiter optimiert werden.
Wir von First Impression freuen uns darauf, was das Jahr 2023 bringen wird. Wir glauben, dass Zweck, Kundenorientierung und persönliche Erfahrung von großer Bedeutung sein werden. Der Kunde und seine Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt aller kommenden Innovationen im Einzelhandel. Ich lade Sie herzlich ein, sich in unserem neu gestalteten Erlebniszentrum inspirieren zu lassen.
