Les études montrent que les consommateurs le souhaitent certainement aussi, mais qu’ils s’attendent à être surpris en magasin. Mais comment y parvenir en tant que détaillant ? Nous vous donnons quelques conseils pratiques pour augmenter le trafic de votre boutique et surprendre vos visiteurs.
1. Interaction unique et influence sur votre client
En ajoutant des expériences interactives à votre boutique ou même à votre produit, vous surprenez le client. Cela peut se faire, par exemple, avec des capacités de test. Après tout, les clients viennent dans le magasin pour expérimenter, sentir et tester les produits. Ajoutez un élément interactif et vous pourrez influencer l’expérience du client. La technologie Pick & Lift est un exemple éprouvé de composant interactif. Par exemple, nous avons développé un bar à parfum interactif pour Rituals, où le client reçoit des informations sur le parfum et peut le comparer. Ce processus, dans lequel le client est maître de l’initiative, contribue à une expérience positive pour le client.
2. Signalisation numérique avec contenu personnalisé
En tant que détaillant, nous n’avons pas besoin de vous parler des vitrines : c’est toujours le moyen d’attirer les clients dans votre magasin. Vous disposez probablement déjà d’un affichage statique dans votre vitrine ou à votre caisse (si ce n’est pas le cas, c’est vraiment le moment d’y penser), mais il est vraiment agréable que ces affichages soient également interactifs. Ici aussi, vous pouvez utiliser la technologie Pick & Lift pour surprendre vos clients. En effet, vous pouvez immédiatement montrer les informations correctes qui accompagnent le produit. Vous pouvez même comparer les produits à l’écran.
Si vous en avez déjà un, vous ne l’utilisez probablement que pour vos promotions en cours ou pour des informations générales. Saviez-vous que vous pouvez également les utiliser comme présentoirs ? Utile pour les sessions de formation internes et les lancements de produits. Vous bénéficierez alors immédiatement de deux fois plus de votre investissement.
3. Numérisation de la vitrine
La plupart des détaillants n’ont pas besoin d’être informés sur les vitrines. C’est le moyen de faire entrer vos clients dans le magasin. Vous disposez peut-être déjà d’un présentoir statique dans votre vitrine. Si ce n’est pas le cas, c’est vraiment le moment d’y penser. Une vitrine est bien plus qu’une affiche numérique. Avec la bonne technologie et le bon message, cette solution numérique augmente la fréquentation du magasin. Prenons l’exemple de Schoonenberg Hearing Support. En quatre semaines, nous avons numérisé 130 vitrines dans l’ensemble des Pays-Bas. Nous avons choisi un écran à haute luminosité où le message est parfaitement visible pendant la journée en raison de la forte luminosité. Le soir, il faut descendre d’une vitesse pour éviter d’être désaccordé. Le contenu peut être adapté en temps réel en fonction de l’heure ou du jour, par exemple. Vous verrez ainsi apparaître exactement le contenu qui est pertinent à ce moment-là. Ainsi, après l’heure de fermeture, il n’est pas indiqué « entrez », mais « commandez en ligne
4. La double fonction d’un miroir interactif comme cabine d’essayage numérique
Il est amusant de pouvoir transformer les miroirs de votre magasin en véritables expériences. Après tout, les miroirs sont le moyen idéal de surprendre votre client, surtout si, en tant que détaillant (de mode), vous utilisez déjà la technologie RFID dans vos vêtements. Lorsque vous prenez un vêtement, vous pouvez donner des informations sur le produit ou projeter le vêtement directement sur le client lorsqu’il se trouve devant le miroir. Une sorte de cabine d’essayage numérique, en d’autres termes. Autre atout : des capteurs de mouvement qui transforment l’écran en miroir dès que quelqu’un se tient devant. C’est ainsi que vous transformez votre miroir en un moyen de publicité, d’activation et d’information.
5. Expérience musicale et olfactive
Avec un marketing sensoriel coûteux. Vous répondez ainsi à tous les sens de vos clients (l’ouïe, la vue, l’odorat, le goût et le toucher). Nos sens sont un puissant facteur de motivation pour faire nos choix. Grâce à la recherche en psychologie et en neuromarketing, nous comprenons de mieux en mieux le fonctionnement des sens et la manière dont vous pouvez les utiliser pour influencer le comportement et la perception de la marque. Dans votre magasin, vous pouvez déjà influencer cet aspect très facilement grâce à la musique et à l’expérience olfactive. Avec différentes zones musicales, par exemple, vous pouvez faire vivre des émotions différentes aux visiteurs de votre magasin et leur offrir des expériences différentes dans l’ensemble du magasin. Des études montrent qu’une musique de fond lente dans un supermarché incite les clients à dépenser plus de 40 % de plus. Cela vaut la peine d’y réfléchir.
6. Créer des associations positives avec les odeurs
L’odeur relie les pensées et les expériences. Ainsi, avec le bon parfum, vous pouvez évoquer de manière positive des souvenirs agréables chez vos visiteurs. Pensez, par exemple, à l’odeur des coups de soleil lorsqu’ils passent devant les maillots de bain ! Pour moi en tout cas, cela évoque à nouveau cette belle journée à la plage.
Le commerce en ligne est souvent synonyme de commodité et de rapidité, mais une fois qu’ils sont dans la rue, c’est à vous de faire en sorte qu’ils ne passent pas à côté de votre magasin. Ou, plus fort encore, faites-les venir au magasin pour qu’ils en fassent l’expérience. Cela signifie également que votre boutique en ligne et votre magasin physique doivent être bien alignés. Pour en savoir plus, consultez le blog sur le parcours idéal du client.
