Avec une présentation de vente ordinaire, il devient beaucoup plus difficile d’expliquer vos produits et services. Mais comment raconter l’histoire de vos merveilleuses solutions ? La bonne nouvelle, c’est que les techniques et les outils permettant de répondre à cette question sont légion. Dans ce blog, j’aimerais vous expliquer comment un centre d’expérience offre une occasion unique de présenter à vos clients vos produits et services de manière interactive.
La magie à l’intérieur et à l’extérieur
Un centre d’expérience est l’endroit où vous mettez votre marque, votre service ou votre produit sous les feux de la rampe afin d’informer et d’inspirer au mieux votre client. La narration, la technologie et l’expérience du client se conjuguent ici de manière efficace. Vous choisissez ce qu’il est important de mettre en évidence. Qu’il s’agisse de présenter correctement une (future) fonctionnalité, une histoire unifiée ou un centre de formation, avec un centre d’expérience, vous ferez une impression indélébile sur votre visiteur. Lorsque vous voyez ce qui fait briller les yeux de vos visiteurs, votre histoire devient leur expérience.
Augmentation de l’engagement et de la loyauté
L’expérience d’un centre d’expérience permet souvent d’expliquer plus facilement à un client la valeur ajoutée de votre solution et les raisons pour lesquelles il devrait vous choisir. Ils peuvent ainsi faire un choix éclairé. Un bon centre d’expérience garantit donc un engagement élevé, la loyauté et, en fin de compte, de nouveaux ambassadeurs internes et externes de la marque. En bref : avec un centre d’expérience, vous aidez vos parties prenantes à découvrir ce que vous représentez de manière interactive et informative.
Différentes formes d’expérience
Le fait que vous puissiez surprendre vos clients dans un centre d’expérience devrait être évident. Grâce au rythme effréné des développements technologiques, les possibilités sont aujourd’hui infinies. L’expérience multisensorielle de Tricorp en est un bon exemple. Tricorp est un fabricant de vêtements de travail qui cherchait un moyen de présenter sa vaste collection de vêtements de travail à ses clients sans utiliser des milliers de mètres carrés. La solution a consisté à créer un centre d’expérience durable où l’on utilise différentes applications techniques. Un élément clé de ce centre d’expérience est la table tactile, où l’on peut trouver la collection complète de Tricorp. Vous pouvez facilement rechercher les différents articles et, une fois que vous avez trouvé celui qui vous intéresse, vous trouverez des informations sur les différents modèles, tailles et couleurs. Avec une telle table tactile, il n’est pas nécessaire d’avoir différentes versions d’un même pantalon de travail sur l’étagère. Vous pouvez prendre connaissance des articles de manière concrète.
La personnalisation dans l’industrie 4.0
Siemens Digital Industries choisissez un circuit personnalisé par segment. Le contenu est adapté au marché vertical dans lequel le client opère. Cela permet aux clients de se retrouver facilement dans le contenu affiché. Vous retiendrez ainsi l’attention des clients (potentiels) plus longtemps et les fidéliserez davantage à long terme. Siemens a choisi un centre d’expérience en raison de la complexité des aspects techniques et cherchait un moyen de rendre les produits plus tangibles. Il les aide également à raconter une histoire unifiée à leurs clients et à visualiser le produit. Mais l’élément le plus impressionnant de cette expérience est sans aucun doute l’utilisation d’un hologramme. Comme ils se le disent dans cet entretien le centre d’expérience démontre la valeur ajoutée de la numérisation.
Une dimension supplémentaire grâce à l’expérience phygitale
Le phygital représente un amalgame entre le physique et le numérique. Vous pouvez ainsi informer, inspirer et, bien sûr, activer différents groupes cibles en même temps. Un exemple d’expérience phygitale peut être trouvé, par exemple, dans le centre d’inspiration d’une pépinière d’orchidées. Ter Laak Orchids. Un pot de fleurs muni d’une étiquette RFID sert en quelque sorte d’opérateur touristique : à chaque station où le pot de fleurs est placé, l’écran est activé. Il s’agit d’une occasion interactive d’en apprendre davantage sur l’histoire des différentes orchidées, ainsi que sur la philosophie de l’exposition. Ter Laak.
Chaque histoire est différente
Un centre d’expérience offre l’opportunité ultime de permettre aux clients de découvrir l’essence de votre marque, de votre produit ou de votre service. Transformer vos produits en expérience permet de fidéliser vos clients. Et cette expérience est différente pour chaque entreprise. Vous décidez du format, de l’histoire, du contenu et de la mise en page.
Vous ne savez toujours pas comment vous y prendre ou ce qui convient le mieux à votre marque ? N’hésitez pas à prendre contact ou apporter une visite à notre propre centre d’expérience Pour l’inspiration.
