Pour la quatrième fois, House of Retail s’est tenu sous le toit de First Impression. Un événement dédié à l’avenir du retail physique. Le public est venu chercher des réponses à une question brûlante : à quoi ressemblera le magasin de demain ?

Le magasin comme âme de la société

La futuriste Kate Ancketill a ouvert la journée avec un regard vers 2030.
À cette date, l’IA ne sera plus un simple outil, mais un véritable assistant personnel. Elle gérera votre agenda, lira avec vous via des lunettes connectées et fera des achats à votre place.

Selon Kate, plus nous déléguons aux technologies, plus notre besoin d’expériences authentiques grandit.
Le magasin physique ne disparaît pas, mais change de rôle. Moins de points de vente, mais des lieux à haute valeur humaine.

Le magasin du futur, selon Kate, nourrit l’âme. C’est un lieu de rencontres, d’apprentissage, de détente et d’émerveillement. Où la technologie renforce l’expérience sans la remplacer.

Comme elle le résume :

« L’atout unique du retail physique, c’est l’expérience qu’on ne peut pas vivre en ligne – et cela vaut vraiment le détour. »

Technologie et émotion main dans la main

Couro Seck, Head of Concept & Training chez Rituals, a donné vie à la vision de Kate.
Elle a montré comment la technologie et l’émotion se rejoignent dans l’expérience en magasin chez Rituals.

Un exemple parlant : la Mind Oasis, le nouveau concept bien-être de la marque.
Un espace où les visiteurs peuvent littéralement s’évader du quotidien grâce à une lumière douce, des sons apaisants et une méditation guidée.
Rituals déploie aujourd’hui cette Mind Oasis aussi dans les bureaux, les hôtels, et même à domicile.
Une manière de tenir sa promesse : offrir un moment pour soi, partout où l’on veut ralentir.

Cessez de vendre des produits

Howard Saunders a clôturé la journée avec énergie et audace.
Dans sa conférence Quand les robots domineront le monde, il a affirmé qu’il ne fallait pas craindre la technologie, mais rester attentifs. Le confort seul ne suffit pas à émouvoir.

Son message : cessez de penser « vente ».
Le retail ne consiste plus à vendre des produits, mais à créer des moments porteurs de sens.

Howard a montré comment des marques comme Gucci ou Restoration Hardware (RH) incarnent déjà cette transformation.
Gucci voyage à travers le monde avec des expériences éphémères, RH fusionne retail, gastronomie et hôtellerie.
Des concepts comme Lush ou The Outernet à Londres illustrent également cette nouvelle norme : le retail devient un théâtre d’émotions et d’histoires.

Mais cette révolution s’accompagne d’une tension constante entre l’humain et la machine.
Les robots prennent le relais, et c’est justement ce qui rend le contact humain plus précieux que jamais.

Comme Howard le dit :

« L’intelligence artificielle fera du lien humain authentique la monnaie la plus précieuse au monde. »

Le retail en mode playlist

Avant les keynotes, Daan Berends et Collin van den Bos de First Impression ont partagé un aperçu de leur vision créative.

La présentation de Daan, Retail en mode playlist, s’est penchée sur le changement de mentalité des consommateurs.
Aujourd’hui, nous zappions, mélangeons, sélectionnons nos expériences comme on écoute de la musique sur Spotify.
Le retail vit le même tournant. Là où un seul concept figé suffisait autrefois, la flexibilité est désormais essentielle.
Les marques doivent passer d’une ambiance à une autre, d’une saison à une émotion, comme on change de morceau.

« Architectes de l’espace. DJs de l’émotion. »

Daan a montré comment ce principe se traduit dans les projets de First Impression : architectures dynamiques, designs hybrides et environnements audiovisuels vivants qui s’adaptent à chaque instant.

La présentation de Collin, Au-delà de l’écran, a prolongé cette réflexion.
Elle portait sur le passage du storytelling au storyreacting.
La technologie permet désormais au contenu de réagir aux comportements, aux émotions et au contexte.
Ce ne sont plus les écrans qui comptent, mais ce qu’ils provoquent.

Comme il l’a résumé :

« Nous ne diffusons pas des images. Nous créons des expériences. »

Le retail redevient humain

House of Retail 2025 a délivré un message clair : la technologie transforme tout, mais l’expérience reste la véritable clé.
Les magasins de demain seront peut-être moins nombreux, mais plus essentiels que jamais.
Ils donneront du sens aux marques et rapprocheront les gens.

Ce ne sont ni les outils ni les données qu’on retient.
C’est l’expérience.

Envie de revivre l’atmosphère de House of Retail 2025 ?
Regardez l’aftermovie ici.