Dit kun je doen om je klant in de winkel(straat) te inspireren

Van een hoognodige boodschap tot een dagje uit: de winkelstraat is de plek geworden om een merkbeleving te ondergaan en producten te ervaren waarvan je misschien van tevoren niet eens wist dat je ze nodig had. Als retailer kun je hier perfect op inspelen door de klant te voorzien van inspirerende content op het moment dat zij zichzelf in jouw winkel bevindt. Voorzichtig kun je klanten op ideeën brengen of een richting op bewegen. Of juist on-demand voorzien in informatie over de laatste trends. Op die manier kun je net iets meer toevoegen aan jouw winkelbeleving. In deze blog geef ik je vijf tips om de klanten in jouw winkel te inspireren.

1 Cross-selling door het actief tonen van suggesties

Veel online kledingwinkels gebruiken het al lange tijd: het tonen van bijpassende accessoires of kledingstukken bij een zoekresultaat van een klant. De originele zoekopdracht was een colbertje. Door algoritmes en instellingen in de gebruikte software voor de webwinkel, krijgt de klant bij zijn zoekopdracht een bijpassende handtas of een pantalon te zien. Uiteraard kun je dit in de fysieke winkel als verkoopmedewerker ook doen, maar dat komt voor sommige klanten te geforceerd over. Bovendien wordt ongevraagd of niet-deskundig advies nog steeds gezien als grote ergernis van de consument. Gelukkig zijn er tal van oplossingen die hier zonder de tussenkomst van een medewerkers in kunnen voorzien. Neem bijvoorbeeld de slimme spiegel. Slimme spiegels zijn innovatieve oplossingen die het winkelbezoek verlengen. Bovenal verras je de klant. Slimme bewegingssensoren en RFID-technologie zijn voor meerdere doeleinden inzetbaar. Bij het oppakken van een kledingstuk toont de spiegel automatisch productinformatie, informatie over de aanwezige voorraad, of een bijpassend artikel. Dat draagt enorm bij aan cross-selling op je winkelvloer. Ook prima geschikt voor een advertentie of sfeerbeelden, die tevoorschijn komen zolang er geen klant voor de spiegel staat.

2 Producten vergelijken: omnichannel-ervaring in de winkel

Een groot voordeel van online shoppen is het eenvoudig kunnen vergelijken van producten. De meeste webwinkels zijn voorzien van handige filteropties waarmee je jouw zoekopdracht kunt verfijnen. De mogelijkheden in de fysieke winkel zijn beperkt, want een bijna eindeloos assortiment kan geen enkele fysieke winkel aanbieden. De giga-warenhuizen dan even niet meegeteld. Maar ook als je een dergelijk warenhuis binnenstapt als klant, is het navigeren naar jouw gewenste product nog lastig. Een endless aisle-oplossing of een informatiezuil in de winkel kan van grote waarde zijn om de klant de juiste richting in te dirigeren. De endless aisle betekent vrij vertaald ‘het eindeloze schap’. De oplossing, vaak in de vorm van een digitale kiosk, biedt de voordelen van online en offline aan in een gecombineerde oplossing. Is een product in de winkel niet meer beschikbaar, dan kan de klant gemakkelijk een online bestelling doen via de endless aisle toepassing. De oplossing kan ook optreden als keuzehulp, door bijvoorbeeld verschillende opties naast elkaar te leggen en daar bijvoorbeeld ook reviews van andere klanten bij te vermelden. Op die manier worden online en offline volledig met elkaar verweven.

