Een winkel zonder producten in de schappen, zonder medewerkers op de vloer, maar volledig gerund op slimme technologie. Dat is het concept achter de nieuwste KPN-winkel in Den Helder. Het principe? ‘Digital first, human assisted.’ First Impression verzorgde de audiovisuele hardware en content voor dit innovatieve idee.
“Met strak design en slimme hardware spreekt deze winkel een belangrijke doelgroep aan: GenZ”
Bij binnenkomst in de winkel komt je geen medewerker tegemoet gelopen. Je ziet geen producten uitgestald staan, maar wel interactieve schermen waar KPN-adviseurs je op afstand helpen in de zoektocht naar de juiste telefoon of abonnement.
Onbemand, maar toch persoonlijk
Alles ziet er overzichtelijk en elegant uit. Niets schreeuwerig of opdringerig. En dat is precies de bedoeling. De belangrijkste doelgroep is GenZ en die groep heeft zich allang online georiënteerd. In de winkel bepaal je zelf wanneer je een medewerker inschakelt. Je tikt op het scherm en wordt snel geholpen met jouw vraag. Een KPN-medewerker helpt je op afstand en het fysieke product wordt je via de pakketwand of de productautomaat aangeboden.
Zowat alle diensten van een traditionele winkel zijn aanwezig: in de winkel kun je een abonnement afsluiten of verlengen en zelfs het product direct mee naar huis nemen. Daarnaast kunnen klanten ook KPN-apparatuur omruilen in geval van een defect.
Audiovisuele technologie die raak is
Om de winkel optimaal te laten functioneren en te voorzien van een fijne winkelervaring, heeft First Impression samen met KPN nagedacht over de hardware en de spot-on content op de digitale displays. Zo is de GenZ store uitgerust met dubbelzijdige etalagedisplays, wat zorgt voor een etalage die shinet, binnen én buiten. Deze schermen trekken de aandacht van voorbijgangers en houden klanten binnen geboeid. De dynamische content is strak in beeld gebracht. Of je nu langsloopt of binnen staat, de boodschap is on point.
Autonoom betekent niet afstandelijk. Daarom heeft First Impression de schermen geleverd waarmee klanten altijd makkelijk in contact komen met een medewerker via een videogesprek. Even klikken, even kletsen. Menselijke connectie, gewoon binnen handbereik.
