Nous regardons toujours ce que fait le concurrent. Passez-vous à côté d’eux ou les rejoignez-vous ? En tant que détaillant, vous devez constamment garder cela à l’esprit. Maintenez-vous le frein ou êtes-vous plus actif pour gagner des parts de marché ? Le magasin physique joue un rôle important à cet égard.
Malgré l’incertitude qui règne sur le marché, je me réjouis qu’il soit conscient de la nécessité d’innover dans les magasins physiques pour faire la différence dans les grandes rues. Les projets de vente au détail sont de plus en plus diversifiés, originaux, créatifs et interactifs. Je vous présente les tendances de la vente au détail physique pour cette année.
1. Le commerce électronique devient commerce
D’ici à 2022, les bases d’un véritable omnicanal ont été jetées, les détaillants reliant de plus en plus consciemment le magasin physique à leurs canaux en ligne. Le parcours du client est un élément déterminant à cet égard. L’expérience client est toujours cohérente
Le client peut ainsi bénéficier d’une expérience globale de la part de l’entreprise. Il est important que le détaillant commence à considérer le magasin physique comme un canal, au même titre que la boutique en ligne. Et non comme un point final dans le parcours du client. Après tout, l’endroit où le produit final est vendu n’a pas d’importance. Tant que c’est avec vous. Heureusement, de plus en plus de détaillants en sont conscients, ce qui pourrait nous permettre de dire adieu au terme « commerce électronique » d’ici à 2023. Au lieu de cela, nous parlons « seulement » de commerce.
Le rôle du magasin commencera donc à changer en 2023 pour s’intégrer davantage dans la stratégie globale de l’organisation, au lieu d’être un silo de l’organisation. Le magasin devient une partie intégrante de la stratégie de marketing et donc de l’entreprise dans son ensemble.
2. Le mot magique de 2023 est « objectif
D’ici à 2023, l’objectif sera le mot magique dans les projets de vente au détail. Dans ce contexte, nous entendons faciliter la mise en place de solutions numériques ciblées pour les espaces physiques. Trop de solutions sont mises en œuvre comme un simple complément « cool ». Sans objectif et sans bonne stratégie, il est difficile de mesurer ou même d’obtenir un retour sur investissement. Nous constatons que les détaillants regardent trop souvent ce que le concurrent a en magasin en termes de technologie et le copient. Partir de la technologie est toujours un mauvais choix et coûte plus d’argent qu’il n’en rapporte. Ne mettez en œuvre des expériences techniques qu’à partir de l’objectif initial : qu’est-ce que cela va apporter au client ? Les chances de succès augmentent immédiatement si vous vous en tenez à cette règle de base. Il est préférable de voir grand en termes de stratégie technologique en magasin et de commencer petit en mettant en œuvre une solution à la fois. Mesurez continuellement les effets et adaptez l’installation en conséquence.
3. Réduire les ateliers
Une autre tendance clé pour 2023 est la taille des magasins. Nous verrons davantage de grandes marques et de détaillants dans les centres-villes. Le fait d’être présent au cœur des rues commerçantes signifie, bien entendu, que la surface commerciale est moins importante. Bien entendu, moins d’espace commercial signifie aussi moins d’émissions et, dans certains cas, moins d’investissements en termes de loyer ou d’hypothèque. Cela signifie également moins d’espace (de stockage) pour présenter l’ensemble de votre collection, mais ce problème est facilement résolu grâce à une technologie qui présente l’ensemble de votre collection sous forme numérique. IKEA Décoration à Paris est un bon exemple d’une marque qui s’est déjà engagée dans cette voie. IKEA n’y vend que les produits les plus populaires auprès des Parisiens, tels que la literie, le linge de maison, la vaisselle et les luminaires. Notamment pour se rapprocher des consommateurs.
Volvo est un autre bon exemple de la manière dont une grande marque de distribution s’implante dans les environnements urbains. Alors que la plupart des salles d’exposition des marques automobiles se trouvent dans des zones industrielles, loin des centres-villes, le concept du Volvo Studio apporte l’expérience automobile au centre de Rotterdam. Cette boutique urbaine a beaucoup moins de mètres carrés, mais elle offre autant d’expérience qu’une grande salle d’exposition. Cette vidéo donne une bonne impression du City Store :
4. Agrandissement des ateliers
Bien que cela semble très contradictoire avec le point précédent, ce que nous voulons dire par là, c’est que certaines marques choisissent de fermer plusieurs magasins réguliers et d’ouvrir un mégastore dans un autre endroit. Un mégastore qui peut servir de magasin phare ou de magasin de marque pour rendre l’expérience de la marque encore plus forte. En outre, vous pouvez utiliser le magasin comme laboratoire d’essai pour tester de nouveaux produits ou concepts qui, s’ils s’avèrent concluants, seront ensuite déployés dans le reste de vos magasins. Vous mettez tant d’expérience de la marque dans le magasin qu’une visite dans votre magasin de marque peut être considérée comme une véritable sortie.
5. Le manque de personnel persiste
Dans nos conversations avec les détaillants, nous constatons qu’ils sont régulièrement confrontés à la pénurie de personnel. Au un article de blog antérieur nous avons également soulevé cette question. Près de trois quarts des consommateurs (70 %) remarquent des pénuries de personnel dans les magasins. Un quart d’entre eux en font l’expérience régulièrement ou fréquemment. Les clients âgés de 18 à 34 ans sont ceux qui souffrent le plus, selon une étude réalisée par Q&A Insights & Consultancy. Par exemple, ils se plaignent de devoir attendre plus longtemps avant d’être aidés. Les détaillants veulent réduire la charge de travail dans les magasins tout en veillant à ce que le client continue à bénéficier d’un service et d’une expérience optimaux. Pour donner aux clients le sentiment qu’ils sont toujours aidés d’une manière personnalisée et, bien sûr, bien informée, le recours à la communication numérique est une aubaine. Ces applications numériques, telles qu’un miroir intelligent, peuvent alléger de manière attrayante les tâches du personnel de vente. Les détaillants peuvent également miser sur l’innovation pour expliquer de manière claire des documents complexes. De cette manière, le déploiement des employés peut être optimisé.
Chez First Impression, nous attendons avec impatience ce que 2023 nous réserve. Nous pensons que l’objectif, l’orientation client et l’expérience personnelle seront d’une grande importance. Le client et ses besoins sont au cœur de toutes les innovations à venir dans le domaine de la vente au détail. Je vous invite cordialement à venir trouver l’inspiration dans notre centre d’expérience rénové.