 

Een meer visuele en interactieve oplossing is de Lift & Learn-oplossing. Dit kan een visueel aantrekkelijke display betreffen waarop bijvoorbeeld drie uitvoeringen van een product staan uitgestald. Al dan niet in de vorm van een miniatuur, elk voorzien van een RFID-chip. Misschien verkoop je in een tuincentrum barbecues en wil je op een opvallende manier laten zien welke varianten je in huis hebt. Zodra een klant een van de miniatuur barbecues oppakt en deze op een plateau bij een display plaatst, verschijnt er informatie over dat model op het display. Pakt de klant er nog een barbecue bij, verschijnt ook over dat model informatie en worden ook direct de belangrijkste verschillen tussen de twee modellen duidelijk gemaakt. Zo ziet de klant in een oogopslag het prijsverschil, het verschil in gewicht, verwarmingsbron en het materiaal waarmee de barbecues zijn gemaakt.

3 Tijd- of seizoensgebonden content

Dagdelen, dagen in de week, bepaalde maanden en seizoenen; ze kunnen elk bepaalde gevoelens of gewoonten triggeren bij consumenten. Als retailer kun jij net dat extra zetje geven om klanten tot een bepaalde actie over te laten gaan. Wat je hiervoor nodig hebt is een gezonde dosis creativiteit en het liefst ook informatie over jouw klanten. Komen er ’s morgens met name ouderen langs jouw winkel? Dan zou het mooi zijn als je in de ochtend andere content kunt laten zien dan einde middag, wanneer er meer dertigers en veertigers langskomen. Een digitale etalagedisplay maakt het mogelijk om de invulling van jouw etalage dynamisch te maken. Dit geldt natuurlijk ook voor andere specifieke momenten. Gaan we een hele milde winter tegemoet? Dan zijn beelden met ijspret, warme chocomel en warme winterkleding minder aansprekend. Ook hierop kun je gemakkelijk inspelen met digitale oplossingen.

4 Verspilling tegengaan met content

Het kan iedere retailer overkomen, maar met name voor foodretailers is het erg vervelend: een te grote voorraad die verloren dreigt te gaan. Stel, je hebt een mooie voorraad broccoli omdat je uit ervaring weet dat er in een bepaalde maand meer broccoli wordt gegeten. Alleen, pakt dat net wat anders uit en zit je met een te grote voorraad te kijken. Dit tij kun je proberen te keren door jouw klanten te inspireren via de dynamische content op de displays die je bij het groente- en fruitplein hebt hangen. Met boodschappen als ‘wat eten we vandaag?’ en daarbij een afbeelding met broccoli of juist tips voor recepten met broccoli, kun je ervoor zorgen dat de winkelkar met minimaal 400 gram van de groene lekkernij wordt gevuld.

5 Contextuele relevantie in een fysieke omgeving

Zoals het voor online adverteerders steeds lastiger wordt om de doelgroep te bereiken (het einde van het cookie-tijdperk is in zicht!), weet je als fysieke retailer natuurlijk nooit precies wie je in je winkel hebt staan. Gepersonaliseerde content is in de fysieke winkel moeilijk of onmogelijk. Maar content kun je uiteraard wel baseren op de data die je wel hebt. Deze data kun je bijvoorbeeld ophalen bij externe databases of zelf verzamelen middels een sensor. Deze sensor in jouw winkel kan de leeftijd en het geslacht van een klant waarnemen.  Combineer dat met gezond verstand en je komt aardig in de buurt. Een voorbeeld: een kledingwinkel gevestigd in een welgesteld deel van een Utrecht heeft een shelf display in het gedeelte met jeans voor jonge mannen. Het is logisch om daar sfeerbeelden met (rol)modellen voor die doelgroep te laten zien en niet een beeld van dames op leeftijd die gezellig met elkaar thee aan het drinken zijn. Het blijven verzamelen van data op alle mogelijke manieren, levert een schat aan informatie op waar je jouw content op kunt aanpassen. Plaats de displays strategisch en combineer dit met de juiste sfeerbeelden en boodschappen om het gewenste effect te bereiken.

De klantbeleving centraal

Heb je nog meer ideeën, maar weet je niet goed hoe je deze moet realiseren? Kom een keer kijken in ons experience center in Tilburg en laten we van gedachten wisselen.

Get in touch

Loek Wermenbol

+31 13 523 41 80
l.wermenbol@firstimpression.com