Van een hoognodige boodschap tot een dagje uit: de winkelstraat is de plek geworden om een merkbeleving te ondergaan en producten te ervaren waarvan je misschien van tevoren niet eens wist dat je ze nodig had. Als retailer kun je hier perfect op inspelen door de klant te voorzien van inspirerende content op het moment dat zij zichzelf in jouw winkel bevindt. Voorzichtig kun je klanten op ideeën brengen of een richting op bewegen. Of juist on-demand voorzien in informatie over de laatste trends. Op die manier kun je net iets meer toevoegen aan jouw winkelbeleving. In deze blog geef ik je vijf tips om de klanten in jouw winkel te inspireren.
1. Cross-selling door het actief tonen van suggesties
Veel online kledingwinkels gebruiken het al lange tijd: het tonen van bijpassende accessoires of kledingstukken bij een zoekresultaat van een klant. De originele zoekopdracht was een colbertje. Door algoritmes en instellingen in de gebruikte software voor de webwinkel, krijgt de klant bij zijn zoekopdracht een bijpassende handtas of een pantalon te zien. Uiteraard kun je dit in de fysieke winkel als verkoopmedewerker ook doen, maar dat komt voor sommige klanten te geforceerd over. Bovendien wordt ongevraagd of niet-deskundig advies nog steeds gezien als grote ergernis van de consument. Gelukkig zijn er tal van oplossingen die hier zonder de tussenkomst van een medewerkers in kunnen voorzien. Neem bijvoorbeeld de slimme spiegel. Slimme spiegels zijn innovatieve oplossingen die het winkelbezoek verlengen. Bovenal verras je de klant. Slimme bewegingssensoren en RFID-technologie zijn voor meerdere doeleinden inzetbaar. Bij het oppakken van een kledingstuk toont de spiegel automatisch productinformatie, informatie over de aanwezige voorraad, of een bijpassend artikel. Dat draagt enorm bij aan cross-selling op je winkelvloer. Ook prima geschikt voor een advertentie of sfeerbeelden, die tevoorschijn komen zolang er geen klant voor de spiegel staat.
2. Producten vergelijken: omnichannel-ervaring in de winkel
Een groot voordeel van online shoppen is het eenvoudig kunnen vergelijken van producten. De meeste webwinkels zijn voorzien van handige filteropties waarmee je jouw zoekopdracht kunt verfijnen. De mogelijkheden in de fysieke winkel zijn beperkt, want een bijna eindeloos assortiment kan geen enkele fysieke winkel aanbieden. De giga-warenhuizen dan even niet meegeteld. Maar ook als je een dergelijk warenhuis binnenstapt als klant, is het navigeren naar jouw gewenste product nog lastig. Een endless aisle-oplossing of een informatiezuil in de winkel kan van grote waarde zijn om de klant de juiste richting in te dirigeren. De endless aisle betekent vrij vertaald ‘het eindeloze schap’. De oplossing, vaak in de vorm van een digitale kiosk, biedt de voordelen van online en offline aan in een gecombineerde oplossing. Is een product in de winkel niet meer beschikbaar, dan kan de klant gemakkelijk een online bestelling doen via de endless aisle toepassing. De oplossing kan ook optreden als keuzehulp, door bijvoorbeeld verschillende opties naast elkaar te leggen en daar bijvoorbeeld ook reviews van andere klanten bij te vermelden. Op die manier worden online en offline volledig met elkaar verweven.
Een meer visuele en interactieve oplossing is de Lift & Learn-oplossing. Dit kan een visueel aantrekkelijke display betreffen waarop bijvoorbeeld drie uitvoeringen van een product staan uitgestald. Al dan niet in de vorm van een miniatuur, elk voorzien van een RFID-chip. Misschien verkoop je in een tuincentrum barbecues en wil je op een opvallende manier laten zien welke varianten je in huis hebt. Zodra een klant een van de miniatuur barbecues oppakt en deze op een plateau bij een display plaatst, verschijnt er informatie over dat model op het display. Pakt de klant er nog een barbecue bij, verschijnt ook over dat model informatie en worden ook direct de belangrijkste verschillen tussen de twee modellen duidelijk gemaakt. Zo ziet de klant in een oogopslag het prijsverschil, het verschil in gewicht, verwarmingsbron en het materiaal waarmee de barbecues zijn gemaakt.