Ce nouveau pôle opérationnel s’intéresse aux chaînes d’hôtel qui souhaitent se différencier en misant sur l’expérience et l’innovation. Il ne s’agit pas d’hôtels standards, mais de marques déjà présentes à l’international, parfaitement compatibles avec les ambitions de croissance de First Impression, et qui investissent dans l’expérience client.

Deux segments cibles

L’équipe hospitality se concentre sur deux types d’hôtels :

  • Les chaînes qui privilégient les séminaires et événements
  • Les hôtels qui priorisent l’expérience client dans les espaces communs et de vie

Cela concerne des lieux tels que la réception, les rooftops, restaurants, espaces détente, salles de sport et de séminaires. Ils assurent la continuité de l’expérience client, grâce à des dispositifs variés : la diffusion d’un parfum à l’entrée, l’affichage dynamique, la décoration splendide des halls d’accueil, l’arrivée autonome, ou encore la musique et les écrans interactifs présents dans les ascenseurs.

Lancement international, installation locale

First Impression a déjà assuré de nombreux lancements à l’international dans les secteurs du retail, du fitness et du loisir. Grâce à la méthodologie du Smart Deployment (déploiement agile) qu’elle a développée et à un réseau international, l’entreprise fournit des solutions audiovisuelles dans plusieurs pays à la fois, tout en gardant le contrôle sur la qualité, l’identité de marque et la mise en service.

Au-delà de la technologie, le développement de concept et la cocréation sont au cœur de sa démarche. Le design s’adapte à l’image de marque et au positionnement de l’hôtel. Le développement durable a aussi une place importante, grâce à l’utilisation de systèmes peu énergivores et de matériel informatique écoresponsable, et au suivi effectué à distance.

Une collaboration naturelle

First Impression travaille depuis longtemps avec de grandes marques du secteur du retail, comme Rituals. « Même notre propre hall d’accueil et notre environnement de travail ressemblent à un hôtel de luxe », explique Koen Wouters, responsable de l’engagement des collaborateurs. « Cela nous semble donc naturel d’apporter notre expertise au secteur de l’hôtellerie. »

L’équipe hospitality travaille ensemble depuis longtemps et part sur des bases solides en collaborant avec First Impression.

«  Nous cherchions un partenaire implanté à l’international, offrant une stabilité technique et une culture similaire à notre manière de travailler », déclare Jesse Terpstra, responsable grands comptes. « First Impression combine les trois, devenant ainsi un partenaire stratégique pour les marques d’hôtel qui souhaitent améliorer leur expérience client. »

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