Imaginez un magasin sans produits en rayon, sans personnel sur place, mais offrant une expérience d’achat fluide, entièrement pilotée par des technologies intelligentes. C’est le concept novateur du nouveau magasin KPN à Den Helder. KPN est un acteur majeur des télécommunications aux Pays-Bas, proposant des services Internet, TV et mobile. Ce projet innovant incarne le principe « digital first, human assisted ». First Impression a fourni le matériel audiovisuel et les contenus pour cette idée innovante.

« Design épuré et technologie intelligente : parfaitement adapté à la Gen Z »

En entrant dans la boutique, aucun employé ne vient vous accueillir. Vous ne voyez pas de produits exposés, mais plutôt des écrans interactifs où des conseillers KPN vous aident à distance à trouver le téléphone ou l’abonnement qui vous convient.

Autonome, mais toujours personnel

Le design du magasin est minimaliste et élégant – rien d’intrusif ou de tape-à-l’œil. Ce choix plaît particulièrement à la génération Z, une cible qui explore majoritairement en ligne et préfère éviter un contact humain immédiat en magasin. Pourtant, l’expérience reste personnalisée. En vous connectant avec votre profil client sur une borne, vous accédez instantanément à vos préférences et données en ligne. Vous pouvez ensuite facilement résoudre vos questions, souscrire un nouvel abonnement, le renouveler ou repartir avec un nouveau produit. Le magasin permet également d’échanger les équipements KPN défectueux sur place.

Une technologie audiovisuelle percutante

Pour que la boutique fonctionne de manière optimale et offre une expérience agréable, First Impression a travaillé avec KPN sur le matériel et des contenus précis pour les écrans numériques. Ainsi, le magasin de la Génération Z est équipé de vitrines numériques double face, qui brillent autant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Ces écrans captent l’attention des passants et maintiennent l’intérêt des clients à l’intérieur. Les contenus dynamiques sont affichés de manière claire et soignée. Que vous passiez devant ou soyez à l’intérieur, le message est parfaitement délivré.

Autonome ne signifie pas impersonnel. C’est pourquoi First Impression a installé des écrans permettant aux clients de contacter facilement un conseiller via un appel vidéo. Un simple clic, une petite discussion. Une connexion humaine, à portée de main.